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携程:首家海外目的地主题店落地上海人民广场

品橙旅游 · 2019-03-19 09:27:06

3月18日,在线旅游巨头携程的“新零售”门店落地人民广场,上海著名的旅游一条街再现“门店大战”。

  市民和外地来沪的旅游者发现,人民广场一侧西藏中路上的显眼位置,已经被“携程旅游”的大幅门头所占据。当天,携程与澳大利亚新南威尔士州旅游局合作的“携程新南威尔士州主题店”在上海人民广场隆重开业。这是携程今年要全国扩展到8000家线下门店的最新动作,也是首家海外旅游局与携程合作的官方主题线下门店。

  人民广场不仅是上海本地居民活跃的场所,也是外地以及外国游客体验上海的一大地标。西藏中路这段短短的“旅游一条街”上,就有近10家不同的旅行社品牌门店挨在一起。携程门店的落地让这里更加热闹起来。

  作为全球交易规模第一的在线旅游公司,携程此次的线下门店开业,为本地不习惯网上旅游的市民以及外地游客,引入了一系列全新的产品和服务方式。

  对于旅游者来说新门店最直接的变化就是,随着线上线下产品库的对接,在产品选择上极为丰富。携程渠道事业部总经理张力表示,门店提供超过100万数量的旅游度假产品供市民预订,不仅包括携程的中高端自营产品,还包括国内外3万多家供应商伙伴的产品。其中不仅有出发地参团、目的地参团、半自助、私家团等跟团游产品,携程还将平台上的自由行、定制游、主题游、当地玩乐、外币兑换等产品,也引入携程旅游门店,填补了传统的旅行社门店在这些服务项目上的空白。

  比如,想要自由行的旅游者,可以通过门店获得携程平台上全球的机票、酒店、火车票、一日游等资源与个性化组合,需要私人定制的市民也可以获得平台上1500多家专业定制公司的服务。出境游需要外币,可以手机端下单后来门店直接取钞。

  在旅游上,消费者最担心售后维权以及保障等问题,为此携程还宣布将实施多年的“六重旅游保障”全面覆盖携程旅游门店,以破解传统门店在售后服务上各自为政的局面,避免消费者维权难。

  在门店下单的消费者,不论是自营还是代理供应商的产品,都由携程提供服务,签订规范合同,如果遇到问题,可以直接找携程解决,供应商不能及时赔付,携程将在第一时间启动先行赔付机制,先为客人解决问题、赔偿损失。门店还将提供传统旅行社门店不能覆盖的保障项目,比如因为受伤住院、拒签、怀孕、重大灾害导致的订单取消损失。最近一年,携程为这些特殊原因退订为用户承担损失达1200万元。

  有别于此前市场上的其他门店,此次携程人民广场门店开业让人眼前一亮的,还有引入了“海外目的地主题店”的新概念。门店进来就有一种澳洲的感觉迎面而来,它的合作方是悉尼所在的新南威尔士州。该州旅游局首席执行官桑德拉·查普斯 (Sandra Chipchase) 女士表示:“携程新州主题店将已经在携程上线的官方旗舰店成功从线上拓展到线下,相信线上+线下结合的方式,将为中国游客了解新州带来更好的体验和服务。”

  在线旅游公司的“新零售”门店,市民怎么看?开业当天大量进店咨询的客人区别很大,不仅有中老年人也有年轻90后,不仅有本地市民也有不少是外地游客。还有一些是在APP上找到附近门店过来的。

  除了人民广场,这类新零售门店已经越来越多出现在市民身边。目前携程品牌的门店已经开业或签约突破2000家,今年总数将达到3000家。携程、旅游百事通、去哪儿三个品牌的门店,将有8000多家。

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