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目的地酒店服务邮轮乘客的机会在哪里?

环球旅讯 · 2019-05-25 09:00:00

除了邮轮乘客在行程开始前后的短期住宿需求,酒店还可以提供往返于邮轮到酒店的接送服务,针对邮轮旅行设计定制打包产品等。

  邮轮通常被称为“水上的度假胜地”,邮轮度假的内容包罗万象。如今,大多数邮轮都提供住宿、活动、展览、购物和饮食服务,客人几乎不用下船就能得到所需的一切。不过,即使邮轮已经为乘客提供了一条龙的服务体验,陆地上的酒店仍然有机会从邮轮乘客身上获得巨大商机。

  虽然酒店行业的机会可能不会马上显现,但酒店可以针对邮轮乘客乘坐邮轮前后的住宿需求进行营销,同样能收获巨大回报。国际邮轮协会英国和爱尔兰地区主管Andy Harmer解释说:“很多邮轮乘客会预订邮轮行程出发前或结束后的当地酒店入住。邮轮乘客特别喜欢在旅行开始前在当地酒店入住一到两晚,尤其是长途旅行的乘客,这给了他们倒时差的时间。”

  邮轮行业现状

  邮轮乘客的数量相当惊人。国际邮轮协会的数据显示,预计今年全球将有3000万人次的邮轮旅行,去年仅英国和爱尔兰两地的邮轮乘客合计数量就首次突破了200万的历史记录。佛罗里达-加勒比邮轮协会在一份报告中援引数据指出,2016年,邮轮行业对全球经济贡献为1170亿美元。

  World of Cruising杂志编辑Vicky Mayer表示:“96%的英国度假者都没有过邮轮旅行体验。所以,这是邮轮行业的大好机会。”而这对酒店行业的机会可能更大。

  邮轮乘客的用户画像

  “邮轮乘客往往处于50岁至70岁的黄金消费时期,孩子们已经长大,自己有养老金,“Mayer解释说。“他们可以把钱花在旅游和邮轮上。”英国在线豪华旅游公司Destinology的客户人均邮轮消费为4500英镑(合5800美元),显然,邮轮乘客更有钱而且愿意消费。 “人们把邮轮旅行视为‘一生难忘的旅行’。” Mayer说。

  Harmer认为,邮轮乘客都是科技达人和冒险家,他们能够保持联系,也能完全沉浸到当地的环境中,并非典型的休闲游客。这对港口城市的酒店来说是个好消息,邮轮乘客很可能在邮轮旅行开始前先探索当地的风土人情。

  邮轮行业也是高品牌忠诚度的领域。Mayer估计,约70%的乘客会重复预订同一条邮轮。她认为这也适用于酒店,客人很可能会预订之前住过的酒店,前提是他们得到了良好的入住体验。“就酒店而言,这是个尚未开发的市场。为邮轮乘客提供需要的服务,他们就会重复预订。”

  酒店能为邮轮乘客提供什么服务?

  为邮轮乘客提供所需的服务才是吸引和留住他们的关键,Mayer说到。“邮轮乘客希望获得一流的个性化服务,如同邮轮上获得的体验一样。他们需要非常周到的礼宾服务,到达时有人迎接——老式的酒店服务。”为了吸引邮轮乘客,酒店也可以推出针对邮轮旅行的定制打包产品,不过,酒店应当先了解当地的邮轮行业、邮轮公司和邮轮时间表,再设计相应的邮轮套餐。

  很多邮轮很早抵达港口,乘客可能在早上8点或9点就要下船。“因此,对于邮轮旅行结束后入住酒店的客人而言,酒店提供提前办理入住手续将非常受欢迎。”Harmer表示。“为客人提供当地的旅游指南也很有用,帮助客人了解港口城市的历史文化。”酒店提供的免费往返港口的中转客运服务也有巨大的吸引力。

  快速、准时地上下邮轮对乘客至关重要,酒店如果提供免费的港口接送服务将是巨大的吸引力。位于西雅图的五月花公园酒店(Mayflower Park Hotel)为客人提供了往返于酒店和66号码头、91号码头的班车,两个码头都是邮轮的出发地。

  “邮轮乘客非常喜欢接送服务,经常向我们的礼宾部员工询问,” 五月花公园酒店营销和沟通总监Stacia Williams说。“多年来,我们经验丰富的工作人员一直为邮轮乘客服务,给他他们提供西雅图邮轮旅行前后最佳的旅游指导。客人的口碑和在线评论帮助我们建立了强大的声誉,并带来了稳定的邮轮旅行客人。”

  除了乘坐邮轮前后的住宿,酒店还可以利用其他机会吸引邮轮乘客。例如,酒店餐厅提供的餐饮折扣能鼓励探索新城市的乘客到访;海滩度假胜地的酒店白天可以提供提酒店私人海滩,也能带来不错的生意。例如,墨西哥的阿里格鲁科苏梅尔酒店(Allegro Cozumel)推出了“Spend a Day”度假套餐,允许游客从早上9点至下午5点进入酒店。阿里格鲁科苏梅尔酒店距离港口只有15分钟车程,是客人享受阳光沙滩的理想场所。

  众多的邮轮乘客带来了无限的机遇,酒店能够为乘客创造独特和宝贵的打包产品和体验。但是,了解邮轮市场是关键因素。

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