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Airbnb忠诚度计划:CEO问网友们想要什么奖励?

环球旅讯 · · 2018-01-18 11:50:19

  如果Airbnb做忠诚度会员计划,你们想要得到什么会员奖赏?  

  忠诚度计划,素来是酒店航司专属的客户激励方式,甚至被视作对抗OTA抢夺客源的重要法宝。如今,分享经济的明星公司Airbnb也开始筹备自己的忠诚度会员制,这个消息早在去年秋天就已公开——而近日,Airbnb CEO Brian Chesky在美国社交平台Twitter上发布了一则简短的帖文,邀请大众对Airbnb的忠诚度计划建言献策。

  Brian的推文非常简洁扼要:“如果Airbnb做忠诚度会员计划,你们想要得到什么会员奖赏?”

  推文一出,不到2天就获得了170个转发、1100多个点赞,评论也高达600多条。Twitter网友对Airbnb CEO亲自在社交媒体上请教意见的姿态较为赞赏,他们纷纷提出自己的想法。

  以下按网友回帖获得点赞数量较高(超过50)的标准,筛选部分热门回帖评论:

  获得201个点赞的网友Jason说,最希望Airbnb忠诚度为客人提供住宿周边的健身场所,他表示如果入住酒店,自己唯一关心也是这个。Brian回应认可这一建议,并透露,一些健身馆已有主动和Airbnb联系谈合作。

  获得138个点赞的网友Apoorv表示,希望Airbnb提供对客人住宿需求的“分割供给”:比如客人想在伦敦住10天,Airbnb未必需要机械地提供完整10天的单一住宿房源,而可以智能地组合搭配提供2-3个不同房源,同样满足客人10天的住宿需求。

  这一提议很快获得多个网友的举爪赞成,但或许因为这一需求的实现,既需要技术支持、又不是忠诚度的关键方向,所以Brian并没有回复该评论。

  其实,选择Airbnb住宿的用户,或多或少对尝试不同的住宿体验都保持开放心态,而网友的这一提议,即使Airbnb没有回应,或许也可以成为其他创业公司钻研的细分服务方向。

  获得104个点赞的网友Sharmadean提出,忠诚度下的高级会员,应该享有对高端独特住宿房源的优先预订权,比如教堂类建筑房源、树屋等游客钟情的独特住宿形态。Brian回应称,优先预订权是很好的主意。

  获得点赞数84的网友Greg希望,Airbnb的忠诚度能够提供礼宾服务或热线服务电话,因为作为住客的他,经常在非约定的时间过早或过晚抵达目的地。Brian回复称Airbnb的高端产品(lux product)就有提供礼宾服务,并认同Airbnb需要优化客人延迟入住的配套支持。

  获得64个点赞的网友Matt一口气提议了6个忠诚度奖赏方式:积分换入住间夜或当地游、会员独享的目的地推荐和信息、积分换交通服务、任意房源的即刻预订、分期付款、当地餐厅折扣。对此,Brian只简单回复一声谢谢。

  获得52个点赞的网友Steve也认为,积分换取免费间夜是Airbnb忠诚度奖赏的重要方式,而Brian对用户的这一诉求可能早已了然,所以回复追问有无更多方面的提议。

  除了认真答题的网友,也有人插科打诨,对Airbnb住客带宠物的行为要求加收费用:“Airbnb允许房东对临时增加住客加收费用,那住客携带宠物为啥不行?我愿意接纳住客携带宠物,但必须加钱。”

  忠诚度计划未必带来客户的实际忠诚,这个观点在业界并不新鲜。其实,品牌本身的影响力积累,远远比奖励机制下的忠诚度更靠谱。

  无论Airbnb是真心准备出台忠诚度计划、抑或只是近乎零成本地发帖作话题营销,一个简短的帖文就迎来那么多社交网络的互动,该品牌在用户心目中的存在感,可见一斑。

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