2021年9月高端酒店竞争力指数100强榜单

迈点研究院 · 史佳玮 · 2021-10-18 09:00:00

本月,雅致酒店(珠江新城广州塔店)、杭州开元森泊度假酒店、莫干山开元森泊度假酒店位列前三甲。

9月,高端酒店市场竞争力排名变动情况相对较缓。本月100强榜单中,39家酒店排名提升,57家酒店排名下滑;排名上升超过50个名次的共有11家酒店。本月共有15家新上榜酒店,排名提升超过50个名次的新入榜酒店有9家,排名平均上升84个名次。

以下是迈点研究院独家发布的“2021年9月高端酒店竞争力指数百强榜单”。本月,雅致酒店(珠江新城广州塔店)、杭州开元森泊度假酒店、莫干山开元森泊度假酒店位列前三甲;另有长沙雅士亚豪生酒店、成都蓝城悦杏温泉美食酒店、西安新兴温德姆酒店、惠州双月湾檀悦都喜天丽度假酒店、重庆观音桥华美达安可酒店、广州天河希尔顿酒店、三亚亚特兰蒂斯酒店进入榜单前十。

迈点酒店竞争力指数(MCI)通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

一、百强榜单

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二、榜单分析

1.   地理分布:各地区上榜分布变化不大;上榜城市新增1

从地理分布来看,华东地区、华南地区、西南地区、华中地区、华北地区、西北地区、东北地区入榜酒店分别有36家、34家、13家、6家、5家、5家、1家;其中,西南地区和华中地区分别新增入榜1家酒店;华东地区和华北地区分别出榜1家酒店;其余地区上榜酒店数量不变。本月,各地区酒店分布情况较上月变化不大。

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聚焦城市来看,9月上榜百强的酒店主要分布在三亚、南京、广州、成都、澳门、上海、西安、苏州、长沙等城市。其中,南京本月上榜酒店数量增加最多,较上月增加3家酒店;另外,广州、成都、长沙、深圳、重庆各新增1家酒店上榜。本月北京有3家酒店出榜,另有苏州、无锡、青岛各减少1家。

本月,海口为新上榜城市,新增上榜1家酒店。其余新增上榜的14家酒店中,位于华东地区的酒店共有8家;另有3家新上榜酒店位于华南地区,广州占2家。本月新上榜酒店为:苏州香格里拉大酒店、杭州Pagoda君亭设计酒店、长沙尼依格罗酒店、南京金茂威斯汀大酒店、诸暨同方豪生大酒店、广州万富希尔顿酒店、青岛海天大酒店、海口香格里拉大酒店、广州希尔顿逸林酒店、重庆君豪大饭店、南京钟山宾馆(江苏省会议中心)、金茂深圳JW万豪酒店、南京金陵饭店、南京维景国际大酒店、无锡瑞廷西郊酒店。

2.   品牌分布:6个新入榜品牌,国内品牌上榜率攀升

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从酒店品牌的主要分布来看,万达文华酒店品牌上榜依旧最多,上榜数量达5家,本月万达酒店及度假村集团与上月保持一样,旗下共有3个品牌10家酒店上榜;皇冠假日酒店、世纪金源大饭店位居第二,各入榜4家酒店,其中世纪金源大饭店本月新上榜1家;洲际酒店、香格里拉酒店、万达瑞华酒店上榜数量与上月持平,各上榜3家酒店。另外值得注意的是,较上月,本月共有6个新入榜酒店品牌,分别为:爵怡温德姆酒店、威斯汀酒店、君亭设计酒店、金陵连锁酒店、瑞廷西郊酒店、尼依格罗酒店。整体品牌分布面与上月一致,共有55个酒店品牌上榜。从品牌所属类型来看,本月国内高端酒店品牌共有28个,占比本月上榜品牌的50.91%,占比略超国际高端酒店品牌,国内本土高端酒店品牌发展稳步上升。

三、细分维度解读

1.   总体维度:9月整体指数小幅上升,客群点评意愿大幅提升

较上月来看,本月高端酒店整体竞争力指数环比轻微上升0.61%,百强榜单整体竞争力指数环比上升1.02%。聚焦各维度来看,9月好评率得分环比上升0.10%,累计点评数得分环比轻微下降0.89%,新增点评得分环比大幅提升,达30.65%。总体来说,本月高端酒店的客群在携程、同程艺龙、去哪儿、美团点评等OTA平台的点评意愿有显著提高,客群的推荐度较上月也有轻微提升。

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2.   点评数:8家酒店新增点评破一千,青岛海天大酒店表现突出

从新增点评数量(本月点评数量减去上月点评数量)来看,本月百强榜单中,24%的酒店新增点评数量破五百,5家酒店新增点评数量达一千。其中,青岛海天大酒店新增点评数量最多且占比累计总点评数最高,新增点评数较上月环比增加60.26%,占比累计总点评数达22.03%。雅致酒店(珠江新城广州塔店)、杭州开元森泊度假酒店本月新增点评数较上月增量也相对突出,分别环比增加9.42% 和12.07%。

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值得注意的是,点评数表现最突出的青岛海天大酒店为本月新上榜酒店。本月新增的2234条点评分别在去哪儿、携程、同程艺龙上增加了771、752、711条,累计点评总量环比上升了28.25%。据迈点研究院监测,青岛海天大酒店总体竞争力指数达77.26,较上月提升81个名次,位列本月百强榜单第53名。在新增点评中,“服务贴心”、“环境好”、“海景沙滩”、“度假游玩”、“设施新”等关键词出现频率较高。作为青岛本地的老牌酒店,原址重建后的青岛海天大酒店华丽回归,以“国际标准,国内一流,沿海领先”的总体定位旨在打造城市新地标,引领当地现代服务业新风尚。

3. 好评率:整体环比轻微提升,4家酒店好评率增长达1.00%及以上

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从酒店在OTA平台的客群运营和口碑维护情况来看,整体好评率均值高于90%,高端酒店整体客群推荐度较高。本月百强榜单中,所有上榜酒店的客群好评率保持在90%以上,89%的酒店客群好评率在95%以上;从均值来看,9月百强高端酒店客群好评率达96.39%,环比上升0.07%;总体高端酒店客群好评率达93.91%,环比上升0.20%;整体客群好评率呈轻微提升态势。

聚焦具体酒店来看,本月共有8家酒店客群好评率达98.00%及以上;其中常州环球恐龙城维景国际大酒店、西安诺世嘉顿酒店、泰山宝盛大酒店好评率达98.50%,其酒店竞争力指数分别为78.5419、78.5415、78.5410,分别位列百强榜单第37、38、39名。此外,值得注意的是,在本月8家好评率98.00%及以上的酒店中,惠州双月湾温德姆至尊豪廷度假酒店从7月以来已连续三个月好评率达98.00%;三正半山温泉酒店(东莞塘厦店) 的好评率已连续两月达98.00%;而其余7家酒店在本年度的九个月中好评率均达98.00%及以上。

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从好评率变化情况来看,本月共有4家酒店好评率较上月增长了1.00%及以上。其中,西安新兴温德姆酒店本月好评率增加2.00%,环比增长2.13%。西安新兴温德姆酒店本月竞争力指数达到了92.10,环比上升10.62%,好评率环比上升0.51%,百强榜单排名中由上月第18名迅速攀升至本月第6名,共上升12个名次。在本月新增点评中,关键词如:“服务态度很好”、“舒适干净”、“早餐丰富”、“性价比高”、“交通便利”等在点评中高频出现。其中,酒店服务最受好评,酒店“宾客至上”的服务理念结合全方位的品质化体现都在潜移默化中帮助加大客群推荐度。

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本月好评率增长达1.00%的苏州香格里拉大酒店、诸暨同方豪生大酒店为本月新上榜酒店,其总体竞争力指数分别为81.55、78.93,位列本月榜单第24和35名,名次均有大幅度的显著提升,较上月排行名次分别提升了203、118个名次。据迈点研究院监测,在苏州香格里拉大酒店9月所得好评中,员工的服务最受好评,例如:安排满意的房间、耐心介绍周边景点、热情贴心、有责任感等。据监测,诸暨同方豪生大酒店9月的好评中,“酒店环境好”、“花园漂亮”、“服务热情”、“早餐丰富”等关键词高频出现;其中,客群对于软服务的关注度同样也明显偏高。

四、数据说明

“2021年9月高端酒店竞争力指数100强榜单”数据来源于迈点酒店竞争力指数(MCI),根据9月迈点酒店竞争力指数(MCI)的3562家高端酒店数据汇总统计而成。具体说明如下:

1.酒店竞争力指数MCI说明

迈点酒店竞争力指数(MCI)是由品牌中国战略规划院指导,迈点研究院独家发布,通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

行业发展态势错综以及消费需求纷繁背景下,迈点酒店竞争力指数(MCI)将单体酒店纳入大数据监测体系,并通过AI语义分析及科学算法模型,客观、全面、动态地展示单体酒店的价值与排名。其基于迈点研究院自主开发的“迈点酒店竞争力指数监测统”Meadin Hotel Competitiveness Index Monitoring System(MHCIMS),提供的是一项免费数据分析服务。

迈点酒店竞争力指数(MCI)以独立运营的单体酒店为基础单位,监测范围包括酒店集团品牌旗下单个酒店,也包含独立品牌酒店。

监测渠道包括携程、美团点评、同程艺龙、去哪儿网等主流点评网站。

计算公式:MCI=a*CI+b*SI

注:MCI,指某酒店的迈点酒店竞争力指数数据;a、b指系统中的加权系数; CI(Comment Index)指点评数;SI(Score Index)指点评分。

点评数(CI):一段时期内,用户对于酒店在各大主流OTA平台的点评新增和累计情况。

点评分(SI):一段时期内,酒店在各大主流OTA平台的客群运营和口碑维护情况。

监测范围:上海、北京、成都、杭州、重庆、广州、深圳、苏州、西安、南京、三亚、长沙、武汉、青岛、厦门、香港、宁波、郑州、天津、东莞、贵阳、昆明、南宁、无锡、台北、佛山、合肥、大连、福州、海口、沈阳、哈尔滨、济南、常州、太原、南昌、长春、烟台、拉萨、乌鲁木齐、银川、西宁、南通、澳门、石家庄、兰州、呼和浩特、徐州、泉州、唐山、赣州、温州等全国52个省会城市、一二线城市及热门旅游城市以及其他城市共计10万家中高端酒店。

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