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MBI行业观察 | 公寓办公正在遭遇“民宿式”人才危机

迈点空间租赁 · May · 2019-04-17 09:58:58

“人才”与“劳动力”是不一样 的,有一些工作,只要具备劳动力都能干,但有一些专业性强的工作,只有经过培训才能胜任。

  人才!人才!人才!酒店、民宿行业为此已大声疾呼数年,亦在找寻人才、培训人才的道路上求索。如何在扩张道路上,维持成本又留住人才?这已不仅仅是酒店民宿行业的困扰,如同一个幽灵,笼罩在每个与服务相关的行业,长租公寓与办公行业,同样不能幸免。反复磨合中,是否能拨云见日?

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  面对人才危机,“我们都一样”

  尽管行业不同,但面对“人才”这个话题,如果酒店、民宿、公寓、办公聚在一起唱歌,一定会唱一首《我们都一样》。

  我们必须要明确,“人才”与“劳动力”是不一样 的,有一些工作,只要具备劳动力都能干,但有一些专业性强的工作,只有经过培训才能胜任。劳动力易得,人才不易得。在这样的大前提下,危机出现了。

  首先,人才增长赶不上扩张速度。

  2017年全国以民宿为代表的新兴非标准化住宿业(包括客栈、精品酒店等),其数量由2016年的不到5万家急剧扩容到2017年的28万家。短短的一年时间,民宿呈现几何级数的爆炸式增长,与之相对的,是人才的供不应求,随之带来的就是服务质量下降,想要再进一步扩张,左右掣肘。

  公寓与办公行业,也是如此。

  据不完全统计,截至2018年底,中国市场上的活跃长租公寓品牌已经超过80 个,分布的城市数量达到44个,涉及1,223座集中式公寓(约240,052套公寓)和135,200套分散式公寓。同时,长租公寓的产品线丰富,定位的客群也从单一的青年白领,覆盖到蓝领、学生、家庭客源等等。

  而根据全球最大的企业增长咨询公司Frost & Sullivan对联合办公行业的研究结果,截至2017年底,全国联合办公空间运营面积达到670.8万平方米,预计2018年底将达到1551万平方米。

  长租公寓与联合办公,都是冉冉升起的新兴行业,扩张是规模化发展的必然要求,也是必经商业之路,因此,对职业化、规模化、专业化的运营管理人才队伍有着迫切需求。

  其次,缺少专业的培训平台。

  已经发展了几十年的酒店、民宿行业,人才危机的情况要比公寓、办公行业好得多。大量高校每年输送酒店管理专业人才,还有不少酒店集团也会安排完善集中的员工培训,虽然流动性高,但至少时时有新鲜血液。

  而对于刚刚起步的公寓与联合办公行业来说,还处于酒店、民宿行业的开荒期,缺少专业的培训平台,招来的员工只能由企业从头开始培训,费时费力。

  最后,人才流动性大。

  作为服务性行业,酒店、民宿的薪资低成为人才流失的关键原因,此外便是发展看不到前景、工作要承担的额外内容太多等原因。

  相比起酒店民宿,公寓办公的薪资相对会更高,但承担的额外工作却也不少,比如代收快递,并在租客的授权下帮忙查看是否关闭房间电源等。而与薪资直接挂钩的出租率,更是大难题,毕业季、离职季、地段、户型朝向都会让数字出现浮动,带来的压力不言而喻。

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  绝不坐以待毙,大品牌的人才计划

  站在巨人的肩膀上能看得更远。有酒店、民宿行业前车之鉴,公寓、办公很快便找到了人才培育的痛点,而一些大品牌,也率先开展了人才计划,既是为企业,也是为行业。

  乐乎城市青年公寓创始人、CEO罗意就曾说,长租公寓未来竞争制高点在于人才,足以见得品牌对人才的重视。

  乐乎将B轮融资主要用在了人才项目的建设,确立了三点培育方向。

  第一,突破行业的限制,把人才的触角放到其他连锁服务业态中;第二,给予人才充分的发挥空间和简单透明的晋升路径;第三,会花大量的时间去培养人才,比如乐乎大学的建设,让乐乎一线的同学成为讲师亲自从业务、战略方面进行实战型教学的培训。

  而作为长租公寓的的“领头羊”之一,2018年,魔方生活服务集团与上海大学成立了长租公寓行业内首个校企合作实践基地,率先与高校打通,吸收新鲜血液。

  而早在这一次校企合作前,魔方集团就已逐步尝试探索长租行业人才培养的系统路径。2015年成立的魔方学院是行业内首个公寓专项人才培训部门,面向内部、全行业提供人才培养的服务,旨在促进行业的良性发展,促进长租公寓运营人才与管理人才的能力提升。

  遭遇“民宿式”人才危机的公寓、办公行业,走上的,并不是一条充满荆棘的无人道路,而是由酒店、民宿开荒过,能够绝处逢生的路。

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  如何顺利度过人才危机

  对于服务性行业来说,人才的作用毋庸置疑,没有人才,品牌扩张便成为无稽之谈。

  目前,整个公寓、办公行业的人才缺口依然较大,尤其是具备专业运营管理经验、数据分析能力的人才。为了缓解人才紧缺压力,有的品牌搭建了员工培训平台,用于培养专业人才;还有的品牌正通过提升后端运营技术能力,依托强后台、强系统,减轻一线员工的工作压力。

  但是从人才构成上来看,我们不难发现,公寓、办公行业与传统的酒店行业、地产行业不可分割。其职业岗位与酒店类似,包括前端的物业开发、产品设计,后端的运营管控、市场分析等,以及大量一线工作的员工。

  因此,不少公寓、办公行业的人才,都是从酒店、地产行业那“抢”来的,甚至不少公寓、办公品牌的创始人,就是酒店行业从业者,还有就是来自行政、消费品行业、销售等岗位的人才,共同搭建起公寓、办公的人才库。

  这个市场更散发着“年轻”气息。市场体系尚未健全,运营模式和传统地产业务也存在差别,不可能仅仅依靠酒店、地产那一套,还是需要培育起行业专属人才,为行业服务。

  公寓、办公的人才,从哪里来?又该如何培养?培养后,如何留住?汇聚行业智者,探讨行业前行中的难点,凝聚刺破困难的锋锐,在4月17日的2019租赁地产MBI峰会上,都能找到答案!

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