迈点网

凯悦扩展忠诚度计划 整合度假租赁平台Oasis

品橙旅游 · Lily编译 · 2018-03-03 19:48:45

  当凯悦在8月份宣布投资Oasis时,首要问题之一就是忠诚度计划:凯悦会员能够通过使用Oasis平台获取并兑换积分吗?

  万豪和希尔顿等酒店巨头何时才会开始更加重视分享经济?

  当凯悦在8月份宣布投资Oasis时,首要问题之一就是忠诚度计划:凯悦会员能够通过使用Oasis平台获取并兑换积分吗?

  在10月份,凯悦似乎暗示这种可能性已经几近成为现实。

  随着凯悦世界(World of Hyatt)酒店忠诚度计划推出一周年之际,凯悦宣布将房屋租赁服务平台Oasis添加到该计划当中。现在,1000多万活跃的凯悦世界会员能够通过Oasis在全球20多个目的地的2000多个房屋中获取和兑换积分。

  此举使得凯悦酒店及其酒店同行温德姆酒店成为仅有的两家允许其各自的忠诚度会员在度假租赁中获取和兑换积分的主要酒店公司。雅高酒店于2016年收购了豪华住宿平台Onefinestay,但尚未将其纳入到LeClub计划中。Airbnb计划将于今年夏天推出自己的忠诚度计划,名为Superguest。

  而凯悦和Oasis之间的忠诚度连接从一开始就是投资的重要组成部分。Oasis创始人兼CEO Parker Stanberry表示:“从一开始这就是与凯悦合作的目标的一部分。通过合作,它使我们有能力在市场中脱颖而出,并提高凯悦大部分的超高端旅客对Oasis品牌的认知度。”

  与其他一些非标住宿同行不同的是,Oasis是酒店和家庭住宿的混合体,提供酒店式的设施,如亲自办理入住手续和按需礼宾服务。包括Airbnb在内的其他同行才刚开始纷纷亮相,最近Airbnb Plus的推出就证明了这一点,Airbnb Plus涵盖了全球13个目的地的约2000个经过验证的房屋。

  因为Oasis已经包含了许多我们习惯于在酒店中看到的酒店标准,并检查每个房源的质量,这使得Oasis和凯悦更容易确保他们可以为住在Oasis的忠诚客人提供忠诚度会员优惠。

  Stanberry表示:“我们已经有了实地团队,我们要对物业进行质量控制,并提供一些额外的东西,利用当地的合作伙伴关系来获得创意。通过这些合作伙伴关系,我们有能力为凯悦顶级会员提供额外的优惠或权限,并且我们可以在定制和个性化方面做很多事情。”

  Oasis成为凯悦世界的一部分后,其在客户覆盖范围和品牌知名度方面都会受益匪浅,通过将公司的全球足迹扩展到全球719家酒店之外,凯悦也能从中获益。与温德姆、万豪、和希尔顿等酒店相比,凯悦的酒店组合更为小巧。

  特别值得注意的是,Oasis可以在凯悦代表性不足或没有酒店的目的地提供住宿,例如巴塞罗那、伊比沙岛、乌拉圭埃斯特角城、罗马以及巴西特兰科苏等地。

  凯悦世界项目高级副总裁Amy Weinberg表示,最近与一位忠诚会员之间的互动提醒了她,让Oasis这样的品牌成为凯悦忠诚度计划的一部分的价值。Weinberg 表示:“我们的一位会员对巴塞罗那没有凯悦酒店而感到失望,我们谈到了Oasis。Oasis和其他可供选择的非标住宿服务提供商之间的区别就在于该服务延伸到了旅客入住期间,即高度个性化服务和客户服务团队。此举给了旅客选择它而不是其他替代酒店的信心,并且这也是我们正在寻求解决的问题,并通过合作关系在当地提供服务。”

  Oasis提供的各种房屋类型也较为广泛:从工作室到别墅。 Stanberry表示,旅客想要找到下到一晚住房价格低至每晚110美元的一居室住宅,上到每晚可能要花费4000至5000美元的别墅的情况屡见不鲜,但他确实注意到,大部分Oasis一居室住宅每晚的价格在150美元至250美元之间,一间多卧室房屋每晚价格在250至600美元之间。

  但是,对于任何一家酒店公司来说,其中许多人都是忠诚度会员,而商务旅客又是否愿意入住Oasis酒店而不是传统酒店呢?Weinberg称,毫无疑问,她和Stanberry都相信他们更愿意入住Oasis,特别是那些“想要像当地人一样生活的商务旅客”和需要长时间在此地工作和留任的人。

  凯悦将Oasis整合到了其子品牌Unbound Collection中,该品牌是凯悦在2016年首次推出的软品牌系列的一部分。当凯悦公司首次发布Unbound Collection时,它特别强调这样一个事实,即这将是一个不一定仅限于酒店的品牌。Oasia加入到凯悦的Unbound Collection就是一个很好的例子。迄今为止,该品牌下有六家酒店。

  Weinberg表示:“能够让我们的会员在全球更多的地方参与进来,及其有时候超出酒店范围的需求是这种合作关系的真正核心,并且能够真正满足会员的需求。我非常期待我们的会员加入Oasis和该计划,并继续发展合作伙伴关系。”

  Stanberry认为这种合作伙伴关系是“传统酒店的下一次有趣演变及其意味着什么,而像Oasis这样的新模式正在寻找与传统酒店模式之间的共同点和互补性。这是一个非常独特的合作范例。”

  一年后的凯悦世界忠诚计划

  当凯悦世界于去年首次推出时,一些长期的凯悦精英会员谴责该计划的变化,为View From the Wing撰文的旅游博主和忠诚计划专家Leff表示这些会员的担忧是合理的。

  不过,他表示,自去年3月推出以来,凯悦世界已经开始解决精英会员所提出的问题。Leff表示:“我们清楚地发现他们过于精简了精英库,虽然解决了一些痛点,但仍然存在一些差距……这项工作仍在进行。”

  对此,Weinberg称,“凯悦继续发展该计划,Oasis的整合是我们创造差异化的绝佳机会。”

  本周早些时候,凯悦还宣布Mark Vondrasek在担任公司执行副总裁兼全球忠诚度和新业务平台负责人之后,还将担任首席商务官。Vondrasek的任命是更高领导层重组的一部分,该重组涉及了凯悦首席营销官职位的取消。

  Weinberg表示,领导层的变革不会对忠诚度计划产生任何形式的影响:“凯悦继续专注于高端旅客及其品牌焦点,这不会随着组织的变革而改变。组织的变革使我们有机会进行更多合作,并通过集中式商业化服务为我们带来更多价值。就个人而言,我对这些变化感到非常兴奋,忠诚度和品牌将始终保持在最前沿。”

  在喜达屋集团工作并负责喜达屋优选忠诚会员计划(SPG)多年的Vondrasek和Weinberg,无疑将他们的经验带到了凯悦。SPG在忠诚度计划领域广为人知的一个特征就是会员可以获得特殊的SPG Moments或体验,而Weinberg称,凯悦世界会员可以并且应该期待酒店之外的更多体验。

  Weinberg表示:“我们将不断探索并关心我们的会员及其福利,以及我们如何做到Unbound的扩充,客户将在未来感受到这些体验。”

  具体的忠诚度计划福利

  从今天开始,入住Oasis房屋的凯悦世界会员在符合条件的Oasis住宿中的每次消费都可以获得五个积分,并且能够获得等级资格住宿。Elite会员还可以在符合条件的Oasis消费方面获得积分,并且可以要求延迟退房。持有凯悦品牌信用卡的忠诚度会员还可以在Oasis获得符合条件的消费的三个额外奖励积分。直到6月30日,会员还可以在每个符合条件的间夜住宿获得1000点奖励积分,这些积分与他们入住Oasis时获得的基本积分相比更高。

  为了兑换Oasis住宿,凯悦世界会员可以使用15000积分兑换200美元,精英会员在入住Oasis的住房时会受到欢迎。

  那么,这种合作关系如何才能积累忠诚度会员呢?Leff表示:虽然这种合作伙伴关系“很好”,但“这对于精英会员来说,并没有什么值得高兴的”。他还指出,固定价值回扣“并不能让会员在积分游戏中获胜”,例如,温德姆奖赏计划允许其会员兑换每间房间、房屋、别墅或公寓时使用15000积分。

评论