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经济型酒店开打品质牌

中国证券报 · 陈健健 · 2009-02-23 09:42:40

  经过年初激烈的“价格战”,经济型酒店的比拼目光又转回至服务品质本身。据悉,汉庭率先在全国推出“无停留离店”服务,在节省客人退房...

  经过年初激烈的“价格战”,经济型酒店的比拼目光又转回至服务品质本身。据悉,汉庭率先在全国推出“无停留离店”服务,在节省客人退房时间的同时,充分体现酒店对客人的尊重和信任。而7天酒店也于2009年打出“产品服务品质年”的旗号。

  据介绍,汉庭客人只需在入住时付清全部房费,就可以不再支付入住押金,并提前拿到住宿发票。退房时,关上房门即可离店,完全省略了查房、结账的手续。这种“潇洒走一回”的秘密就在于汉庭新研发的“会开门的会员卡”,除了能纪录会员的姓名等身份信息外,还能表明会员的级别、入住纪录、记录会员积分。而在办理入住手续时,这张会员卡还可以直接在前台“刷”成临时的门卡。

  “无停留离店是汉庭酒店集团对"快捷"两个字提出的又一个新标准。”汉庭酒店集团首席运营官张拓告诉记者。

  不过其它酒店同行对此看法不一:有的认为免查房可能让酒店物品管理陷入混乱,酒店损耗如果过大,这样的服务未必能长久;有的则认为这是整个酒店行业的进步,是种有益的尝试。

  业内人士介绍,在信用卡高度普及的国外,无停留离店早就成为了一种行规,尤其在经济型酒店。而在客人办理离店手续前查房,是中国酒店业的通行做法。

  7天酒店的“产品服务品质年”则以“健康·舒睡·快乐”贯穿始终。7天CEO郑南雁表示,2009年7天将投入重金改造酒店产品,全面提升服务品质。

  业内人士指出,2009年以来经济型酒店的价格战可谓“硝烟四起”,一些企业动辄举起降价大旗,以迅速获得市场份额。在激烈的竞争中,价格武器固然行之有效,但对消费者长期有效的仍是高品质的产品与服务。告别粗放式运作,走向品质化提升,将是经济型酒店的新发展趋势。

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