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酒店前台又被掌掴 布丁呼吁还服务从业者以尊重

布丁酒店 · · 2017-03-17 20:01:10

  酒店前台频频遇到无理客人,服务业的每一位从事人员都应该得到同等的尊重!唤醒社会对服务业的尊重刻不容缓!

(黑色西装中年男子冲入前台动手,后被其他人拉走)

  近日,一段“打人视频”在网络上引起社会关注。视频显示,几名中年男子围在酒店前台,因为没有携带身份证被门店工作人员拒绝办理入住后,突然破口大骂并动手打人,在情绪激动的中年男子面前,挨打的门店工作人员一直在保持冷静和克制,并多次试图沟通。

  痛心的是该酒店正是我们住友酒店集团旗下的布丁酒店杭州三墩店,经过警方调查证实,3月6日晚22:00左右,酒店工作人员遵守执法管理部门进行实名登记制度合规操作时,却遭到了掌掴的羞辱与伤害。据了解,8名男子当日抵达酒店前台,要求开两间客房,却提出只出示两张身份证,拒绝配合正规入住登记流程。法律明文规定,依法登记入住客人信息是基本原则,前台的伙伴耐心解释相关规定,没想到这样的耐心与尊重却遭到了一顿打?此事致使一名年轻的小伙伴右眼眼角破裂和其他外伤,另一名右耳被砸流血和其他外伤,而他们都只是20岁左右的年轻人。

  这次“打人事件”,很明显是中年男子无视执法管理部门关于客人入住酒店的法规条例,而酒店工作人员是在正常履行工作程序与职责时却无辜遭受暴力。

  面对如此恶劣的事件,集团CEO朱晖先生表示非常痛心,在集团内部,通过微信形式愤怒地表示:“我们酒店的伙伴就这样被打,绝不容忍!”住友的伙伴,前台多是20岁出头的年轻小伙或女孩,我们诚心诚意,尽心尽责为客人提供舒适安心的“家”,但这起事件的发生,不仅违反了‘入住酒店需出示身份证’的明文规定,更是对这些勤劳善良的伙伴严重的不尊重。

  朱晖先生还直言:“对于责任,我们不会因为愤怒而抛弃客观公允;对于尊严,我们也不会因理解而放弃追回。酒店受伤的员工我们会照顾好,请大家放心,并为这样坚持原则依法登记的行为鼓掌。”

  其实这样的事件已不是第一次,包括前期网传“掌掴快递小哥”视频,快递员因与私家车刮蹭遭司机掌掴、辱骂,1分钟被打头6次,某空调员工被打事件以及其他酒店人员被辱骂被打事件一样,服务行业正一次次遭受着挑战。

  奋战在服务业一线的每一位伙伴,都是本着“顾客至上”宗旨来对待我们的客人,他们或许和你我一样,初出社会尚年轻,又或许已是50岁上下的慈祥阿姨和蔼大叔,难道不该得到一丝认可与尊重?

  我们在此郑重呼吁:服务业的每一位从事人员都应该得到同等的尊重!唤醒社会对服务业的尊重刻不容缓!

  我们也希望,在服务行业类似的事情今后不要发生,商家固然要不断提高自身的服务水平,强化服务质量,而消费者自身也要提高素质,互相尊重、互相包容才能一起净化经营环境!

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