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迈点首发 | Airbnb欧洲将在首页显示房源总价

迈点网 · Lora编译 · 2019-07-15 17:28:51

此前,欧洲的Booking.com已经在首页显示酒店房间总价,包括税款和服务费,而Expedia旗下的Vrbo仅显示房源的基本单价。

  在受到挪威消费者权威机构和与欧盟委员会的双重压力后,Airbnb已经改变了它在欧洲的房源价格展示方式。消费者在选择日期后,即可在首页房源列表看到该房源的总价。

  在此之前,欧洲的Booking.com已经在首页显示酒店房间总价,包括各种税款和服务费,而Expedia旗下的Vrbo只能显示房源的基本单价。

  目前,Airbnb欧洲显示的首页房源价格包括房价,清洁费,服务费和当地入住税。Booking.com不会向客人收取服务费,但其首页列表就会显示房间总费用,包括巴黎的增值税和城市税。

  现在Airbnb欧洲的价格透明度已经符合欧盟法律规定,欧盟表示,“现在消费者在结账时不会出现意料之外的费用了。”

  Airbnb还同意明示房源是来自私人房主还是专业民宿中介人,首页还将日期选择放到了重要位置,方便用户一眼就能看到,并将解决问题的客服链接放到了显眼位置。

  欧洲之外,Airbnb在其他地区的价格透明度还不到位

  虽然Airbnb发布了声明,以响应欧盟提出的价格透明度要求,但它在世界其他地区并没有做到相同的价格透明度。

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  例如,位于法国的用户在使用Airbnb搜房源时,可以看到巴黎某房源的单价和总价格,清晰明了(上图所示)。然而,从美国Airbnb查看同一巴黎房产的时候,消费者必须点入房源到第二个界面才能看到包含税费的实际总价。

  当被问及Airbnb为何要区别对待欧洲和其他地区的用户时,其发言人Bernard D'heygere在一封电子邮件中说,“法律和法规因城市,州或国家而异。我们与消费者保护系统密切合作,为欧洲消费者提供解决方案。”

  D'heygere指出,在其他地区,客户在付款之前也会看到清晰的费用明细,但他们不一定会在首次查看房源时看到总价。

  VRBO只显示房间每晚基础价

  Expedia旗下的Vrbo远不如Airbnb和Booking.com透明,不论是欧洲还是美国都不透明。

  在美国Vrbo上寻找巴黎的房源,首页只显示公寓的单夜价格,而总价要进入第二页才能显示。如果用户想要看到价格的具体情况,他们还需要再点进另一个页面寻找相关信息。

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  延迟显示总价对任何短租平台来说都是有利的,因为去除了税款和其他费用的价格看起来更便宜,更有竞争力,能够留住用户。

  价格透明度问题不仅仅存在于共享住宿平台,就在本周,美国华盛顿哥伦比亚特区就万豪国际酒店集团的度假村费用透明度问题提起了诉讼。

  (本文由迈点网编译自skift,原题《Airbnb Offers Greater Price Transparency in Europe After Regulatory Threats》,本文所使用图片也来自此文)



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