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爱彼迎升级PLUS房源安全计划 免费为房东提供百万美元财产保险

劲旅网 · 2018-12-20 11:59:20

爱彼迎推出新的安全举措,为我们的社区提供有助于旅行安全的资源和信息。

  2018年12月19日,火灾和一氧化碳是居住和出行中的安全隐患, 很多情况下, 可以通过扩大安全教育、增强安全意识,以及合理使用和安装烟雾与一氧化碳报警器来避免。为加强全球火灾和一氧化碳的防范工作,在假日旅游旺季来临之前,爱彼迎推出新的安全举措,为我们的社区提供有助于旅行安全的资源和信息。

  Airbnb爱彼迎中国总裁彭韬先生说:“安全和信任是一切的基石,我们会不遗余力的提升爱彼迎整个社区的安全与信任保障。我们希望我们的房东和房客们能够充分利用好这一新功能,在居家和旅行中更好地保护自己和家人朋友。”

  此前,为保护我们在全球各地的房东和房客,我们已采取了一系列行动保护我们遍布全球的房东房客。

  为房东提供一系列安全设施 强化安全意识和教育

  爱彼迎房源业务总裁Greg Greeley表示:“社区的安全永远都是我们的重中之重。提供和更新烟雾、火灾及一氧化碳报警等设备,是我们在全球持续提升房东、房客及社区安全保障的一系列努力中的重要一步——无论他们是否在Airbnb爱彼迎平台上。”

  从今天起,我们将进一步扩大和改进这一计划,惠及更多房东。 同时,我们还通过电子邮件、弹窗通知和最新房屋安全页面提供专门的安全教育资源。

  Airbnb爱彼迎加入美国红十字会在全美发起的家庭消防行动,为提高人们在防范火灾和一氧化碳中毒等方面的安全意识做出贡献。作为合作的一部分,爱彼迎向美国红十字会“家庭消防行动”捐献一百万美元。在这场行动中,红十字会志愿者和合作伙伴们为家庭免费安装烟雾和一氧化碳报警器,并帮助全美火灾高危社区的家庭制定了逃生方案。

  升级PLUS房源安全计划

  Airbnb Plus 房源要求所有房东都确认安装家庭消防安全设施,这是 Plus 计划对申请加入的房东的硬性指标。此前,中国所有的PLUS房源都已经配备了灭火器和一氧化碳报警器。同时,中国团队将为所有PLUS房源发放烟雾报警器。

  对于爱彼迎上的所有其他房源,我们更改了房源描述,也在房客预订过程中对此进行了强调。从今天起,如果房客预订的房源没有安装烟雾或一氧化碳报警器,我们将为房客标记出来,让他们在知情的同时做好必要的预防措施。

  这些新的变动均解释了增加这些改动的教育意义,并添加了一个跳转到帮助中心相关文章的链接,以供房客了解更多信息。

  此外,我们在中国市场也采取了一些列积极行动,以提升社区安全级别。

  ● 房东安全教育手册:我们与“安全防范技术与风险评估公安部重点实验室”共同完成的《社区安全手册》及爱彼迎房东指导单页,会通过爱彼迎公众号、房东学院、爱彼迎咖啡等多种线上、线下相结合的途径分发给房东,借此为房东提供专业有效的安全技能,为房客做好旅途安全提示。同时我们也通过房东学院等方式定期举办活动,提升社区成员安全意识,优化社区安全环境。

  ● 紧急报警功能:近期我们针对中国用户上线了紧急报警功能。当用户在国内及68个国家和地区旅行时,如果遇到突发情况,可以通过App内的紧急报警功能联系当地警方。

  ● 风险评分:我们利用预测分析和机器学习等技术手段即时评估数百个指标,在每一笔预订确认之前进行风险评分,对可疑活动做出标记并进行相应的调查。

  ● 个人资料:在完成预定之前,每个房东或者房客,都需要提供自己的身份认证等相关信息。房东可以要求房客在预订确认前向爱彼迎提供政府签发的身份证件。如房东向房客提出这一要求,房东也必须向爱彼迎提交自己的身份证件。

  ● 安全收发消息:借助我们的安全消息工具,房客和房东可以在预订房源之前,轻松又安全地相互了解,并询问对方有关房源或体验的问题,从而设定合理的预期。我们的安全消息工具还可以帮助房客和房东在整个旅程期间保持联系,以确保一切顺利。

  ● 真实评价:我们建立了房东与房客间真实的双向评分机制,房东和房客可以在预订前了解彼此双方和房源的情况。所有的评价是在预订完成之后,房东与房客双方基于真实体验而做出的。通过公开透明的评价和真实反馈,社区成员可以了解每一位潜在的房东、房客和房源。

  ● 24小时全球响应与协助:一旦出现任何问题,爱彼迎的全球客服和信任与安全团队用11种不同语言24小时提供服务,为用户解决各种问题,包括协助用户重新预订、退款、报销和保险计划。例如,如果实际房源与描述不符,请联系我们的团队,我们随时为您提供帮助。

  ● 房东保障金计划:我们为每一位房东和每一处房源提供高达一百万美元的财产损失保障,无需额外支付费用。

  ● 从成立至今,已有超过3亿人次入住爱彼迎房源。2017年,全球范围内通过爱彼迎平台完成的旅行超过4900万次。同年,我们接收到的重大财产损失报告(房东保障计划中赔付超过1,000美元)比率仅有0.004%。按照这个比例,在我们的房东保障金计划的担保下,您可在超过63年的时间里,每天接受一次预定,且不必担心受到重大的财产损失。

  ● 保险: 我们的房东保障险为房东免费提供价值高达100万美元的责任保险,为任何人身伤害或财产损坏提供保障。


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