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戴斌:文旅融合新使命 社会责任新担当

中国旅游大数据 · 戴斌专栏 · 2019-01-09 09:41:07

积极探索与国际组织、国家和地区、非政府组织、社区居民等多元主体相协调,强化法治和契约精神,共商共建共享全球化旅游发展的未来。

  为服务旅游集团和一线企业,由中国旅游研究院和中国旅游协会联合发起并共同举办的旅游集团年会已经走过了十年。在原国家旅游局、文化和旅游部的领导下,在业界、媒体和社会各界的大力支持下,旅游集团发展报告、二十强名单,特别是政府领导和企业家围绕科技创新、产业投资、国际化成长、美好生活与内容创造等主题所做的精彩演讲,对于形成发展共识,培育产业动能,起到了积极的促进作用。没有坚定的理论支撑,就不可能有真正的道路自信。在文化和旅游融合发展的新时代,围绕社会责任这个主题,回顾过去,引领未来,应是正当其实。

  旅游集团和成千上万的市场主体,一直都是国家战略的践行者,旅游产业的创新者,也是社会责任的推动者。改革开放四十年来,旅游企业一直都与国家战略相向而行。以国旅、中旅、中青旅三大旅行社为代表的第一代旅游企业率先从“民间外交”的事业序列走向旅游市场,成为“创汇导向、入境为主、重构主体”的战略实践者。以携程、春秋、开元、海昌、如家、七天、华住、途家为代表的民营企业,在大众旅游新时代,面向国民旅游新需求,成为“社会投资、扩大消费、促进就业”有力支撑,开拓了创新发展新格局。以港中旅、华侨城、锦江、首旅、岭南、杭旅为代表的大型旅游集团更是在国际化发展、供给侧改革、全域旅游、旅游+、品质旅游等国家战略中扮演了关键角色,发挥了积极作用。没有他们“虽万千人,吾往矣”的义无反顾、奋力拓展和负重前行,旅游业就不可能有今天的市场化程度、商业创新力和社会影响力。值此隆重纪念改革开放四十年之际,我们有必要以行政主体和消费主体的名义,郑重宣告:旅游集团为代表的各级各类企事业机构,是国家旅游发展不可或缺的市场主体,其历史贡献应当铭记,其时代价值值得彰显。

  改革开放四十年来,旅游企业在践行不同时期国家战略的同时,一直用不同的方式积极承担应尽的社会责任。我们看到了万达集团在贵州援建丹寨小镇、旅游职业学院,华侨城集团在西藏林芝投资国际汽车营地项目,国旅总社在河北省康保县举办恋人花节,都是既投资又投智的旅游扶贫新举措。我们看到了锦江国际集团综合运用资本、法律和跨文化管理团队,在世界宣传国家形象,开元旅业集团探索民企运营文化场馆,富力地产和星牌集团投资中瑞酒店管理学院,实现了“以文促旅,以旅彰文”的融合发展目标。我们看到了携程旅游集团的全球旅行救援系统已经初见成效,积极推进安全和负责任的旅行。我们还看到了首旅集团倡导的“中国服务”正在成为现实;看到了岭南集团在珠江边上的岭南五号项目,在历史遗产活化和社会和谐共生领域中的成功实践;看到了黄山旅游集团在世界自然和文化遗产保护上的努力;看到了东方园林、海昌海洋公园在生态保护上的尽心尽力,看到了祥源投股在齐云山下的汽车文化;看到了凯撒旅游、华远旅游为导游等一线人员付出的关爱。以上种种,还有更多没有列举出来的企业、项目和经验,都在说明一个越来越清晰的事实:旅游企业是旅游强国战略不可或缺的关键力量,更是国家和人民可以信任,可以依赖的市场主体。

  在这个隆重的时刻,我们尤其不能忘记百万导游人员,他们从高门槛、高收入、高社会地位的“三高”人群,进入旅游市场成为专业人员,再到今天风里来、雨里去,职业尊严已经低到不能再低的普通工种。还有更多的文博场馆讲解员、酒店客房清洁工、餐厅服务员、景区讲解员、车辆驾驶员、安保人员和旅游志愿者,无论时代如何发展、环境如何变化,他们自始至终奋斗在旅游服务的第一线,是真正的旅游品质之锚、中国服务之基。无论是政府、企业家,还是教育、科研和媒体各界,我们时刻都不能忘记一线员工的收入、成长和职业尊严,并给予必要的关注、呼吁和掌声。没有这些默默付出才情、昭华和努力的旅游从业者,旅游发展的国家战略和集团成长的美好愿景,就会因为缺乏底层器件的保障而成为空谈。

  值此文化和旅游融合发展的新阶段,旅游集团肩负伟大的历史使命,也将承担更多的社会责任。

  旅游集团应当,也可以是要做文化和旅游融合发展的促进者,意识形态和安全生产的守护者。雒树刚部长在主旨讲话中提出,全系统、全行业要紧紧围绕融合发展这个阶段性重点目标,贯彻落实“宜融则融,能融尽融;以文促旅,以旅彰文”的工作思路,坚守意识形态和安全生产两个底线,促进旅游与生态文明和经济社会协调发展。这意味着旅游集团面临着文化和休闲新空间,更多的旅游市场主体同时也是文化市场主体,更多的文化市场主体也是旅游市场主体。也意味着旅游集团面临更为严格的底线约束,旅游产业的促进者同时也是意识形态和安全生产的第一责任主体。在融合发展的过程中,我们有能力用好市场优势和商业能力,把承载五千年文明的优秀传统文化、传承红色基因的革命文化和社会主义核心价值观为支撑的先进文化,转化为广大游客喜闻乐见的旅游项目。在讲好中国故事的同时,持续提升旅游项目、旅游产品和旅游服务的品质感,不断增加旅游集团的竞争力。这里所说的竞争力,包括旅游集团在产业内的竞争优势,及其支撑的旅游产业在国民经济和社会发展中的话语权,也包括对国际旅游市场特别是来华入境旅游的影响力。改革开放四十年来,国家发展入境旅游的决心从未动摇。今天,中国梦正在成为入境旅游市场的新动力。旅游集团要与海外旅游、文化、宣传推广部门协调一致,积极推广美丽中国,丰富内涵、提升品质,不断提升国家、重点旅游城市、国家旅游线路、国家文化公园的知名度、美誉度和满意度,推动入境旅游市场健康稳定可持续发展。

  旅游集团应当,也可以为旅游强国目标持续提供创新支撑。经过四十年的努力奋斗,我们已经完成了从旅游资源大国到旅游大国的转型,正在向旅游强国迈进。旅游大国可以利用传统的自然资源和历史文化资源,去适应现实的市场需求,可以自己发展自己的。旅游强国则意味着我们已经走进了世界旅游经济体系的中心位置,对全球旅游产业格局产生越来越大的影响,更多的企业将会利用全球资源,服务世界市场。这意味着别人更多的尊重,也意味着更多的防备,这就要求我们要学会与运通、途易、JTB、雅高、迪士尼这样的市场主体,进行商业理念、产业要素、协调创新等全方位的同场竞争。在一个全球化配置资源的市场竞争中,不可能利用资源所有权构助市场壁垒,也不可能利用资本霸权到处收购。大力培育科技、教育、文创、法律、公关、游说等新时代旅游发展的全新动能,积极探索与国际组织、国家和地区、非政府组织、社区居民等多元主体相协调,强化法治和契约精神,共商共建共享全球化旅游发展的未来。

  旅游集团应当,也可以关注国民旅游权利的实现和服务品质的提升。旅游市场主体要以美好生活为动力,打通国民休闲和大众旅游的资源界限,研发创新分层多元的旅游项目、产品和服务,平衡淡旺季的旅游供给。对于经济欠发达地区而言,固然需要旅游集团的大投资、大项目,更需要通过旅行商的渠道和平台把当地产品销售出去,还需要结合区情建设一批公共文化设施和休闲中心,让社区居民有实实在在的获得感。无论是国旅总社在康保的景区开发,还是景域旅游集团对土特产品的IP植入,都体现了对生态环境、社区和员工的关注。在扩大投资、供给和就业的同时,旅游产业也面临切实提升服务品质的现实压力。现在说融合,谈战略的多。这是好事,意味着企业家视野的开阔和战略领导力的提升,但是我们时刻都不能忘记,广大游客满意不满意,社区居民认可不认可,才是旅游集团能发展多快,甚至能不能生存的根本之所在。现在不少大集团成立了研究院和研发中心,投入了宝贵的人力、物力和财力资源,建议不要急着当智库、接天线,而是面向市场,扎扎实实地研发游客所需要的项目和服务,重点解决服务品质和管理水平系统提升的体制机制问题。外面的世界越是喧嚣,旅游集团越是要冷静、理性和定力,集中精力办好自己的事情。不必为一时一事的进退得失而欣喜或者焦虑,只要做的是阳光下的生意,广大游客跟着我们,人民拥护我们,与国家旅游战略相向而行的道路就会越走越宽阔。

  今天莅临会议还有旅游行政主管部门、地方政府、宣传部门、行业协会的领导和各大媒体的同志们,现场聆听了业界领袖的声音,看见了成千上万的旅游市场主体践行国家战略和社会责任。衷心期待大家为了旅游集团的做强做优,为市场主体的创新发展营造更为有利的发展环境。

  希望出台促进导向和鼓励创新的产业政策,实施规范为主和兼容试错的微观监管机制。今天,消费主体走在了市场主体的前面,市场主体走到了行政主体的前面。“(企业)法无禁止即可为,(政府)法无授权不可为”,是社会主义法治建设的自然要求。在此背景下,如何保障国民旅游权利,提升国民旅游福祉的同时,培育充满生机和活力的旅游市场主体,兼顾效率与公平,从而建立依法兴旅、依法治旅新体系,是各级政府特别是旅游行政主管部门必须要回答的现实的课题。

  希望营造客观、公正、包容、积极向上的舆论环境,最大限度地促进旅游集团持续发展和企业家健康成长。创新不易,创业更难,承载国家战略和践行社会责任的旅游企业更难。在诗与远方的日子,每每看到业界同行负重前行的样子,我总是因为你们把聚光灯下的机会让给自己而深深地不安,总是想为你们多做一些,再多做一些事情。颁发“旅游思想者”、发布“旅游集团20强”、公开站台发声、报送内部参阅材料,等等,甚至为此而蒙受误解和攻击,也无怨无悔。我知道自己才情有限,能力有限,甚至效果也有限,却没有理由不为你们冲刺和登顶时送上鲜花和掌声,没有理由不为你们一时的失意和困境时鼓劲加油,没有理由不为你们“事了拂衣去,不留功与名”而致敬和祝福。为新时代旅游产业带来更多的大光明和正能量,永远做阳光下的同行者,应当也可以是社会各界,特别传媒界的身体力行的共识。

  希望面向市场和产业需要,推进当代旅游理论创新、学术研究、科技研发和人才培养。很多时候,我们写文章,是为了更多的同行引用率。我们做研究,是为了让自己获得更多的社会声誉。我们办学,是为了让学校更有名,而不是让学生成为世界公民和合格和旅游从业者。这种情况再也不能继续下去了!面对生养和哺育我们的这块土地,我们要像熟悉掌心纹路那样熟悉本土旅游集团的历史和现状,要像爱护自己的眼睛那样爱护我们的企业家和创业者,所有的才情和努力都应当为了与业者同呼吸、共命运、心连心。


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