迈点网

迈点译讯 | 取消残障旅客订单 Airbnb房东被指有歧视嫌疑

迈点网 · Lora编译 · 2019-11-20 14:42:26

Airbnb下架房源30天,保证对房东进行批评教育。

  美国罗格斯大学(Rutgers University)的一项研究发现,残疾人士更有可能被Airbnb房主拒绝,并且不太可能收到房主的预准信息。这项调查由一组研究人员和志愿者进行,他们共创建了25个Airbnb用户账号。他们利用这些账号在Airbnb订房近4000次,随后他们透露自己是残疾人士(盲人、脑瘫患者、侏儒症患者或脊髓损伤患者)或没有残疾。

Mylo-Haben-Walking-e1573846286198.jpg

残障律师哈本·吉尔玛(Haben Girma)

  残障律师被取消订单 房东表示房源需要维修 

  上个月,失明又聋哑的律师哈本·吉尔玛(Haben Girma)通过爱彼迎(Airbnb)在伦敦预定了一套公寓,但在她向房东透露导盲犬将与她一起入住后,订单就被取消了。

  在取消之前,吉尔玛曾和房东杜鲁门(Kirk Truman)进行交流,吉尔玛解释了她的情况,并向房东介绍了Airbnb的残疾人政策,表示自己和导盲犬都是受《残疾人法》和《平等法》保护的,而杜鲁门则再三表示要是房间里出现狗不太好。几周后,杜鲁门取消了吉尔玛的预订。他表示取消预定是因为该房源将在她预定期间进行一些整修工作。然而,当吉尔玛的非残疾朋友试图在五天后预订该房源相同的日期时,杜鲁门接受了预订。

  对此,杜鲁门解释,该房源的维修工作被推迟了,所以又可以接受预订了。

  杜鲁门说:“物业将维修日期更改为本周,但随后又更改为下周,也可能会推迟到下周。”  

  Airbnb下架房源30天 保证对房东进行批评教育

  吉尔玛随即向平台反映了这一情况,Airbnb表示将对这件事进行审查,以决定是否对杜鲁门发出警告,暂停房东账户或将其从平台永久删除。但出于隐私保护原因,审查过程不能与吉尔玛分享。

  吉尔玛质疑道:“不让受害者知道审查过程让我觉得这个平台不值得信任,平台应该对歧视受害者保持公开透明。”

  Airbnb表示愿意帮助她找到新的住宿地点,并补偿她之前的损失。但吉尔玛对此并不感兴趣。

  “我对Airbnb会采取怎样的惩罚措施感兴趣,而他们将审查过程保密另我非常失望。” 吉尔玛表示。

  Airbnb回应表示不会透露对杜鲁门的惩罚。但是,大约一周后,Airbnb改变了口风,告诉吉尔玛平台已经对杜鲁门进行了关于残疾人保护法的教育,并警告他未来如果再发生同样的事情房源将被永久移除。

  “他知道这违反了平台政策,我曾经告诉过他,但订单仍然被取消,”吉尔玛向Airbnb再次申明。吉尔玛对Airbnb选择不下架杜鲁门(Truman)的房源感到沮丧,并要求该公司重新考虑。发送该消息后不久,吉尔玛与媒体取得了联系。

  在收到媒体的询问后,Airbnb表示将下架该房源30天:

  “要使用我们平台,Airbnb社区成员必须承诺没有对残障,种族,宗教,国籍,性别,性取向或年龄的偏见。我们已暂时下架了该房东的房源,并衷心感谢吉尔玛报告此事件以帮助Airbnb团队更好地服务于残疾人团体。”

  Airbnb认为杜鲁门不是不可挽回的,他可以从这次经验中学到东西。

  对此,杜鲁门表示:“我并不是因为歧视而取消她的订单,我正在写信给Airbnb反对这一决定,我觉得有误会。”

  而吉尔玛则认为,这是一个“温柔”的惩罚。

  她告诉媒体,Airbnb应该对受害者公开投诉审查程序,严格执行平台政策,删除违反该政策的房东:“该公司拥有成千上万的房源;为什么这么保护违反政策并歧视残障客人的房东?”吉尔玛说:“ Airbnb存在性执法问题。当我们知道违反Airbnb政策的房东仍留在平台上时,客人要如何安全使用Airbnb?”

  推行平等政策和增加残障通行选项 Airbnb改变歧视之路漫漫

  Airbnb长期面临歧视问题。2016年,该公司宣布了旨在消除种族主义行为的产品和政策更改。其中包括一项新的非歧视政策和社区的强制性承诺,以尊重和无偏见地对待平台其他成员。

  值得注意的是,Airbnb在可通行方面也做出了一些积极的改变。去年三月,它增加了可通行过滤器,以使残障人士更容易找到方便访问的民宿,例如无障碍的入口以及入口宽度足够容纳轮椅的地方。

  但是,尽管Airbnb尝试创建一个促进包容性的平台,但显然并非所有房东都是这样想的。

0