迈点网

携程酒店业务持续高速发展 低星间夜量同比增速达50%

迈点网 · 2019-03-05 10:23:43

携程的国际酒店增速达到行业增速的3倍;携程品牌的低星酒店间夜在2018年第四季度维持50%的同比增速。

  3月4日,携程公布了2018年第四季度及全年的财务业绩。财报显示,2018年第四季度住宿预订营业收入为27亿元人民币,同比增长22%;全年住宿预订收入为116亿元人民币,同比增长21%,占总收入的37%。

  另一组值得注意的数据是,携程的国际酒店增速达到行业增速的3倍;携程品牌的低星酒店间夜在2018年第四季度维持50%的同比增速。数据的背后,是携程通过平台战略赋能酒店合作伙伴、增强国际酒店业务优势、高中低星级酒店发力布局,以及服务升级等方面的全面提升。

  低星酒店间夜量同比增速远超同业

  “在城市化进程较快、增长潜力巨大的城市里,我们通过本地化的产品、服务、以及有针对性的营销,我们持续快速扩大在低线城市的渗透率。”携程CEO孙洁在财报发布后的电话会议中表示。

  实际上,携程住宿业务的高增长,得益于携程长期以来对于酒店行业的布局。特别是低线城市战略的持续稳定推进,以及低星酒店的持续发力。

  去年8月,携程就曾发布数据称携程低星酒店间夜量同比增长超过50%,创历史新高,增速远超业内其他企业。根据财报,在去年第四季度,携程低星酒店间夜量维持着50%的同比增速。

  这也得益于携程今年的平台战略。“一旦供应商加入携程合作伙伴计划,他们可以全面加入我们线上线下的各类培训课程,了解如何更好地利用携程的平台和资源。 2018年,携程酒店大学推出了150多个培训课程,参加的酒店超过十万家。结果显示,这些酒店现在的表现平均优于同类酒店约20%。”孙洁表示,携程还将这些课程带给海外酒店合作伙伴,上个月刚刚在泰国推出了携程酒店大学的第一个全球培训营,并与世界顶级酒店管理学院之一洛桑管理学院(EHL)合作,为携程的供应商提供独家培训。

  全球化成携程酒店业务重要增长点

  与此同时,携程酒店在全球化的道路上不断前行。

  携程CFO王肖璠表示:“在中高端酒店市场,我们两倍于行业增速,继续扩大市场份额。国际酒店增长强劲,约为行业的三倍。”

  携程持续与多家国际知名酒店集团进行战略合作,夯实国际酒店生态圈。2017年,泰国知名的酒店集团盛泰澜、澳大利亚诸多本土酒店集团、西班牙知名的酒店集团美利亚、美国马格努森酒店集团先后开启与携程的全面合作。2018年,携程与国际两大著名酒店集团雅高、凯悦开启全球合作新模式,上线旗舰店,为3亿多携程用户提供更加便捷的预订体验,以及更加优惠的价格;与丽笙酒店集团签订全球战略合作伙伴协议,旨在提升携程在海外酒店的产品丰富度的同时,为数量日益增长的出境游旅客争取更多入住优惠。

  今年,携程又开设了澳门金沙集团官方旗舰店,并与亚洲领先高端酒店集团香格里拉酒店集团签署合作协议,致力于在亚洲及全球各地为中国消费者提供更加独特的旅游体验。

  当前,携程已覆盖全球200多个国家,与超过140万家酒店建立长期合作,提供国内外5万个城市的酒店在线预订。

  除了更多的房源,更优的价格,携程还在境外酒店的服务上下功夫。比如,携程的“华人礼遇”酒店,覆盖50个国家、353个城市、超过2000家酒店。让中国人在国外也能喝热水、吃中餐。这也成为了携程住宿业绩持续增长的可靠支持。

  2018年全年GMV增速达30%

  在孙洁看来,携程最重要的是“始终贯彻‘以用户为中心’的原则”。正因如此,携程能加速获取更大的市场份额。

  公开资料显示,为了坚持这个原则,携程已在产品、服务和业务中落实了这四大原则,即透明性、可选择性、一致性和公正性。同时,携程也多次表示将“长期追求全球最佳的服务水平”。

  携程联合创始人、执行董事局主席梁建章此前也表示,长期来说,为客户创造最大价值的企业,“必然也会是市场份额最大和业绩最好的企业”。

  对此,根据携程公布的数据,携程2018年全年集团总交易额(不包括天巡在内)增长约30%,达到了7250亿元人民币(1050亿美元)。比较来看,这超过了Booking Holdings.和Expedia2018年全年的GMV及增速。

  “以客户为中心”产品和服务不断升级

  住宿业绩的高增长,也与产品和服务的不断升级相关。一直以来,携程都坚持着“以客户为中心”的服务理念。

  “2018年初,我们强调了以客户为中心的四大原则:透明性、可选择性、一致性和公正性,并承诺在整个运营过程中纳入这些原则。在2018年期间,我们升级了所有产品线的服务承诺,并投资了后端技术和系统以优化产品和服务流程。截至年底,各主要产品线的净推荐值(NPS),一个反映客户对产品和服务满意度的重要指标,平均同比提升了35%。这充分反应了我们在产品可靠性,全面主动的服务以及强大的客户保障方面的进步。” 携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在电话会议中介绍。

  今年1月,携程升级了酒店服务,联合数万家酒店推出会员权益,将积分兑换为“免房”“免费早餐”“免费取消”“房型升级”“延迟退房”等,以给消费者提供更好的住宿和预订体验。

  而在此之前,携程联合近十万家酒店,优化取消政策,原先“不可取消”的这近十万家酒店,若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单,将仅扣10%的房费,直击消费者的痛点。如今,参与的酒店数量仍在不断增加,参与房型超过60万个。数据显示,这类酒店的订单量增幅与未优化取消政策的酒店相比提升了近1成,且取消率有所降低。

  除此之外,目前参与携程优享会的酒店数量超过5万家,这将为消费者带去更多的酒店选择和更好的价格。据了解,优享会是携程为金牌、白金、钻石用户提供的酒店增值服务,通过携程预订酒店时,可以享受“优享会”酒店最高8折的优惠,同时,部分酒店还可获得延迟退房、赠送迎宾水果、饮品等增值服务。

  在孙洁看来,不断为客户提供最优质服务是我们各项举措的基础,并根植于携程的基因里。也正是这样一种“以客户为中心”的服务理念和制度保障,才成为用户信赖携程住宿产品的重要因素之一。

  “对持续增长充满信心”

  展望未来,梁建章称,“我们对持续增长充满信心。基于我们在2018年和前几年奠定的基础,我们坚信将继续以更快的速度获取市场份额,同时不断提升运营效率。”

  对此,携程财报披露,公司预计2019年第一季度净营业收入同比增长约为18%-23%。

  而根据公开资料,华尔街也在持续看好携程的业绩。近期,研究机构Zacks将携程评级从“持有”上调至“买入”,并将该公司目标价设定在33美元;卢森堡金融机构Bidask Club也将公司股票评级从“持有”上调至“买入”。

  事实上,从大环境看,中国在线旅游行业仍处在快速上升期。

  中商产业研究院的研究显示:随着经济和生活水平的提高,旅游外出的需求逐渐加强,并且随着移动互联网的发展,随时随地了解可供玩耍的娱乐、景点等需求也顺势而生。“亲子游”“国外游”“定制游”等个性化旅游方式的不断出现,将助推在线旅游人数的增长,预计2019年,我国网上预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到5.2亿人。

评论