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万豪跨界联手Uber,强化忠诚会员活跃度

环球旅讯 · 2021-04-16 09:33:27

与Uber合作对万豪可能是新鲜事,但类似的跨界早有先例。

   *本文经授权转载自 环球旅讯

       4月14日,万豪与Uber宣布万豪旅享家(Marriott Bonvoy)会员现可通过Uber打车或通过其外卖服务平台Uber Eats订餐来获得会员积分。

  万豪希望升级其会员优惠范围,开拓酒店住宿以外的积分方式,此次合作便是最新例证。如果旅享家会员客人在万豪酒店入住期间订餐,还是会获得比普通订餐更多的积分。

  旅享家会员将其Uber账户与其旅享家账户绑定后,在Uber Eats上下单、订单金额在25美元以上且配送地址为万豪酒店,则每消费1美元可获得6个旅享家积分。如果订单配送地址不是万豪酒店或选择外卖,则每消费1美元只能得到2积分。旅享家会员乘坐Uber XL、Uber舒享和Uber Black每消费1美元可获得3积分。

  万豪负责全球忠诚度计划的高级副总裁David Flueck表示:“我们希望提高客人的活跃度,让他们在路上、在家中都能够赚取和兑换积分 。与Uber的这种深度合作关系便是我们的途径之一。”

  与Uber的合作对万豪来说可能是新鲜事,但类似的跨界合作在旅游行业已有先例。

  希尔顿荣誉会员已可以通过打车应用Lyft消费获得积分,达美航空也与Lyft建立了合作关系。

  2015年,喜达屋与Uber建立了忠诚计划伙伴关系,喜达屋忠诚计划的会员可以通过Uber打车消费获得积分。这次“联姻”在当时被视为忠诚计划合作领域的创举,但合作关系于2017年终止。分析人士猜测,Uber当时希望脱离合作伙伴的忠诚计划,更多地关注自己内部的忠诚计划。

  但是时局已变。

  疫情期间,旅享家新会员的增长似乎有所放缓,但万豪仍在不断为会员提供新的积分方式。通过旅享家的Eat Around Town计划,会员在参与该计划的当地餐馆就餐即可获得积分。

  万豪还推出其他住宿相关的激励措施,以提高旅享家会员参与度,比如民宿服务Homes & Villas。疫情期间,酒店纷纷推出“酒店办公”措施,万豪则相应地推出了 “远程工作”(Work From Anywhere) 对策,主打旅享家会员市场。

  Flueck 说:“无论是通过Homes & Villas的全新住宿体验,还是像Uber这样的合作服务,还是日常的万豪联名信用卡消费,我们都会继续为我们的会员提供新的机会,让他们能够在日常生活中随时随地赚取积分。”


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