迈点网

在线短租混战不断 标准化成 2016年关键词

界面 · 上善若水 · 2016-02-03 09:32:48

  2016年在线短租行业的关键词依然是“标准化”:实现产品的标准化、扩大标准化的范围和提高房东服务标准化。

  随着旅游观念的革新,自由行比例大幅上升。而住宿作为自由行的重要一环也日益受到重视。现今的人们出行多选择能提供个性化居住体验的民宿,因此也催生短租市场的火热,许多短租平台在短时间实现扩张,产品存量急剧增加。

  但同时,高速发展的短租市场也出现各种乱象。如何规避“混战”局面,促进在线短租市场的成熟,成为各短租平台首要思考的问题。

  自由行市场发展带动周边产业发展

  据易观智库、百度旅游、百度大数据联合发布《2015中国自由行市场研究报告》显示,截止到2015年,中国在线旅游交易市场规模已达4237.2亿元,其中全球自由行市场规模为42.5万亿元人民币,同比2014年增长5.6%,中国自由行市场增速为16.7%,是全球增速的3倍。

  庞大的自由行人群给旅游目的地带来了巨大的消费潜力,也带动旅游周边产业的同步发展,其中,在线短租等与旅游住宿联系最重的产业将迎来巨大的发展机遇。根据速途研究院速途研究院《2015年Q3在线短租市场分析报告》数据显示,在线短租在中国的发展才三年,2012年起步时仅有1.4亿的市场规模,2014年市场规模达到38亿,同比增长375%。

  易观智库的最新数据显示2015年在线短租行业市场规模已突破100亿,预计2018年中国在线短租市场份额将会突破200亿。然而短租市场的快速发展,也将其存在的弊端暴露无疑,诸如市场混乱,存在图片失真,入住人员混杂,安全隐患多等问题。综合而言,2015年的在线短租呈现以下特点:

  1.市场发展快,行业玩家众多,呈现“混乱”现状,内部尚无统一的行业发展标本。除了垂直性在线短租平台外,传统房产巨头、品牌公寓酒店、甚至OTA等纷纷参战。

  2.基于互联网的短租产品和服务出现,用户体验和接受度有所提升,但安全、合法等涉及行业标准化发展的瓶颈难以解决,仍存在房东被扣留、房客财产丢失等现象。

  3.在线短租市场意图纵深发展,从单纯的提供线上预订、线下租住阶段逐步进入开发以房东为核心的当地人服务中,但房东基数大,素质高低不一,以致进展缓慢。

  由上述特点可见,在线短租行业存在行业混乱、短租产品和服务质量不一、发展层次较低的问题,归根到底而言是如今市场发展缺乏基本的标准。短租平台玩家众多,但各占市场份额都不大,每个企业都各有优劣。

  整体来看,在线短租市场仍然处在“大行业、小企业”的现状,虽然一些企业不断突破传统认知,开展标准体系构建、市场教育、积极试错,但市场成熟度依然很低;而房源缺乏安全保障、缺少法律强有力的支持,让用户产生不信任的心理。因此,2016年对于在线短租企业而言,必然要实现各方面的标准化。只有产品和服务标准确定,国家才会放心,消费者才会买账。

  首先明确界限:标准VS非标准

  在线短租行业的主要痛点可以归纳为房源品质良莠不齐、房东素质参差不齐、用户线上线下体验相差较大、以及存在安全隐患,简单而言就是平台产品价值高、产品进入门槛较低、服务非标准化。

  短租虽讲究个性体验,从服务个性化和房源多样化两方面打造用户独特的旅游体验,但俗话说“无规矩不成方圆”,没有基本的发展标准,任何的个性体验都是空谈。

  2015年,在线短租产品标准化有了一定的发展,开始推出线下装修团队给房东提供付费或者免费形式的装修方案,将产品设计装修链条模块化,进行了局部的标准化;平台在验真房源时候,对房源设备进行检查和使用,同时将设备明细展示在房源详细信息内,给房客居住提供更多的信息;同时平台还会借助移动互联网技术,制定双向评分机制,让双方可以自主性选择。

  可以预期,2016年在线短租行业的关键词依然是“标准化”:实现产品的标准化、扩大标准化的范围和提高房东服务标准化,这也是各大短租平台必然达到的领域。

  企业可通过以下具体措施实现:实现交易双方实名制,中国整个实名制变得越来越普及,很多场景开始用到实名制,从购票、物流到租住房源,短租平台不仅要实现房东C端实名认证,还要实现房客端C实名认证,在当前环境下有利于交易的完成;提供平台房东准入门槛以筛选优质房东入驻平台,邀请专业物业人员培训房东的待客之道,以期能给用户带来更舒适的体验;除此之外,平台将通过教育、奖励等方式鼓励房东提供租住以外的当地服务,使房东与房客实现双赢。

  其次妥善处理关系:标准化VS合法化

  发展无标准是阻碍在线短租行业合法化的“绊脚石”。短租合法化前提是其内部拥有成熟的发展标准。当今的在线短租想要合法化要实现“两步走”:

  第一可以通过制定行业发展标准,实现在线短租平台强强联合,改变传统酒店占市场主导的现状,为国家解决房源过剩的痛疾。

  第二为平台产品和服务制定统一的标准,让用户安心、国家放心。平台标准包括房源的服务标准、安全标准、卫生标准、舒适标准及协调标准,以及房东的待客基本标准和本地服务标准等。

  一系列标准化建设符合国家消防、卫生许可标准,能为用户提供良好的居住环境,使更多用户放心使用短租平台,促进在线短租行业的口碑传播,形成黏性较强的“粉丝圈”,同时行业良好口碑也会倒逼国家颁发“营业执照”,促进其合法规范化进程。

  对于正在混战的在线短租行业,真正的核心在于用户体验,2016年哪家O2O短租企业能够树立基本标准改变“混乱体验感”现状。

评论