迈点网

Agoda“Mix and Save”策略:OTA的明智之举还是酒店的经营噩梦?

迈点网 · Ruby编译 · 2019-07-31 11:11:55

“将多个预订分散并合并到一个预订中”,可行吗?

  虽然Agoda将其新功能“Mix and Save”誉为对精打细算的旅行者的一个突破,但酒店业者仍在认真研究这一功能对他们未来的真正意义。

  这家总部位于泰国的旅游平台宣布了这项新功能,称在某些情况下,通过在同一家酒店内预订最便宜的客房组合,顾客可以节省高达50%的费用。“Mix and Save”为客户提供了将预订分成多个预订的选择,并帮助他们在全球200万套房产中任意一套的2到14晚进行搜索时,最大限度地节省开支。

  Agoda说,反过来,住宿供应商将受益于能够优化所售房间的使用。

  首席运营官Omri Morgenshtern说:“我们的客户激励我们创新。我们看到他们通过反复尝试“Mix and Save”,他们会把住宿分成几份,然后把不同的房费堆在一起,以获得最优惠的整体价格,这可能既麻烦又耗时。传统上,OTA会假设客人不会换房间,但我们的测试显示,只要省钱又便宜,有些旅行者会灵活变通,他们会在入住期间换房间,以获得更优惠的价格。”

  “我们很高兴成为第一家提供这些‘黑客费率’(‘hacker-rates)的全球主要在线旅行社。Mix and Save帮助合作伙伴优化库存,反映出我们致力于为Agoda客户提供尽可能最好的价格。”

  Agoda目前可以在台式机上使用,它希望在未来几个月加强这项服务,让用户在移动设备上享受混合和保存交易,并将分割的预订合并到一个预订中。

  酒店经营者对此反应不一

  酒店和分销供应商对此反应不一,一位对此举可能对酒店收入管理造成的影响表示愤怒,另一位则表示,这对Agoda来说可能是一种冒险的策略,而一位酒店经营者则称此举很聪明。

  D-EDGE Hospitality Solutions APAC董事总经理Christine Tan评论道:“有意思。这是一个将不同日期的房价混合在一起的问题,通常情况下,每个房间的住宿费是由每个房间的住宿费决定的。对于酒店来说,在入住期间更换房间可能会变得非常困难。这也迫使酒店更好地管理他们的定价策略。”

  “我不确定这会对酒店产生怎样的影响。如果他们对此不满意,他们可能会从Agoda中删除他们的可用性,并将其放到其他地方。这对Agoda来说是有风险的。”

  Infinito Solutions的首席执行官Fabian Bartnick说:“四个晚上的预订现在将分为四种不同的预订方式,包括房间类型、价格计划和价格政策。现在想象一下,公寓的每一次入住和退房都要支付保洁费?不是4晚的住宿,有一个入住和一个退房的费用,现在有4倍的入住和4倍的退房费用。这将会变得疯狂,尤其是在澳大利亚。”

  澳大利亚Veriu Hotels & Suites和Punthill Apartment Hotels的集团收益经理Marta Laguardia本周在《(No Vacancy》杂志上发表讲话时表示,没有那么担心。她在一个专题讨论会上评论说,她关注的重点是延长顾客的逗留时间(以避免因接待更多的短期客人而产生额外的运营成本)。

  她说:“这将对我们的运营产生影响(如果客人在一次入住内换了房间),但对我来说,我甚至可能不知道这是同一位客户。如果我知道,如果是直接预订,我可能会把他们安排在同一个房间。我们对员工进行培训,确保在整个入住期间,我们都能为同类型的客人提供服务。”

  “这是OTA的一个聪明举措。不是吗?”

  集团亚太区副总裁Philip Niemann说:“酒店经营者必须密切关注,并确保如此大幅度的折扣对他们来说是正确的策略。虽然这可能会提高入住率,但实际上可能会损害盈利能力。确保你根据自己的客户和交易数据做出明智的决定,并了解低评级业务将如何影响你的业绩。”

  WiT在接受业内人士采访时表示,混合预订的概念并不新鲜。一位酒店管理人员表示,“它看起来像其它OTA提供的一些其他项目”,但他们表示,在这些网站上,该功能并不活跃。

  另一位酒店经营者指出,以色列在线旅行社Splitty Travel成立于2015年,该公司声称其独特的销售主张是“将多个预订分散并合并到一个预订中”。

  今年4月,Splitty在复星风险投资子公司复星RZ Capital牵头的A轮融资中筹得675万美元,2bAngels、Techstars Ventures、Cockpit Innovation和11-11 Ventures也参与了融资。

  酒店管理者心中的问题是Agoda将如何影响操作——“这可能是一个移动房间的操作噩梦,要求入住房间,额外的酒店周转费用,护照检查和向当局登记,混乱的移民,毫无联系的预订等等这些都可能带来客人的不满。”

  当然,同样新鲜的是,像Agoda这样规模的公司正在这么做,这对酒店经营者来说可能意味着长期的发展。

  与此同时,Splitty表示,新的融资将使其能够在未来几年扩大团队,并加速其全球市场增长,中国将是其中一个市场。Splitty声称能够在一秒钟内分析并分割150多万笔交易,从而创建独家交易。

  首席执行官Eran Shust指出,“Splitty通过这种交易模式将自己与传统OTA区分开来。“这是一个双赢的局面——我们可以将酒店的入住率提高15%以上,而用户可以享受高达50%的价格优惠。复星RZ Capital是我们支持全球业务的完美合作伙伴。”

  Duetto的Niemann评论道:“总的来说,由于全球最大的酒店品牌进行了一些艰难的讨价还价,佣金成本正在下降,但通过OTA预订的旅行者所占份额仍在增长。随着特许经营费用、营销和数字营销成本的上升,收购成本继续削减着酒店经营者的盈利能力。有了今天所有可用的数据,酒店经营者应该能够建立一个更加无缝和个性化的预订体验,推动更多有利可图的预订流向他们成本最低的渠道。”

  (本文由迈点网编译自webintravel.com,原题《IS AGODA’S “MIX AND SAVE” CLEVER OR RISKY OR COULD IT CREATE OPERATIONAL NIGHTMARES FOR HOTELIERS?》,图片也来自原文)