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过去5年 新加坡有680家旅行社都倒闭了

联合早报 · · 2018-03-27 10:38:29

  有业者表示,旅行社做不下去的原因,应该归咎于两大原因,一是消费者的旅游习惯改变,二是旅游网站的崛起。

  

  旅游习惯的改变,以及旅游网站的崛起,对新加坡本地旅游业造成冲击。过去五年,新加坡本地已有近680家旅行社倒闭,目前还在营业的旅行社则剩下1169家。

  据旅游局的数据,本地倒闭的旅行社,有逐年上升的趋势。在2013年、2014年和2015年这三年间,关门大吉的旅行社分别有101家、111家和117家。

  在过去两年,本地倒闭的旅行社有290家,而单在今年第一季,本地又有60家旅行社倒闭,这个趋势如果持续下去,到了年底,倒闭的旅行社预料会有200家。

  有业者表示,旅行社做不下去的原因,应该归咎于两大原因,一是消费者的旅游习惯改变,二是旅游网站的崛起。

  旅游局反映,随着旅游业的发展,传统旅行社将被网上旅行社替代,原因是网上旅行社的价格一般较便宜。旅行社导游经理王玲丽说:“旅客能上网直接购买旅游产品,很方便,因此影响了传统旅行社的需求。”

  消费者协会理事长黎学俊表示,善用科技的旅客,会上网预定飞机票和酒店住宿,但旅行社也可能因为其他原因倒闭,之前就有旅行社因为房地产投资失利而被牵连。

  旅游专家周建炳认为,今年倒闭的60家旅行社,大多是少过三年历史的小型和中型企业,他们经验不足、没有特别的优惠和缺少客户群,应付不了快速变化的旅游市场。

  华宫旅游通讯总监佘柳华则说,华宫有忠实的客户群,也能利用科技提升服务效率和增加市场覆盖面。华宫的客户现在能上网订购旅游配套,并通过AXS付款。

  曾兄弟旅行社则凭着品牌认知度、额外服务和科技来吸引客户再次关顾,他们也提供旅行团和自由式旅游,二合为一的配套。营销通讯执行长贾斯丁表示:“客户或许认为网上平台提供较好的自由式旅行交易,但我们提供24小时的紧急热线,即使未参与曾兄弟旅行社,也能拨电。”

  一些知名度不高的旅行社也面临严峻的挑战。LGE旅行社的执行长Ken表示:“我们甚少宣传,因此得依赖客户介绍和回头客来支撑我们。”

  对于旅行社频频倒闭,Ken表示关注,担心这样的趋势会促使顾客选择较知名的旅行社,导致他流失生意。

  旅客埃梅利(21岁)说,他选择光顾旅游网站,因为它的价格透明,而且可以价比三家。(部分人名译音)

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