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[09-02-06]戴斌教授参加《商旅周刊》与搜狐旅游频道联合主办的旅游安全主题高峰论坛

商旅周刊 · · 2010-08-10 11:33:42

  美国当地时间1月30日,一辆载有中国游客的大客车在亚利桑那州著名的胡佛水库高速公路上翻车,造成至少7名中国游客死亡、10人受伤。此事...

  美国当地时间1月30日,一辆载有中国游客的大客车在亚利桑那州著名的胡佛水库高速公路上翻车,造成至少7名中国游客死亡、10人受伤。此事发生之后引起整个旅游业以及国内的广泛重视。

  2月6日,《商旅周刊》与搜狐旅游联合主办了旅游安全主题高峰论坛,邀请旅行社相关负责人以及国内旅游专家共同对旅游安全问题展开讨论。与会专家一致认为,没有安全就没有旅游,旅游安全意识这根弦务必全程绷紧,在选择地接旅行社、倡导游客购买保险等方面,旅行社必须起到最关键的作用。

  论坛嘉宾一致认为,从商业上一定要建立覆盖消费者主要旅游环节和主要领域的保险机制,一个外国人出事故动用直升飞机动用火车把他救援回来,救援的人不会像我们一样担心花了这么多精力将来谁来付钱。希望政府这套工作机制做完之后,有一套商业机制,建立中国自己的SOS救援系统,至少建立SOS救援体系中国中心,由这个SOS救援中国中心和国际对接。保险不是把所有的风险规避掉,而是把风险带来的损失减少到最低,两套机制一个是政府的行政机制,一个是商业的通过保险机制平滑,这两个机制建立起来,中国公民出去旅游才能真正放心。

专家观点

  要从偶然事故中发现问题

中国旅游研究院副院长 戴斌

  今年春节黄金周旅游整体的三大市场运行秩序总体来说是比较平稳的,从国家旅游局公布的旅游投诉和旅游安全质量事故与往年相比稳中有降,这个事故应该说是一个偶然事故,不是一个普遍现象。

  在这次事故最终结论没有出来以前,我们不能够对事故出现技术性的问题做出评价。但在这个过程当中可以总结出两点启示:第一,出境旅游操作模式、环节远远比国内游复杂得多。对于旅游从业者对于我们的旅游消费者都是一个警醒,对于旅游监管部门来说如何保障中国公民在境外旅游过程当中的权利权益,特别是出现重大的伤亡灾害事故之后如何起动应急机制提供一次非常及时的机会。第二,对于广大的从业人员和普通旅游者来说,必须充分关注到出境游可能存在的潜在风险,要加强安全意识和保险意识。

  在出境游发展的初期,由于在境外旅游阶段的监管和我们的保障措施都在探索阶段,我们必须尊重这些国家地区在安全、劳动方面的法律法规。另外一定要把旅游者的生命看得比天还大,这是最重要的。

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