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“灵活的”旅游科技公司,泰国旅游业的“救命稻草”?

36氪/编译 · Shannen Tan · 2020-06-17 13:40:13

泰国正试图一点一点重拾“昔日荣光”,再次成为世界上游客量最多的旅游目的地之一。

由于受疫情影响较小,泰国是首批逐步采取解禁措施的国家,成为了对旅游业依赖程度较高的国家中率先复苏的一个。为了振兴经济,泰国准备重新开放旅游业,但昔日的停业停工使得旅游企业现在陷入困境。

“旅游科技初创公司可能会成为帮助陷入困境的旅游业企业的助推器,” Vynn Capital 的总裁蔡国豪(Victor Chua)说道。该风投机构发布了首份针对泰国的旅游科技报告。“考虑到旅游科技初创公司固有的灵活性,随着旅游业的调整,它们能够为其提供一个新的创收渠道,建立旅游新常态,并分析梳理游客们的旅行习惯。”

“灵活性”在危机中变得至关重要。“没有人料到旅游业收益会直降 95%,”旅游攻略分享平台 Lemi 的创始人兼首席执行官 Cheryl Ng 表示,“不要试图预测1-2年以后的经济状况,你应该确保你的企业能够迅速做出反应,灵活应对变化,并能够在机会来临时及时推出相适应的新服务。”

尽管形势变幻莫测,但与 2003 年非典过后的情形类似,泰国国内旅游业可能会率先恢复。尽管国内旅游收入有望回升,但仍不足以弥补外国游客缺失所导致的巨额经济损失。因此,国内旅游支出的任何增长都将是一个经济利好。为此,泰国政府发起了“我们爱泰国”运动,以推广当地的产品和景点。

泰国国内旅游业

上个月,旅行体验预订平台 Klook 在 14 个地区发布了新的体验项目 Klook Home ,以维系与消费者的联系,并帮助商业伙伴在线上推广他们的产品。这是根据其4月份的平台内部数据做出的调整,当时亚太地区和欧洲 60% 的搜索内容均与国内旅游相关。在这个项目里,仍未解除居家令的国家/地区可以体验居家项目,如虚拟互动体验。而已经解禁的国家/地区(如泰国),则可以获取本地景点的名单。

“由于人们越来越注意与他人保持距离,游客可能会避免去人多的地方。搜索数据显示,户外活动,如远足、骑自行车和皮艇运动的热度在逐渐提高。” Klook 营销副总裁 Marcus Yong 说道。

Klook 网站上的泰国推广专页

未来航空禁令解除后,泰国旅游和体育部将把重心放到来自中国、韩国和东盟邻国的拥有高消费能力的游客身上。该部门目前已经公布了一个方案,将为无疫情风险旅游国家的“优质游客”提供长期住宿套餐。

豪华旅游是“高度人性化”服务的代名词。酒店等旅游品牌通常以个性化和量身定制的体验来满足那些游客的需求。然而,社交距离和安全标准的提高可能意味着这些旅游品牌无法像他们希望的那样,通过近距离交流、充分地与这一群体建立起密切的联系。

更智能的解决方案,更少的人员接触

泰国的复苏战略要想奏效,其旅游业必须采取创新性措施,才能继续提供与以往相同的高水平服务。比如酒店可以推出智能迎宾系统,该系统在分析客人档案的数据后,能够提出建议并自动执行请求。而该系统自带的定位技术,则可以确保其实时推荐的旅游景点社交距离达到安全标准,且游客等待时间更短。

“高度人性化”与“高科技”相遇时,如果高科技能像热情周到的人一样表现和交流,这两个世界就能融合在一起。“这个时候每个人都要迅速适应、积极创新并重新调整发展重心,”Yong 表示,“世界各地的游客越来越重视健康和安全,这一发展趋势势不可当。”

Klook 正与泰国旅游局合作开展“泰国安全与健康标识认证(SHA)”项目,为旅游业的重启做好准备,并提升游客疫后赴泰国旅游的安全感。该项目第一阶段于政府在曼谷宣布购物中心重新开业时启动。下一阶段的方案是拉动国内旅游业,最后则是推动国际游客量恢复到疫前水准。

“泰国 SHA 项目”正在为泰国旅游业的重启做准备。

同样地,蔡国豪鼓励初创企业积极主动地与政府展开对话,因为这是“创新的最佳时机,传统商家接受新想法的可能性更大”。

但是,旅游科技初创公司应该首先更多考虑公司本身。毕竟,初创公司的资金池往往比较小,且同样受到新冠肺炎疫情的影响。复兴旅游业的关键也许和旅游科技初创公司相关,但它们也必须适应后疫情时代的经济环境,并评估自己的市场适应能力。

初创公司受到的影响各不相同

如果我们把“旅游科技企业”领域进一步细分,就能看到新冠肺炎疫情给不同类型企业造成的影响也各不相同。蔡国豪引述旅游科技报告的调查结果,预测将会有两类旅游业公司遭受的冲击最大,一类是那些以线上旅行社模式运营的公司,另一类则是那些没能将业务分散到餐饮或运输等邻近行业的公司。另一方面,他认为服务型 B2B 公司以及市场平台型公司更有可能蓬勃发展。

归根结底,通过新冠肺炎疫情压力测试的实力型初创公司将成为赢家,这些公司将与政府和行业合作伙伴一同发展未来的旅游业。

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