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对客技巧

酒店案例:怀疑客人误拿东西 你该如何处理

  处理纠纷时,小向很会察言观色,继续僵持下去,只会“两败俱伤”,客人没有面子,酒店损失的就不仅仅是一条小方巾了。

    锦江之星白玉兰酒店

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