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写在2019开年:酒店人非干不可的新年清单

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-01-31 17:05:23

将2019年年初视为改善运营、客户体验和盈利能力的一次重启。

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  (迈点网讯 Ruby编译)新的一年意味着一份新的“要做的事”清单,其重点是提高客户忠诚度和提高盈利能力,而如何实现这些目标的问题将推动清单上的内容。

  去年的重大战略成功与失败的是什么?应该实施哪些新计划来提高生产力和我们的声誉?我们怎样才能更好地创造利润?以下是你2019年的五大目标。

  1. 理清分销困境

  如今的分销环境极其复杂,渠道越来越多,酒店经营者和收益管理人员必须确定处理分销动态的最佳方法。2019年,重点关注如何通过消除低效的战略和过时的技术来更好地管理分销多样性。最重要的是实现工具和方法,让酒店经营者降低成本、实现入住率最大化、增加收入。

  衡量直销和分销渠道的成本,以充分优化您的分销组合。根据元搜索费用(按点击付费的模式或更低的佣金)评估每个预订到间接渠道的佣金,看看什么是最具吸引力的。

  利用自动完成以收益为中心的任务的技术,因为你不想浪费库存、时间或损失利润。对于巨大的在线可见性,使用渠道管理器系统来帮助获得像SiteMinder这样的客户,它允许您实时管理400个酒店预订通道上的房间和价格。将收益管理技术与酒店的客房管理系统(PMS)结合起来,以帮助防止预订过多。

  2. 提高客人体验的标准

  对客户业务的竞争日益激烈,因此酒店经营者对客户满意的承诺必须坚定不移。

  强调客人体验的重要性可能一直是酒店经营者的头等大事,但在未来一年里,他们将以前所未有的方式提升这一点。与客人建立超越表面的联系,在信任的基础上建立真正的客户关系。在酒店兑现你的承诺——每一次、每个人、每个时间点。因为当酒店的体验没有达到酒店所说的期望时,酒店在客人那里得到的原谅比以往任何时候都要少。

  在客人到达之前与他们进行沟通,以便实现现场的个性化服务。考虑升级室内设施和添加智能技术。礼宾服务创新。重新检查客房管理流程,确保每个酒店空间的清洁。与当地机构建立合作关系,设计特别策划的真实体验。继续投资于技术和员工培训,使客人的体验得到无缝的执行。

  3.升级你的官网

  仅仅是拥有一个酒店官方网站,已经不够了。在线预订竞争的激烈程度使得强化酒店官网的外观和功能势在必行。

  利用一些吸睛的内容给你的酒店官网升级更新吧,比如视频内容、摄影,以及一个便于操作的预订引擎,将网页浏览者转化为预订者。其最终的目标在于,把您的官网变成酒店最赚钱的预订渠道。让消费者参与进来,实时更新内容和促销活动,让调研和预订体验从头到尾无缝衔接。在你的网站上反向“abandon their booking”,优化网页以供移动浏览。并且,将酒店网站与强大的在线预订引擎集成起来,以推动直接业务。

  4.有效地挖掘数据

  在我们这个海量数据的世界里,更明智地审视这些改变游戏规则的丰富信息,以提高游戏的底线,是至关重要的。

  理想的方法是什么?利用先进的技术,更好地组织数据,丰富酒店业绩。深入挖掘数据以确定分销渠道费用、特定渠道获得的费率、客户的支出(以及这些客户来自哪些渠道)等等。了解季节性对消费者购物行为、市场趋势等的影响,为市场营销和收入驱动策略提供信息。利用数据提供有竞争力的定价来提高利润率。

  5. 利用社交媒体的力量

  社交媒体是我们客户生活的一部分,它的力量是不可否认的。更明智地使用社交媒体,因为这些平台很容易成为朋友或敌人。

  实施策略——将流量从社交媒体平台引导到你的官网和预订页面。将酒店的预订引擎与Facebook等社交媒体网站整合起来。

  仔细倾听社交媒体的反馈,因为这是一个改善运营和酒店产品的机会。优雅地回应所有的评论(积极的和消极的)——对赞扬表示感谢,并以解决方案为中心的方法处理消极的评论。通过提供所承诺的客人体验来避免糟糕的酒店评论。

  总结

  将2019年年初视为改善运营、客户体验和盈利能力的一次重启。从利用数据和分销策略,到推出新网站和评估社交媒体,新年对酒店来说是充满希望的一年。

  (本文由迈点网编译自hotelmanagement,原题《New Year = New Hotelier 'To Do' List for 2019》)


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