河南特大暴雨!酒旅人在行动……

迈点网 · 曹沁、陈琳 · 2021-07-21 09:51:56

迈点网了解到,不少酒旅企业已启动无损退改计划。

    这是最难熬的日子。

  7月17日夜间以来,河南省普降暴雨、大暴雨、局部特大暴雨,强降雨主要集中在西部、北部和中部地区,郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、安阳、鹤壁等地区均出现特大暴雨。目前持续强降雨已经造成河南多地道路、地铁等公共设施被淹,人员被困。河南省气象台21日0时40分继续发布暴雨红色预警,国家防总于7月20日20时启动防汛Ⅲ级应急响应,已派工作组赴现场协助开展抗洪抢险。

  为了应对巨大的灾难,目前已经在全国范围内形成了救援之势,先是郑州本地的相关机场和港口均已暂停工作,以减少不必要的损失;而河南超50家景区紧急发布闭园公告;河南当地酒店纷纷降价甚至免费为受灾群众提供临时庇护所;然后是全国范围内的各地驰援,在线旅游如飞猪、携程、美团、途牛等纷纷发布紧急预案,启动“无损预定”,腾讯公益慈善基金会紧急宣布首批捐款1亿元用于保障当地群众人身安全和紧急采购救灾物资等等。

  灾情牵动人心,救援迫在眉睫,身处其中的酒旅业也在紧急行动中……

  OTA急推退改政策,酒旅人在行动

  迈点网了解到,不少在线旅游平台已启动无损退改计划。

  同程旅行:河南多地7月20-21日酒店、景区均承诺无损退改。酒店方面,在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担;景区方面,消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,也可以申请无损退改。交通方面,预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程旅行将承诺免费退改。

  飞猪:酒店产品方面,在飞猪平台上下单时间为7月20日前(含7月20日),在7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改;火车票产品方面,根据铁路总局已公布的受雨情影响停运车次,消费者可在订单内申请免费退订,如遇到特殊情况可立即联系飞猪客服协助;如已发车,可依据铁路总局规定,30日内至火车站内办理;机票产品方面,飞猪正密切关注航空公司航班动态和政策变动,针对郑州机场出发与到达的航班,如因雨情取消或受到影响的旅客,可在线申请免费退改;景区门票和度假产品方面,对出行日期在7月20日-7月23日的河南景区门票和度假订单,如因暴雨天气无法出行,可申请免费退改。已出行的订单,飞猪将协助商家对游客进行妥善安置,确保人身安全。飞猪也已对河南景区配置了预订提醒与限制,请消费者注意出行安全。

  携程:针对7月20日前在携程平台下单,入住日期在7月20日和7月21日,入住酒店在郑州市的客人,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退订:用户在携程平台内因退订造成的经济损失,由平台承担。

  去哪儿:为20-21日两天入住郑州酒店旅客免费取消。凡7月20日前(含7月20号)通过去哪儿平台下单,入住日期在2021年7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。

  穷游网:凡7月20日前(含7月20日)通过穷游网平台下单河南省内酒店,入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户,如因暴雨原因影响行程,均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。

  途家:20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消。凡7月20日前(含7月20日)通过途家及相关平台下订单,入住日期在7月20日、7月21日,入住民宿在郑州市的客人,如因暴雨原因影响行程,可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消。

  美团:用户于7月20日前(含7月20日),通过美团或大众点评预订的河南全省,入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单,均可致电美团客服免费取消,如涉及手续费由平台承担。

  小猪民宿:即日起至2021年7月25日期间,目的地为郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌地区的民宿订单,如遇暴雨天气取消或改变行程,在经过客服团队审核通过后,小猪将为符合条件的房东和房客提供免责取消保障,相关退订损失由小猪民宿承担。

  途牛:为更好地配合疫情防控,途牛将为已预订含7月21、22日禄口机场出发机票产品的用户,提供无损退改服务保障。同时,途牛将持续关注疫情防控要求的进展和变化,及时调整和升级服务。

  木鸟民宿:凡在20日前(含7月20日)通过木鸟民宿平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的房客,如因暴雨原因影响行程,均可致电400-056-0055联系客服申请无责取消。

  尚美生活:针对目前郑州暴雨的影响,尚美生活启动应急措施,针对郑州区域门店,入住日期在2021年7月20日、2021年7月21日,均可无条件免费取消。同时,郑州区域门店凡有条件收留客人的,均无条件对外开放,尚美生活给予全力支持。

  马蜂窝:7月20日至27日入住河南酒店可免费退改 ,旅行产品无损退订。针对7月20日郑州极端强降雨天气,马蜂窝旅游启动应急响应:7月20日(含)前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。火车票方面,根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次,可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期,消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题,马蜂窝客服随时为消费者提供协助。针对河南地区的旅游产品,订单出发日期为7月20日至7月27日,因河南当地灾情无法前往的消费者,可凭机票或火车票的取消证明材料,进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者,因雨情导致景区关闭或交通中断,无法完成旅程,订单中未使用的资源可进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。

  璞华酒店管理有限公司旗下郑州2家门店提供了公共区域,大堂和会议室等给不能离开的人,并提供热水、枕被等生活用品给需要的人。但璞华酒店管理公司总经理刘朝兵也表示:“但是如果大雨持续,食品不能供应、布草无法洗涤,我们能提供的服务也会受到影响。”

  旅悦集团旗下花筑民宿第一时间启动防汛应急处理机制。花筑·郑州天成门店店长在21日凌晨1时发来现场情况:位于郑州市区和机场的2家花筑门店可免费退改,河南其它地区14家花筑门店可支持退款。不少门店提供商务车可提供接送被困在机场或者酒店附近的人员。

  华住集团第一时间启动应急预案:预订7月21日至22日河南地区酒店的用户,如因暴雨影响行程,均可申请免费取消。华住旗下294家河南酒店全员在岗,全力接待入住及滞留客人,7月21-22日为住店客人免费提供早餐。

  锦江酒店(中国区)紧急成立应急管理小组,全力保障河南地区受灾群众,认真做好受灾群众的帮扶救助和安全防疫工作,出台以下重大应急措施:入住日期为7月20日至7月23日之间的,锦江酒店(中国区)河南省内290家酒店,均可申请因当地暴雨天气免费取消;对于入住及滞留顾客,河南地区所有酒店全力接待,服务保障到位;区域应急小组深入第一线门店,跟进受灾地区防汛部署,全力调运储备防汛沙袋等物资,安全保障到位;汛期防疫不松懈,河南地区所有酒店克服困难,坚决将卫生防疫措施继续贯彻落实,所有防疫抗疫物资确保供应;受灾滞留群众就近避险:锦江酒店郑州地区所有具备条件的酒店开放大堂,提供热饮、防疫物资、Wi-Fi、休息场所,为受困人员提供应急接待服务,并发放《暴雨自救互救指南》给予引导。

     开元酒店集团发布退订政策:凡7月20日(含)前通过开元酒店集团官方平台下单,在7月20日至7月25日内入住河南省内酒店的宾客,如因暴雨天气取消或改变行程,均可致电10105050联系客服申请免费退改。开元酒店集团将密切关注郑州和河南省内其他地区强降雨带来的灾害影响,动态调整响应政策。

  河南本土酒店集团陌上集团旗下不少门店受到洪灾影响,目前集团旗下所有门店大厅和公共区域均向困难群众免费开放,食品、布草等基础物资优先提供受灾群众。

  郑州东站城际酒店开放公共区域,为滞留旅客免费提供毛巾热水等服务;锦江都城郑州二七万达广场店,为避难救援人员提供简餐。

  喆啡酒店郑州城区各门店开放大唐区域为所有滞留受困旅客提供应急接待服务,提供包括咖啡热水在内的日常物资供应。

  首旅如家已立即启动防汛应急处理机制,受灾地区门店正逐一排查,目前员工安全,顾客安全,暂无人员伤亡报告。一些具备条件的门店已对受灾群众开放,提供可使用的设施与空间,帮助群众躲避洪灾,共度难关。并已第一时间启动应急业务快速响应,宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策,并立即执行。

  爱电竞酒店郑州门店可接受在外滞留人员,可提供免费休息区、矿泉水,一次性拖鞋等。

  晗月酒店集团启动往来郑州的订单免费退改保障机制:凡7月20日前(含7月20日)通过晗月会员渠道相关平台下订单,入住日期在7月20日、7月21日,入住酒店在郑州市的客人,如因暴雨原因影响行程,可致电晗月酒店集团24小时客服热线联系客服申请免费取消。

  中旅旅行表示,截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州的旅游产品(包含跟团、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,中旅旅行提供免费退改、退订,全部损失由中旅旅行承担。已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行,及时响应相关部门的要求,协助游客退改。截至目前已预订即日起至7月22日期间郑州地区门票产品的游客,中旅旅行提供免费取消保障。

  绿地控股旗下河南酒店免费安置受困群众,该公司旗下河南绿地雅乐轩酒店正常入住客人约360人,此外还安置受困群众约200人,免费提供开水、浴巾、拖鞋等。7月21日早上,为滞留客人及市民朋友免费提供早餐,晚上会议室免费加床,句间沙发免费提供,营业场所全部开放。

  更多酒旅企业应急措施持续更新中……

  河南全省暴雨救援电话:

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