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Airbnb:必须避免OTA多年来陷入的技术陷阱

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-02-02 10:56:49

真的不是很难。

    (迈点网讯  Ruby编译)Airbnb对进军小型精品酒店和民宿表示欢迎,称这是在线旅行社世界新秩序的开始。



    当心,我们来了,我们的意思是业务——那条消息太大了!



    从我们这边,可能从其他渠道经理/客房管理的生态系统,这是被视为一个非常受欢迎的干预;终于有人有能力改变一些事情了。
    任何人都可以看到,这是一种垄断,充其量是双头垄断,这对任何市场都不好。

    对于我们的客户(数以千计的出色的小旅馆和民宿)来说,这是一个更受欢迎的消息;他们迫切需要不那么渴求佣金的模式,并喜欢更多样化的分销模式。

    这里还有一个值得被称赞的渠道:高品质的个人服务、激情和对当地知识的深度,他们独特而多样的产品。

   要是这事闹起来,那可就糟了。虽然规模较小,这些类型的物业在OTAs占很大一部分。

    他们还在转化酱中加入了最重要的成分:多样性。如果没有这些物业的健康剂量,任何OTA站点看起来都会有点无趣。但是,如果说我们在过去6年作为渠道经理与OTAs建立联系的过程中学到了两件事,那就是它们都对自己的技术过于自负,而这种连通性极大地提高了预订量。

    使(技术)内部井然有序

    所谓后端,我指的是它们的外部网(物业应该登录并持续更新的位),而所谓连接,我指的是对物业的管理系统或通道管理器的访问。



    Airbnb是这种自我狂躁症的最新受害者,但他们有很好的同伴。

    五年前,即使是最大的公司也会规定,在考虑连接到XML伙伴进行通道管理之前,一个物业必须使用其外联网三个月。快进到今天,同样的OTAs用小时来衡量连接时间。

    回顾我们试图说服OTAs进行连接的电子邮件,感觉非常奇怪。

    为什么我们必须发送这么多邮件,为他们构建业务案例来说服他们连接可用性?

    简单的答案可能是,他们错误地爱上了他们花了大量时间创建的外部网,并希望每天不断地登录以更新这些外部网。

做数字后, OTAs很快意识到,相较于非链接的物业,可连接物业可以提供超过五次预订数量。

    为什么?仅仅是因为这些物业不喜欢登录或更新多个外联网,而且它们担心如果在多个分发通道上都有可用性,就会被重复预订。

一旦物业连接后, 大多可以访问他们所有的单元(没有保留)和直到最后一刻的最后房间可用性(没有保留)。砰!


    连接所有

    我不想为这个单独挑出任何OTA,因为与此同时,另一个OTA不会简单地将21个以下房间的物业连接起来。



    四年之后,他们意识到他们没有多少机会不投资于技术连接和本质上剩余的断开连接的大量库存,连接到其他OTAs都忙。

人们可以原谅Airbnb一年或两年,有点晚,但现在最断开连接的通道。


    电子邮件已经来来去去好几年了,自我意识继续让它失去可用性。Airbnb上已经有成千上万的房源在手动更新库存,或者,我们都知道,可能根本就不更新。



    Airbnb想要加速进入这个市场(一年之后),成为一个有意义的玩家,它必须连接到尽可能多的技术合作伙伴,获得更多的库存和现有的合作伙伴更好的服务。



    真的不是很难。

作者:Craig Stewart是Freetobook的联合创始人兼董事。    

(本文由迈点网编译自phocuswire,原题《Why Airbnb must avoid the tech trap OTAs fell into for years》,本文所使用图片也来自此文)

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