迈点网

洲际酒店集团许莹莹:VUCA时代,重塑领导力驱动业务发展

迈点网 · 李艳红 · 2020-09-18 17:53:43

​对于“危机”,我们不仅要看到“危”,不容忽视的还有“机”。

2020年9月18日,由最佳东方与先之教育首届合作举办的以“冰点重生·云上觉醒”为主题的峰会活动在杭州远洋凯宾斯基酒店隆重召开,洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹(Ying Ying Koh)在会上与大家分享了关于《VUCA时代,重塑领导力驱动业务发展》的主题演讲。

921b9100d5bf1484434dac6fd6c9fac(1).jpg

洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹(Ying Ying Koh)

一、关键词VUCA 

对于今天分享主题中的大背景“VUCA”时代,这里形容的是危机普遍的四个特征。

V:Volatility——易变性

U:Uncertainty——不确定性

C:Complexity——复杂性

A:Ambiguity——模糊性

这四大关键词在大多数危机下都适用,今年的情况亦是如此。当疫情发生的时候,没有人知道什么时候会停?也没有人想到会蔓延到全球?什么时候可以结束隔离?疫情来临的时候,我们有太多的问题需要去重新考虑,门店关闭员工怎么处理,薪水怎么发放,如何办公,成本如何控制及……每一个酒店经营者都有太多的问题要去重新思考,危机不是第一次,但每一次的危机都不允许用一样的方式解决。

二、应对危机时的三大关键需求

2020年太多的变化,她向大家分享了一个新名词“CHANGE  CURVE”(改变曲线)。当发生一件打乱计划的事情的时候,我们的心情也会经历从震惊、怀疑、沮丧、失落、重新审视新局势、重新做决定最后重新开始的变化。每个人或多或少都会经历这样的变化,这并不奇怪,重要的是,应该如何审视变化再加以改变。就IHG来说也经历了三个变化,第一是危机应对,当疫情2月份开始出现, 我们开始组织员工撰写SOP。所以接下来就是“重建”(re-building),调整一些新方案来促进我们的新业务增长。

第一,危机应对。这里所说的主要是面对挑战,躲避不了即迎难而上。

第二,过渡。任何一个危机的恢复都有一个过渡的过程,艰难但不能放弃,等度过过渡期开始了最为重要的创后调整过程。怎么做比较安全?怎么做可以帮助我们的员工,怎么可以吸引客人。

第三,重建。引领变化彻底改造。整个度过危机的过程无异于破茧重生,风雨之后必将迎来一个更为成熟的自己。

image.png

三、领导力要义:成长型思维&恢复能力

研究结果表明, 9%的公司会很成功从危机当中脱颖而出,这9%的公司脱颖而出的原因是什么呢?它脱颖而出的原因就是领导力,管理者怎么带领团队,在这个时候是很关键的。就在昨天IHG旗下大中华区的第一家voco品牌落地杭州滨江,在今年这种很困难的情况下,我觉得我们就在这9%里面,voco的落地给我们的员工增加了信心,让员工感觉IHG是充满希望的。

说到领导力,可以探讨的有很多,那么最重要的领导力是什么呢?今天我选两个方面来谈。

第一,成长型思维。

我们刚才说VUCA,那么怎么应对VUCA,要会学习。那么疫情的时候学习什么呢?

首先,以前危机中的相似性,比如SARS,那个时候有的经验可以学,利用起来,但是需要调整,再运用到现在的问题上;其次,跨行业学习也很重要,很多时候我们行业内没有向外面的行业去学习,但其实其他行业也有很多好的东西是相通的。总结起来,尽管需求不同,但你要挑战你的假设,最后,眼光放长远,着眼未来,重新定义未来。

第二,恢复能力。

毋庸置疑,2020的疫情给每个从业者都带来了不小的创伤,每个人都很累,但这个时候作为领导要学会控制情绪,自我调整。这里的调整包括每天的睡眠、日常锻炼,各种解压方式,找到适合自己的,无论是喝茶、还是与人聊天,释放压力很重要。

四、结语

许莹莹女士对2020年的感觉和大多数人一样:很难。但她坦言,尽管如此,但我们还活着,整个行业还活着,所以终究会越来越好。

对于“危机”,我们不仅要看到“危”,不容忽视的还有“机”,在这个时候,最重要的是整个行业一起,探讨怎么让酒店行业恢复的更快,一起携手找出这个机会!

第一时间GET商业空间产业最新资讯
下载迈点APP

扫一扫下载APP

3

评论

迈点app

迈点APP

商业空间产经研究媒体