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酒店业对“黑名单”制度看法不一(图)

SRC-36 · · 2011-10-26 09:46:39

  据报道,天津、重庆两个城市的酒店业近日不约而同地开始推广“黑名单”制度,将有过不文明消费行为的客人列入酒店“黑名单”,阻止其再次住进酒店。业内专家指出,此举不仅与国际惯例接轨,对于引导和规范客人的消费行为也起着积极的作用。


昆明海航酒店大堂(资料图)

  如果客人曾经在酒店住宿、消费时,有一些不文明的行为,很可能下次再去同城的酒店消费时会被拒绝。近日,省外的部分城市酒店间出现一种做法,把一些不文明的客人列入“黑名单”,下次再遇到这些客人来酒店消费时,可以婉拒。

  两城市推行“黑名单”制度

  据报道,天津、重庆两个城市的酒店业近日不约而同地开始推广“黑名单”制度,将有过不文明消费行为的客人列入酒店“黑名单”,阻止其再次住进酒店。业内专家指出,此举不仅与国际惯例接轨,对于引导和规范客人的消费行为也起着积极的作用。

  重庆一家酒店的具体做法是,清查最近4年来入住酒店的所有客人资料,将在酒店里有过赌博、卖淫、吸毒等不良现象的客人予以登记,清查出了一批有不良记录的人。当这些人再来酒店时,前台电脑上就会有相关显示,从而拒绝其入店。

  昆明业界对此意见不一

  昆明怡景园度假酒店销售经理王莉莉说,听过国外和省外酒店推行“黑名单”制度的事情了,但怡景园度假酒店暂时没有参与。她表示,完全支持这样的“黑名单”,有这样的“黑名单”,对一些不文明的行为会有约束。

  昆明海航酒店公关部经理余姣说,出台这样的措施,有利的一面,能维护酒店的合法权益。但是,在现实中有很多客人是拿其他人的身份证登记入住,或者是由其他人代订。如果入住的客人不文明,而这笔账记到了登记身份证的人的身上,可能很冤。

  ■ 专家观点

  有警示作用就足够

  昆明市旅游局一位官员表示,不文明行为一般还只是道德层面的问题,绝大多数还上升不到法律层面,因此从正面去引导比较好。建立“黑名单”制度,有警示作用就足够了。

  ■ 律师提醒

  传“黑名单”可能违法

  中华全国律师协会理事、云南照耀律师事务所主任赵耀说,如果客人要求住店,并得到酒店工作人员的确认,合同便已成立并生效。如果之后酒店再以客人已进入“黑名单”为由拒绝接待客人的话,则酒店构成违约,依法应当承担相应责任。另外,如果酒店将客人列入“黑名单”以后,将该名单向外界传播,那么将有侵犯客人隐私或名誉之嫌。

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