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短租公寓的下一步:比拼精细化服务

掌上河南 · · 2018-04-02 11:51:58

  短租公寓进一步发展,运营商也要不断探索新的业务路径。

  新年伊始,国内短租公寓市场,凭借国家“房住不炒”的政策东风再次抢尽投资界风头,随着数家平台纷纷宣布获得了新一轮融资,也就此掀开了一场没有硝烟的市场争夺战。

  据公开数据显示,我国国内闲置房源超7000万套,但参与分享的只有2.57%,还有广阔的市场容量等待进一步挖掘。2017年我国在线短租市场交易规模已达到125.2亿元,较2016年增长42.6%,近五年年均复合增长率高达86.83%。在线短租市场维持高增长态势,预计2018年整个中国在线短租市场的交易规模将达到170亿元,庞大的市场规模,吸引着创业者和投资界敏锐的目光。

  在线短租市场蓬勃发展有着其多方面的原因。首先,之前长期的市场培育效果开始显现,无论是火爆荧屏的综艺节目还是国外的短租平台的进入,都在潜移默化的影响消费者对短租住宿方式的认识;其次,在线短租平台的蓝海市场,吸引更多的创业者加入战局。同时,领先的巨头拥有优势资源开拓更多的市场,同时也承担了更多的教育市场的任务。行业逐渐进入整合阶段,一些区域小平台、没有更好盈利模式的平台将被市场整合,在线短租进入多品牌、精细化运营的新阶段。

  短租公寓被看作是未来年轻人一种的新生活方式,他们对居住环境和社区氛围都有较高要求,同时为了舒适便捷,也比较看重物业服务。现在看来这是公寓服务商的优势,但能否持续好的服务质量,也将是个挑战。

  笔者分析了国内几家代表短租平台的业务形态,他们在运营模式上都融合了长租、短租的特点,主打长短租融合的运营模式,在盈利上也都找到了一条自己的道路。

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  在营收模式上,城家和鸥鱼管家两家平台,他们不但为个人房东提供托管服务,还进一步拓展业务范围,将服务触角延伸到开发商、单体物业、传统酒店等领域,利用自主研发的系统进行有效运营,在营收上更健康。

  在合作模式上,路客、Xbed、城家都选择了佣金模式,平台只提供房源的推广渠道建设,由房东自负盈亏。这种轻运营模式只要房源和租客数量多,初期阶段就能实现盈利。缺点在于将更多的风险转嫁到合作房东身上,一旦阿里或腾讯等互联网巨头纷纷抢滩长短租市场,依靠高频的消费场景和免费的运营手段抢占市场,这类平台将第一时间受到冲击。有家、鸥鱼管家、斯维登则选择了托管或代运营模式,风险与房东共同承担,特别是鸥鱼管家还承诺保底收益,房东无需参与运营,即可坐享收益。缺点在于在利润分成上双方难以权衡,房东资源容易被更高收益的平台抢走。

  短租公寓进一步发展,运营商也要不断探索新的业务路径。

  从未来看,运营商为了占据更大市场份额需要和物业或者地产商合作,需要在市中心找到合适的房源进行改造;其次,线上和线下的服务都讲究效率、精细化,面对居住者的多样化需求,是否能保证服务质量是关键问题所在。公寓运营重资产、轻运营的平台较多,消费者教育也有很长的路要走,在品质生活和消费升级的概念下,要让消费者对服务满意,这一切其实并不容易。未来的公寓服务除了居住还要有生活属性,短租公寓运营商拓展的业务是否有利于增强粘度,还需市场衡量。

  短租公寓运营商是作为“二房东”还是作为“服务商”很重要。

  短租公寓未来的盈利无论是靠佣金、价差还是加盟费,都不能构成稳定的收益来源,如果定位为租赁行业的“二房东”,就需要不断地拓展房源来维持高增长态势,这就让平台走上了重资产、轻运营的道路,如何获取一轮新的融资便成为平台的第一目的。当运营商重视平台的房源数据而不是修炼服务内功、依靠强大的内生动力获取市场,将因为行业的重新整合而步履维艰。

  运营商定位为行业的“服务商”,主打以服务为竞争力的轻资产模式,无论是对房东、租客还是商家,提高运营能力、丰富服务内容都将在未来的租住市场赢得一席之地。鸥鱼管家一直都坚持服务特色,无论是业主还是同行,都提供人无我有,人有我优的服务内容。众所周知,海底捞火锅能从餐饮红海中脱颖而出,摒弃产品同质化的同时,品牌的崛起靠的更多是超越客户标准的服务口碑。

  短租公寓将进入精细化服务阶段

  在未来,公寓运营商除了具备强大的运营能力外,还要具备优质的服务内容。现在不少公寓平台做社群,希望通过高质量的线下活动,提高粉丝与平台的粘性。但是,有些平台的“管家”们并未实现保姆式服务的承诺,在社群经济时代,服务口碑的好坏会直接影响更多的潜在客户,也有可能对公寓运营商的品牌造成危害。作为租住服务行业,公寓品牌的口碑影响力决定消费者的选择,如何深挖服务,用高质量的服务内容讨好房东、租客乃至是同行是公寓品牌需要践行的一项重要内容。

  现在的短租公寓还处于野蛮生长阶段,在服务质量和内容上,无论是外包还是自营的维保服务,都要保证标准化。正所谓千里之堤,溃于蚁穴,不重视服务的品牌必将失去现有客户资源。如何成为具有服务口碑的公寓品牌,希望行业的运营商们多向服务业的典范——海底捞学习。

  未来的长短租市场风云变幻,想要赢得市场市场,需要不断打磨更适合市场的运营模式和内容服务。我们相信会有更多的新平台加入战局,也会有海底捞式的以综合服务为竞争力的公寓品牌脱颖而出,收割更多的用户和市场,引领行业迈向新的阶段。

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