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以内容为王,激发旅游消费者的度假灵感

航旅同行 · · 2015-08-27 09:07:53

  对于目的地营销人员、酒店业者以及旅游业其他专业人士来说,需要确保自己的内容在网上清晰可见,且其建议是积极正面的。

  近期,TNS(全球性的市场研究与资讯集团——编者注)受Webloyalty委托对英国消费者进行的一项调查表明,有75%的受访人士上次出行的度假产品是通过某种网站预订的,有80%的受访者曾利用互联网搜索过度假的相关信息,搜索内容主要包括大型旅行社的建议以及朋友的推荐。

  现在的旅游网站在激励出行者度假灵感方面发挥着关键的作用。有22%的受访者表示通过传统的度假宣传手册了解该去何处度假,有43%的受访者通TripAdvisor了解目的地信息,有23%的受访者利用Expedia网站,有9%利用Skyscanner网站。据Webloyalty的研究显示,这些旅游网站并非出行者唯一的灵感源泉,许多人还会在谷歌网站搜索,还有人则更依赖脸书(Facebook)的帖子以及YouTube的视频。

  那么对于目的地营销人员、酒店业者以及旅游业其他专业人士来说,消费者的这些行为所传达出的信息就是,需要确保自己的内容在网上清晰可见,且其建议是积极正面的。那么旅游企业要怎样做,才能确保自己在网上的内容对消费者有所激励?一个明显的选择就是,营销人员要假扮成客户,才能了解客户都在搜索什么。

  营销人员有三大关键领域需要测试——著名的搜索引擎、评论网站与社交媒体:

  搜索引擎

  试试搜索自己的位置、活动等信息。你的企业是否出现在了搜索结果中?竞争对手是否出现在了搜索结果中?如果有,都有哪些竞争商?还要试着搜索“某地必参观的景点”或“某地必停留的景点”等内容,看人们找到你的目的地的概率有多大。如果无法在著名的搜索引擎上找到自己的目的地,就需要更努力地建设自己的网站与社交页面,才能解决问题。如果连著名搜索引擎都找不到你,那就没有人能找到你了。

  评论网站

  要查询所有以评论为主的大型网站,是否看到有关自己公司的评论?是正面还是负面的评论?这些评论是怎样对比你的企业与竞争对手的?如果没有针对自己公司的评论,有可能你的客户都不爱使用新技术,可以鼓励他们发布自己的评论。如果是负面的评论,你需要做出有礼貌的回应,并解决导致他们做出负面评论的问题。这样做有助于你在未来更轻松地找到不满意的客户,并在他们打算发布负面评论前解决问题。

  社交媒体

  在社交媒体上分享的旅游景点、酒店或度假村美不胜收的照片可以激励人们前往该景点、酒店或度假村一游。Youtube上激动人心的视频则更具感染力,并且也可能被转发。企业可自己发布视频,但若由客户及其他的消费者来发布,将更具说服力。

  激励客户发布有趣视频的方式有好几种。一是组织的活动要便于拍照,且活动期间可轻松拍摄视频,从而确保客户有机会发布视频。还可给客户时间来捕捉有趣的镜头,从而帮助其拍摄视频。

  激励客户分享有趣图片与视频的最佳方式之一就是一定要提供免费Wifi,而且速度还要够快,以便客户上传图片与视频。据Webloyalty的研究显示,有54%的受访者使用酒店房间内的免费Wifi,有36%的受访者使用咖啡馆与餐馆的免费Wifi,只有11%的受访者使用国际漫游流量。而这11%的受访者基本不可能分享照片或视频,因为要尽量减少流量,避免支付大额的话费。免费Wifi能使人们对你的企业产生好感,也能帮助他们与朋友分享愉快的经历,而这些朋友可能就会受到启发而前往你所在的目的地。

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