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酒店前台被打后续 书面道歉并赔偿5000元!

迈点网 · · 2016-12-03 20:26:18

  弘峰酒店集团就酒店前台女员工被打事件发出的严正声明得到了媒体的响应,打人者在公安部门的教育下,也意识到了自己的错误。

  2016年11月25日的昆仑乐居商务酒店武陟沁河路店的前台女员工被打事件有了后续,12月3日,据弘峰酒店集团员工发来的反馈,酒店收到了打人者的道歉信,并获得赔偿5000元。

打人者意识到了自己的错误

  事件回顾:

  2016年11月25日,昆仑乐居商务酒店武陟沁河路店发生一起办理入住客人殴打酒店前台女员工恶劣事件,原因竟是客人不愿意办理“四实登记”就要强行入住酒店。前台人员多次耐心讲解,客人仍是不听解释,竟然隔着柜台多次掌掴女员工,更有甚者,最后直接冲进前台里面进行打骂。

  事件发生后,弘峰酒店集团发出了“要求当地公安机关严惩打人者,决不妥协,坚决维护员工的合法权益与尊严,直到给员工合法合理的交待!”的严正声明,得到了媒体的转发和支持。

  四川大学旅游学院教授李原表示,给服务足够的尊重,还酒店应有的尊严,对酒店人以平等的关照,在酒店与宾客间形成更有亲和力的社交方式和持续关系,塑造中国酒店内敛、从容、不卑不亢的服务性格特征是我们今后应该高度关注的问题。

  近期不少酒店登记不规范,频频收到反恐罚单,也有不少酒店在按实名制登记制度执行的过程中,因客人的不配合而发生口角冲突,甚至惨遭歹徒毒手。

  实名登记是入住酒店宾馆前的必要手续,根据《中华人民共和国反恐怖主义法》规定:未按规定对客户身份进行查验,或者对身份不明、拒绝身份查验的客户提供服务的,酒店及责任人都将被罚。

  然而,政策的落实不应该用罚款和鲜血来买单,酒店住宿业的实名登记究竟何时才能不再付出代价呢?

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