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酒店服务如何适应即将到来的人工智能时代

美豪酒店集团 · · 2016-08-29 16:49:51

  近几年的发展也让越来越多的人意识到人工智能的旺盛生命力。在未来,人工智能将影响到更多的行业,进一步改变人们的生活方式和习惯。

  在刚刚结束的2016亚布力中国企业家论坛夏季峰会上,百度李彦宏先生发表了题为“互联网的下一幕”的演讲。

  李彦宏认为,在上一幕“PC互联网时代”。应运而生了谷歌、Facebook、腾讯、百度等大家耳熟能详的大型互联网公司。现下,我们正处于移动互联网的时代,诞生了例如美国的Uber、Airbnb,中国的美团、滴滴等新的应用。

  但是,李彦宏也强调,无线互联网这一幕的时间其实比很多人想象得都要短,只有四、五年的时间,未来靠无线互联网再诞生新的商业模式,再去催生创新型互联网公司的可能性,其实是越来越小了。接下来的一幕将是人工智能的时代。

  人工智能其实也不是一个崭新的概念,近几年的发展也让越来越多的人意识到人工智能的旺盛生命力。在未来,人工智能将影响到更多的行业,进一步改变人们的生活方式和生活习惯。

  科技与人类需求的关系,从某种程度上说,非常像“究竟是鸡生蛋,还是蛋生鸡”的哲学命题,人类的需求激发了我们去不断地探索创新,反过来,当一项新科技推广应用开来之后,人们往往就离不开它们了。Wi-Fi就是个典型例子。

  表面上看,人工智能和酒店行业好像风马牛不相及,其实,细想想,当人们习惯了人工智能带来的便利之后,人们的需求随之而变,客人的需求变了,酒店的服务还能不及时跟上吗?还以Wi-Fi为例,在无线网络普及之后,提供免费Wi-Fi网络已成为酒店服务的必备项目,如果仔细阅读顾客的反馈意见,会发现客人们已不仅仅满足于有无线网络覆盖,客人们在网络信号的质量和速度等方面提出了更高的要求。

  既然人工智能的时代即将到来,酒店行业就不能置身事外,逆潮流而行,反而应该审时度势,抓住机遇,积极做好准备,取得先机。美豪丽致酒店推出智能机器人“小白“,可以称得上是一次果敢又明智的尝试。

  机器服务员“小白“虽然身高只有一尺,却有一个功能强劲的“大脑”。不仅可以帮客人关灯、拉窗帘、开空调、换频道、开门,还能帮您规划出行路线、查询天气情况……如果您是独自入住的客人,要是觉得无聊,小白还能陪您聊聊天,“小白”可爱搞笑的说话方式,准能让您扑哧一笑。

  美豪是一个开放包容的充满活力的年轻团体,在对待新事物上,美豪愿意去尝试,敢当第一个吃螃蟹的人,这应该也是美豪富有生命力的原因所在吧。

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