导读:互联网的快速发展,给传统的酒店业带来了机遇与挑战,不少酒店因跟不上时代,设备陈旧,技术老化,跟不上社会潮流而衰落乃至倒闭,而同样,很多的酒店也应时事之趋,紧跟潮流,并不断寻找创新之路,最终在互联网这条道路上,赢得一片天。[网友评论]

华住
  • 季琦:如何治愈互联网带给传统行业的焦虑   眼下的互联网对商业来说,带来了巨大的变革。尽管这种变革并不像想象中那样来得凶猛,但其背后这种消融的力量让传统商业力量感到了空前的焦虑。
      季琦:如何治愈互联网带给传统行业的焦虑
      酒店行业并不好做,都是些苦活累活,事务繁琐,环节众多。经济型连锁更难,既要好又要便宜,成本稍微高一点,利润就不见了,而有的企业,沾点互联网的光,换个互联网的新打法,便轻轻松松超越了我们。
      但是在新技术不断出现的时代,高科技公司的产生和淘汰率也是极高的,线上企业固然好,规模可以极大,可以达到千亿美金的规模,但是数量极少,因此竞争将会非常惨烈,生命周期将会较短。每一次信息技术的革命,给企业界带来无穷想象空间的同时,也带来了转型的危机和被淘汰出局的恐慌。
      面对这样的移动互联网变革,华住季琦认为要再进一步调整为:用互联网精神打造传统服务业。不仅仅是要使用互联网技术,更重要的是互联网思维。
      移动互联网进一步颠覆了现有的商业价值体系和参照物。过去,零售商和品牌商习惯了自吹自擂,而粉丝经济的核心是参与感。我们必须主动邀请用户参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链中来。移动互联网也颠覆了价值创造的规律。我们必须回归到商业的本质,找到用户真正的痛点、痒点,为客户创造价值。

  • 华住酒店“互联网化”之路:细节+新技术+新思想   华住酒店“互联网化”之路:细节+新技术+新思想
      2012年底至今,华住在业内首推自助选房、自助入住、零秒退房等移动服务,并推行客户全触点策略。全面推行官网、APP、新浪微博、微信公众号、甚至尝试进入天猫商城等各大电商平台、以及部署门店无线网络、对门店内部管理进行新兴技术应用等等。在这家酒店公司,IT几乎和卖房一样重要。
      事实上,在过去很长一段时间,华住并非酒店行业的技术变革先锋,现在它希望成为一家最具IT基因的公司。这也是当前传统行业的共同趋势,无论从外表还是内里,都亟需向科技公司进化,这是互联网时代所有传统行业的宿命。
       在华住全面拥抱科技的战略上,季琦的思路是“不只做信息化,而要展示的是信息化的酒店管理集团”身处传统的服务业,需要关注细节,之后要有新技术,然后会产生新的思想,最后创造各种各样的奇迹。
  •   泊涛
  • 7天战略:重视直销+会员+互联网   互联网思考方式不是免费和营销,也不单是建立电商网站,而是解决“连接”和“信息不对称”。和互联网企业一样,铂涛集团强调“入口”和“用户规模”:共享7天连锁酒店多积攒的7000万会员,以加盟而不是直营扩大规模并迅速迭代。
      7天战略:重视直销+会员+互联网
      在中国酒店企业里面,7天连锁有自己非常独特的一点:它采取的是会员制直销模式。一般的酒店,采取分销+直销是最常见的做法。
      所谓分销,典型的是将酒店挂靠在各大在线旅游网站上(如携程艺龙),此外传统旅行社也算一种分销渠道;而直销则是通过酒店自营的渠道进行销售。两者的区别在于前者需要给分销商超过10%的佣金(携程艺龙一般在15%以上),这对利润单薄的酒店业来说并不低。
      7天连锁酒店的订单来自会员,而会员又主要通过网络进行订房。早在2010年时,7天连锁酒店的客房订单中就有超过80%以上来自7天官网。可以说,7天连锁酒店的会员体系从一开始就有浓烈的互联网属性。
     
  • 7天未来:以会员为中心反攻携程艺龙   7天未来:以会员为中心反攻携程艺龙
      7天连锁酒店为什么如此重视会员,想尽办法扩展自己的会员体系?其创始人郑南雁的想法是:7天连锁酒店的竞争对手不是酒店集团而是OTA(如携程艺龙),强大的用户(会员)规模和速度发展会是他未来对抗OAT(携程艺龙)的利器。特别是7天连锁酒店被私有化成为铂涛酒店集团的一部分后,原先7天连锁酒店的会员成为整个集团下面五个品牌共有的财富,发挥的作用更大。
      原先7天连锁酒店的会员规模很大,但用户层级是和经济型酒店相配;而铂涛酒店集团其它几个品牌适合中高端有个性的人群。从7天连锁酒店固有的7000万会员里面是能筛选出合适的会员去为助力其它品牌发展,但补充新鲜的会员也很关键。因此采取新型营销模式,找到合适的会员成为7天连锁酒店的重要工作。铂涛集团未来的目标是反攻OTA,干掉携程艺龙。
  • 布丁
    •  互联网推动传统酒店变革 加速智能化进程   从2007年12月开设第一家门店至今,仅仅几年时间,布丁酒店已快速的 发展,酒店从最初建立,无论是客户定位,还是工作人员,多定位为“80 90”后,布丁酒店的客人热爱网络、新潮,这也决定了,布丁酒店的“互联网”、智能化之路。
        布丁朱晖:互联网推动传统酒店变革 加速智能化进程
        朱晖表示,目前全球酒店业正在发生改变,传统酒店业将在互联网时代中发生变革,同时与互联网的联系也会越来越紧密,此外酒店的传统硬件和服务将不再是评判的主要标准,酒店房间插座的多少与便捷、网络质量、电视屏幕大小、随时随地的食品供应、各类咨询及社会服务都会成为客人选择的一个重要条件,以舒适的睡觉环境作为基础,酒店将成为多形式的公共交流空间,酒店智能化进程加速;基于手机的酒店营销将会成为主流。
        布丁酒店也应时事之趋,很早就上线微信客户端订房功能,成为首家与微信平台直连的生活服务类商家,微信的交互性、良好的沟通功能吸引了大批年轻人,也为酒店带来更多的效益。  

    • 布丁酒店成为首家手机支付宝合作酒店   布丁酒店成为首家手机支付宝合作酒店
        互联网的更新换代是极快的,竞争也尤为激烈,正当微信支付犹抱琵琶半遮面之时,支付宝也加速升级产品。布丁酒店又迅速的抢占先机,成为首家与手机支付宝合作酒店。
        其市场负责人表示,移动互联是将来的趋势,2012年移动设备的销量已经是传统PC的2倍,作为一个年轻的品牌,布丁酒店正在积极布局移动互联网营销,拥有8亿注册账户的支付宝无疑成为我们移动互联战略核心之一。
        实际上,在互联网时代下,布丁酒店不仅仅在微信与支付宝上,做到最快,同时也在推崇智能化,其旗下的智尚酒店,以家居智能化切入酒店行业,酒店家居都接入互联网,入住酒店只要下载一个应用,扫下屋里的二维码,就能实现在手机上控制屋里的灯光、空调、窗帘和电视等各种客房设备。目前,在国内酒店行业,也是为数不多的。
          开元
    • 开元酒店集团“智慧酒店”建设显成效   随着移动互联网、云计算等新技术及应用不断涌现,不论是旅游度假还是商务出行,越来越多的消费者希望在酒店能享受个性化的高科技服务。
        开元酒店互联网体系完善
        作为中国规模排名第二、全球酒店集团100强的开元酒店集团,目前为止,已完成搭建了官网、手机客户端、呼叫中心、区域销售四位一体的直销订房网络,并研发了微信公众账号服务平台,为客户提供全方位的在线预订服务。
        2013年6月,开元酒店集团开始全面实施“iKaiyuan爱开元”WIFI战略,打通会员数据库,使客户始终能享受到免费高品质无线网络,并实现酒店间的无感知切换;同时开元酒店集团在环保科技方面也有深入应用,例如前台接待采用无纸化电子签名,客户往来采用电子传真,酒店值班采用电子值班。
       
    • 开元与携程网实现全面系统直连对接合作   开元与携程网实现全面系统直连对接合作
         近日,开元酒店集团旗下所有酒店与中国最大在线旅行分销商--携程实现全面系统直连对接合作,系统直连后,双方实现了房价、库存和订单等的双向无缝对接,该技术对接由开元酒店集团自主开发完成。目前已与艺龙、携程、淘宝、同程、EXPEDIA等国内外主要分销商完成了技术直连,在行业处于领先地位。
        开元酒店集团信息技术总经理傅全勇表示,实现与在线旅行分销商的技术对接是多赢的合作模式,首先,在线旅行分销商向客户展现酒店准确信息,真正做到了实时更新房价和库存;其次,在线旅行分销商发生的订单即时落到开元酒店集团中央订房系统,提升了客户预订体验;第三,有助于实际产量的提升,且极大地提升了双方的运营效率,降低了人工成本。
          希尔顿
    •  希尔顿高层解读酒店互联网发展趋势   希尔顿高层解读酒店互联网发展趋势
        在上周于孟菲斯举办的第16届住宿行业年度发展大会(Annual Lodging Industry Update)上,希尔顿酒店集团的全球品牌执行副总裁Holthouser说: 随着时代变迁,酒店顾客也发生了变化。“消费者是主导。他们是3D化的:有洞察力的(discerning)、具备相关经验(disciplined)且数字化(digital)。
        “互联网和无线科技的出现与完善是一个十字路口,自此之后我们所做的一切都在发生着改变。今天的消费者更加有洞察力,这是由于相比以往他们能够通过移动设备获取更多的信息。他们对我们的行业非常了解,而且最重要的是他们非常地数字化。”
         希尔顿家木套房酒店(Homewood Suites)是众多使用“直通客房”技术(免除前台手续,直接入住客房)的其中一家。 “‘直通客房’技术实施起来非常有难度,但这就是3D型顾客想要的方式。我们可以哀叹自己失去了接触顾客的机会,但顾客的呼声是:‘我们想要快捷,我们想要便利。我们想要突破阻碍……我们再也不想排队等候了。’”
         同时,Holthouser称,互联网时代下的酒店业,在线办理入住已经非常普及,顾客很快就会通过Google,见到能让你挑选房间的酒店地图、酒店内部结构图。
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