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什么将主导2021年的酒店技术趋势?数字化和大数据

迈点网 · 王丹丹/综合编译 · 2021-01-08 08:30:41

正是数字敏捷性为许多企业提供了在疫情期间维持生计所需的弹性。

受疫情影响的推动,数字化和大数据运用在酒店业得以发展,成为2020年两个最值得关注的关键趋势。

预计2021年这一趋势将进一步加速。其中最大的原因在于,它们不仅有利于多元化收入的增加,而且还能提升客人体验以适应和满足后疫情时代的客人需求变化。

更快更广泛的数字化 

为了防止新冠病毒的传播,急需进行卫生和流程变更,这意味着2020年技术变革将大大增加,与其他行业(如有机玻璃屏幕)一起加速推动这一适应性的变化。

社交距离的需求意味着许多空间必须满足有限容量的要求,这反过来又帮助加快了更多酒店住宿的管理(例如食品订购,发票检索)的在线化速度。2021年将这一速度自然不会放慢。

例如,许多可能不愿采用移动值机的客人不仅已经习惯了移动值机,而且现在也需要它。采用率的突然增加反过来会导致许多进一步的调整:

1、体验增强

过去,许多酒店经营者担心将入住和退房流程数字化或将其放入移动网站会损害客人的体验。

住店热情——人性化服务可能会丢失,并且客人可能会觉得服务在减少。Guestline首席技术官Andrew Metcalfe认为,这种担忧已经消退,但要确保这一转变成功,每个酒店经营者都需要了解如何将数字体验与他们特定的客户期望相结合。

幸运的是,他们有机会更快地进行测试,而客人也明白了原因——这不仅仅是用便宜的机器代替昂贵的人工,而是为了确保所有人的安全。

但是,必须确保这种体验是真正无缝的,并且不会因幕后系统集成不良而造成的错误困扰不已。这很容易在酒店技术领域推动的多重开放API立场上施加压力,这可能会导致很多复杂性。

结果是,更少但更深层次和更高层次的集成将改变这种格局。 

2、多元化

从长远来看,最近对数字服务产品的需求增长为进一步研究和开发更加精简更强的客人体验提供了资源。至少我们希望如此。

目前,尽管许多酒店经营者由于客房收入的重大损失而遭受苦难,但仍有一些人有机会利用其物业内的其他收入来源。

数字化常常提供了使之成为可能的手段,而在线食品和饮料订购是向当地市场提供外卖的一个典型例子。一旦您关注了数字体验,明智的做法是提供更多服务、而不是使访客体验复杂化,同时还具有获得极大增长和急需的收入范围的真正潜力。 

3、预订平台

酒店官网是展示新服务和套餐优惠不可或缺的组成部分,并且再次加强预订引擎的内容和运营将变得更加重要。

酒店的许多网站内容都是以小册子为主题的,其中包含图像和关键信息。但是,酒店经营者真正有机会利用数字化技术并利用其网站来确保其库存和体验的各个方面都被包括在客房之外的直接预订功能提供支持。

使小册子与新的数字化流程更紧密地集成在一起将变得更加紧迫。

在每个相关的客户互动中都可以使用一致的品牌和促销,也可以从预订和收入方面获得真正的红利。例如,仅在预订时看到餐厅促销,但员工甚至不知道餐厅促销,这将开始成为客人的烦恼。因此,所有预订平台之间的一致性至关重要。 

4、集成支付

集成将成为主导这一日益增加的数字化以确保其真正交付的主题。在付款方面,现在真正关注的是如何更好地简化付款流程,以使其对客人和酒店经营者来说更加无缝且易于处理。

当然,到达前付款可让随后享受轻松得多的结帐体验的客人和支持现金流的酒店经营者受益。然后,在所有操作中都可以感觉到这种提高效率的骨牌效应。

最后,由于缺乏自动化而导致围绕付款余额的错误关键操作是削弱对数字体验的信任的最快方法,因此,始终保持正确状态并且不依赖接收时的对话将是当务之急。 

大数据将成为焦点 

作为一个行业,我们在过去三年中逐渐对所有报告进行了全面检查,并将继续添加越来越多的信息和工具来分析绩效;但是,今年我们有一个要求“您能从我们的数据比较中删除2020吗?” 

我们创建了该异常,但它突出显示了来年使用数据的不同挑战。将这种冲击与准备好适应新趋势的需求相结合,许多人看到:更多的本地旅行者,更少的商务旅行者,更短的交货时间。

了解随着我们从大流行中摆脱出来将如何发展,将在2021年走在最前沿,并且可能持续数年。 

1、短期数据分析

当您面临众多未知因素和锁定策略的即时更改时,对当前预订、市场和房价有清晰了解的需求变得更加重要。市场的短期决策意味着您需要更频繁地查看您的实时动态。

这在食品和饮料、客房、活动和其他可能受到影响的操作(例如温泉和高尔夫)中是多维的。

如果您看到所有人都在遭受苦难,则可以对套餐做出快速反应以吸引当地人,而不是更远的地方或者商务旅行。

如果您的数据跨15个系统,这将变得非常困难。将事情紧密联系在一起,并查看其他数据点(例如付款),比长期趋势更直接有用。 

2、整体方法

简而言之,对于将来要真正为酒店经营者提供的任何数据分析,它必须同步并在所有运营过程中都具有接触点。

与客房收入更紧密相关的现有指标已被公认为不是唯一需要注意的事情。与18个月前相比,客人通常更本地化或者旅行目的差异化。

其结果是需要更广泛地看待以确保实现总体收入目标。Guestline首席技术官Andrew Metcalfe认为,详细记录酒店最近数字化产品的运行状况的新性能数据将可以开始被跟踪。

我们还需要密切注意2022年的计划以及活动(例如婚礼和类似活动)等领域可能出现的反弹,并确保这种快速混合的变化已为酒店做好了准备。

不仅需要正确管理运营,而且还需要更有效地管理运营,这将推动数据分析和数字化的广泛采用。

为此,酒店经营者需要对推动其运营的事实和数据以及可用的技术(例如非接触式支付)有更清晰的了解,以数字化并提供一流的客人体验。

值得一提的是,根据全球数字代理商Appnovation关于消费者对未来技术的就绪程度的最新调查显示,大约50%年龄在25至54岁之间的消费者认为数字体验非常重要,5项以人为中心的数字化战略将使旅游营销商在2021年蓬勃发展,包括:优先考虑健康与安全、本地化和便捷性、大数据运营能力、重建信任与透明度、以及可持续性。

转折点:推进平台现代化

现在,尽管我们在消费者世界中看到了大量的支付创新,例如非接触式和ApplePay之类的系统,但是B2B尚未接受以相同方式使用数字支付和使用设备的简便性-直到现在。

尽管如此,B2B数字化依然在过去12个月得到了迅猛发展。如今,在尚未开发的数字B2B支付领域存在大量投资机会。人们终于意识到,有数万亿美元可以数字化,现在是时候利用并产生影响了。

到2020年,需求激增,尤其是随着疫情的到来,进一步说明了后端的手动流程可能不易操作比如在家办公,因此我们需要研究新技术以帮助推行自动化流程发展。

尤其是在危机时期,买家和供应商之间的关系越来越受到关注,需要更高级别的信任才能有效,这是事实。

实际上,正是数字敏捷性为许多企业提供了在疫情期间维持生计所需的弹性。

WEX与《经济学人》合作进行的一项新调查发现,与疫情之前相比,金融服务和技术领域72%高管已经充分体验了数字化敏捷性,而83%企业已经利用支付技术来创新商业价值的新来源。

它还发现39%的人考虑过实施包括数据分析在内的新技术,而42%的人考虑过为客户更新技术平台和基础架构。结果表明,高管正在其中审查其工作流程和供应链,并最终寻找以数字为先的方法。

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这项研究揭示了支付创新如何使金融和科技业务实现增长,并揭示了商业企业必须实施以数据为主导的解决方案。研究表明,激发人们对数字化的兴趣的关键有四个驱动因素:提高业务效率,更高的营运资金,收入,以及基于云的解决方案的兴起。

那么,我们如何拥抱这个新时代和数字临界点?要点有四:更多选择和灵活性,更好的技术,完成集成系统平台,以及市场专业知识。

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