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酒店巨头们试水短租挑战Airbnb 境况喜忧参半

环球旅讯 · 2019-01-30 16:59:22

酒店尝试短租业务的举措十分明智,但他们愿意多大程度地投入这项业务还不得而知。

  旅客对住宿选项的要求越来越多元化,坐落于市中心的标准酒店客房和位于乡间小道的短租农舍都在他们的选择清单之内。

  对于多数酒店而言,要满足旅客的第一种住宿需求不在话下。酒店目前正在涉足非标住宿业务,挑战Airbnb在该领域的竞争力,但成果却是喜忧参半。

  万豪最近宣布将短租业务的试点范围从伦敦拓展至其它三个欧洲城市。另一方面,凯悦则因为短租业务的亏损结束了与奢华短租品牌Oasis的合作。

  分析师表示,酒店尝试短租业务的举措十分明智。Airbnb目前上线了500万个房源,比上一年增长了25%。相比之下,万豪的客房数量去年增长了5%达到130万。有研究表明,纽约、迈阿密等市场的短租业务正在侵蚀酒店利润。

  酒店愿意多大程度地投入到短租业务中目前还不得而知,这项业务在一定程度上挑战了酒店的传统经营模式。相对于集中式的酒店清洁工作,打扫分布于各个社区的民宿需要花费更多的成本。

  酒店想要发展短租业务面临着极大的难题,希尔顿则明确表示暂时不会考虑短租业务。希尔顿CEO Chris Nassetta称,希尔顿酒店所提供的产品服务可以满足客户对入住质量、服务一致性和设施的需求。

  万豪等其它酒店则表示,他们能给混乱的短租市场带去秩序和标准。酒店承诺将为旅客提供Airbnb无法企及的特殊优势,包括经过全面审查的房源、松软的白毛巾和忠诚度计划,支持用户利用积分兑换民宿服务。

  万豪客户体验副总裁Jennifer Hsieh表示,“酒店与民宿之间的界限越来越模糊,在特定的旅游场景下,民宿能为旅客带来比酒店更好的入住体验。”

  去年4月,万豪联手英国房屋租赁管理公司Hostmaker在伦敦展开了为期6个月的试点合作,在万豪旗下短租网站TributePortfolioHomes.com增加了约200处伦敦房源。万豪最近将合作范围拓展到了巴黎、罗马和里斯本,并表示该项目目前将覆盖340个房源。

  Choice Hotels副总裁兼度假租赁业务负责人Steve Caron表示,酒店设立短租业务并不一定只是为了吸引新客户,现有客户也希望能获得更多的选项。去年4月,Choice Hotels与度假租赁平台RedAwning达成了战略合作,RedAwning管理着20,000多个租赁物业。

  巴塞罗那作家和旅行自由撰稿人Craig Sowerby就是一个很好的例子,作为凯悦的忠诚度会员,Sowerby经常选择入住酒店。但在去年夏天的布宜诺斯艾利斯之行中,Sowerby则入住了Oasis公寓。

  但这中间也存在一些插曲,Sowerby必须提前数月付清所有住宿费(1745美元)。公寓会每周提供新的毛巾和床单,但不包含其它的清洁服务,房子的WiFi也无法使用。

  Sowerby表示,入住Oasis公寓能够获得凯悦积分,提升会员等级。此后Sowerby又在阿根廷另一个地方预订了Airbnb,相比而言Oasis的服务质量要高得多。但Sowerby认为酒店很难在民宿业务上提供同样标准的服务。“如果连锁酒店最终只是将自身定义为‘更贵的Airbnb’,会将潜在市场限定在痴迷于积分和忠诚度会员等级的用户群体当中。”

  凯悦在2017年对Oasis投资了2200万美元,但在2018年第二季度又将该笔投资减记为亏损,并称部分城市的监管法案阻碍了Oasis的业务发展。

  去年10月,美国度假租赁服务商Vacasa完成了对Oasis的收购,凯悦也终止了与Oasis的合作关系。凯悦在一份声明中表示,非标住宿服务的需求仍然旺盛,凯悦可能会与Vacasa就未来的合作进行讨论。

  英国奢华短租平台Onefinestay在2016年被雅高以1.48亿欧元收购,Onefinestay在毛伊岛的三居室别墅每晚的房价达到975美元。

  雅高去年7月透露,Onefinestay和雅高旗下收购的礼宾服务公司John Paul造成的亏损达到2.88亿美元(2.46亿欧元)。短租业务对集团的整体发展非常重要,但这项业务未能实现如期增长。

  Phocuswright高级调研主管Maggie Rauch称,让民宿业务实现盈利是酒店面临的一大挑战。

  目前万豪的短租业务布局仍然有限,其合作对象Hostmaker负责为万豪寻找符合标准的房源,万豪只对通过Tribute网站完成预订的房源收取提成。

  但Hsieh称民宿业务对于酒店具有一定的好处。万豪发现民宿房源的房客以休闲旅客居多,他们的入住时长一般是普通酒店客户的两倍。

  对于整租房源,酒店可以收取更高的费用。Tribute上线的一处位于伦敦肯辛顿街区的房源包含了三间卧室、一个完整的厨房和一个阳台,其每晚租金高达956美元,此外房客还需支付129美元的清洁费用。而在同样的社区,一间带浴室和双人床的客房每晚的房价仅为330美元。

  该地附近的一套带有地下室的三居室公寓在Airbnb上的定价达到每晚782美元,此外房客还需支付169美元的清洁费和234美元的服务费。

  随着酒店不断拓展短租业务,民宿预订平台与酒店之间的竞争还会愈演愈烈。而Airbnb也在尝试酒店业务。

  去年9月,Airbnb与一家泰国酒店协会达成了合作,在平台接入了50家泰国精品酒店的客房。2017年2月,Airbnb收购了高端民宿预订平台Luxury Retreats。去年2月,Airbnb落地了更严格的优选房源体系Airbnb Plus,旨在为用户打造更优质的入住体验。

  Airbnb全球政策负责人Chris Lehane表示,Airbnb的主要对手是Expedia这一类的OTA而不是大型酒店集团。住宿需求日益高涨,Airbnb与酒店在该市场将持续共存,Airbnb在非标住宿业务方面要更胜一筹。

  但酒店并未就此妥协。宾夕法尼亚州立大学酒店专业副教授Daniel Mount表示,即使试水短租业务无法保证丰厚的利润,酒店也应该继续深入这一领域。酒店一定不希望在5年后抱着悔意感叹,“当初我们真的应该去尝试短租业务啊。”

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