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专家解读:“如何用大数据做更好的民宿”

SMART智慧平台 · SMART · 2016-08-18 09:29:42

  喜欢用数据说话的创始人焦宇,在SMART乡创峰会用数据告诉展示了“如何在合适的时间合适的地点做最好的民宿”。

  2016 SMART乡创峰会已圆满落幕,海峡两岸的乡创产业巨匠再次把干货装得盆满钵满。喜欢用数据说话的创始人焦宇,在现场用数据告诉我们“如何在合适的时间合适的地点做最好的民宿”。

  焦 宇(众荟信息董事兼慧评事业部总经理)

  大家好,我是焦宇。今天的演讲主要有三点不同。第一,我不属于民宿业的从业人员;第二,今天的演讲用数字说话;第三,大多数人都在讲如何对用户好,而我要讲怎么从他们兜里掏钱。

  我们是一家专注做大数据的公司,包括在做PMS,还有做大数据分析的事情等。民宿跟星级酒店相比,体量是比较小的。

  先讲一下大数据,我们经常从微信公众号里看到对大数据的解读,厦门、丽江、大理是全国最热三大目的地,厦门开分店的客栈占比最高达15.2%,但是我认为他们是没有价值的。因为这些数据明显是给游人看的,不是给我们经营民宿的人看的。也许,你看了这个数据以后你会想,你作为一个民宿的经营者,你作为一个民宿人你会做什么,好象我们做的任何事情都跟这个数据没有关系。这就是大数据。

  大数据 一(全国超4成客栈房间数为1-10间厦门、大理、阳朔客栈房间数以11-20间为主)

  大数据 二(厦门、丽江、大理是全国最热三大目的地)

  再讲一下小数据,以及它怎么用。经过现场对民宿经营者的调查,今年厦门的民宿和去年比相差很多。并且针对今年五一厦门民宿的经营情况,我们做了一个市场需求预测的数据,并且观测了4月30日到5月2日两间酒店提前30天的预定数据。

  提前30天观测市场热度

  可以看出,这是个典型的旅游城市预定的数据,数据是不断波动的,平时会低一点,周末会高一点。蓝色的是2016年的数据,把同样的时间放在下面做一个对比,提前三天的时候,小长假的预定比2015年高出32%。这个数据告诉我们,今年厦门市场的五一客户需求量比较大。这个点叫做杜蕾斯峰,看到这个数据的时候会发现,杜蕾斯峰是民宿基本上一年最想赚钱的时候,因为需求非常旺盛,非常坚挺。

  提前15天观测市场热度

  提前15天的时候,我们发现这个峰更高了,再持续观察这个数据,它代表今年五一的预定量和客户需求比去年还高了24%。

  提前7天观测市场热度

  再看一下提前7天的时候,比2015年高出20%。可以看到这两个典型的真实客栈的数据。

  我们观察他在OTA上的价格,可以看出,他们做了不同的策略。提前28天到最后一天的期间,可能A客栈提前7-8天的时候涨价,因为他感受到了高的需求量;而B客栈却在提前18天的时候降价了。客栈老板认为:提前18天的时候预定期还很少,所以决定降价。

  对于五一期间市场上需求的判断,大家产生了截然不同的观点,有的人认为要降价,因为市场需求不足;有人认为要涨价,因为市场需求很火。

  谁做得对?A客栈。

  A在提前八天的时候才涨价,已经卖掉了80%的房,在20%的房里赚到了更多的差价。为什么有人判断错了、有人判断对了?因为不知道整个市场的情况。这就是我们做的一个创新的项目,用大数据来预测客户需求。从结果来看,预测非常准确,比我们已往用历史数据做出来的分析更准确。

  五一假期厦门非标住宿市场状况

  五一假期厦门非标住宿市场需求增长了26%,但是平均房价降低了7%。厦门整个市场从2015年4月到2016年4月的数据显示有17%的供给增长。平均房价降低就是大家对这个市场判断不够准确导致的。

  如果你是一家客栈的经营者,当你看到杜蕾斯峰来的时候,居然没有利用它来赚钱,却想在没有市场需求的时候通过降价从别的地方把别人钱装到自己口袋,是非常难的。所以,这就是现状,如果知道厦门的市场需求,我觉得这个数据不会负7%。

  下一次杜蕾斯峰在哪里?6月5日的时候是端午节左右。当你在做收益和精细化管理时,经验给你的是一个猜测,这个猜测可能是不准确的,但数据可以给你非常准确的信息。

  如果你打算开一家民宿你打算开在什么地方?

  2015年至今,整个厦门的供给增长相对较好,但是整体需求增加不到8%,市场情况越来越差。如果你在这样的市场上,你需要对不同的时间做不同的判断。如果你的判断是准确的,你就比不看数据的同行判断得到更多的收益。

  2016非标住宿同比增长率

  无论厦门市场如何,总是有一些优秀的客栈和民宿能赚到钱。如果你看到丽江的供给和需求的变化,可能觉得丽江多。这时,就需要一个非常重要的观点:数据有风险,看数据需谨慎。因为你要学会看数据,不是一个简单的数据就可以让你作出判断。

  民宿体验

  大数据可以做什么?独特的设计创意和客户体验。几乎全部都认同“客户体验”是唯一一个能够赢得最终胜利的武器。

  怎么做客户体验?听设计师讲他设计的时候,我们觉得他的设计一定非常棒。但是如果你去看一下他的客户体验,你会发现一个设计师用那么多心思设计的一个民宿,客户的感受却与你着力点并不完全相关。也许你设计的山楂树并不是他们最感兴趣的,可能最感兴趣的是狗。你以为他们感兴趣的是狗,但是他们也许最感兴趣的是老板娘。你觉得你用了很多心思当你发现没有人谈论这个事情的时候,我们说可能是自己主观的决策。

  民宿环境

  举个例子,我曾经在杭州住过一个很棒的酒店,那老板跟我说,你看我这个台灯欧式复古台灯,每一个台灯造价两万元钱。但是如果他不跟我讲,我根本不会去看这个台灯,这就是误差,这就是一个设计师或者是一个客栈经营者,一个客栈设计者最终想赢得的客户体验的差别。所以,数据可以告诉你客户体验。数据还可以告诉你很多其他的东西。

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