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迈点译讯 | OTA将与谷歌共享用户评论 用户信息除外

迈点网 · Lora编译 · 2020-01-14 10:01:43

Airbnb和TripAdvisor希望为自己的平台保存好内容,即更好的用户体验,而不是将其全部割让给谷歌。

  多年来,谷歌一直想要将OTA平台上的用户评论移到自家住宿搜索平台上。最新的消息是,Airbnb和TripAdvisor愿意为谷歌提供其用户对租赁住宿的评价。Airbnb,TripAdvisor和Holiday Lettings是谷歌度假租赁搜索功能的积极参与者,但他们只提供评论内容,并不提供评论者信息。

  比如,在芝加哥,伦敦或曼谷的谷歌旅游页面上看到Airbnb提供的住宿的客人评论,所有评论都标为“来自Airbnb.com评论者”,而不是评论者的昵称或姓名。

  这很难鼓励其他用户去生成更多内容,但也是Airbnb和TripAdvisor的一项战略举措。

  Vacasa首席分析官兼收入负责人Scott Breon说:“ Airbnb和TripAdvisor的品牌实力足以弥补用户内容的出走。” 

  在谷歌的住宿租赁页面上看到的Airbnb用户评论(没有署名)

  在谷歌的住宿租赁页面中,客人评论是静态评论摘录。无需单击即可获得有关审阅者及其审阅历史的更多信息。

  和Airbnb上的用户评论进行对比。如Airbnb.com的屏幕截图所示,每条用户评论都有一个昵称和该用户的照片,例如,用户可以单击“ Irene”(一名airbnb用户)的照片,并看到她于2017年加入Airbnb,住在乔治亚州,在上下文中,Airbnb的用户可以看到来自悉尼、美国北卡罗来纳州、乔治亚州和佛罗里达州的房东对Irene的评价。

  出现在Airbnb.com上的用户评论

  与谷歌的住宿租赁页面相比,Airbnb和TripAdvisor的用户评论区使用体验更具吸引力和巩固用户社区。而且,这在实际销售转化率(用户评论导致预订的程度)方面很重要。

  换句话说,Airbnb,TripAdvisor和Holiday Lettings可能希望为其自己的网站保存好东西,即更具吸引力的用户体验,而不是将其全部割让给谷歌。毕竟,谷歌既是合作伙伴,也是竞争对手。

  因此,对于TripAdvisor及其旗下的Holiday Lettings品牌而言,他们在谷歌度假租赁页面上的用户评论除了“ TripAdvisor.com评论者”或“ Holiday Lets评论者”外,也没有显示其他信息。

  TripAdvisor拒绝评论其在谷歌度假屋中使用的“屏蔽式”用户评论方法。TripAdvisor的发言人凯文·卡特(Kevin Carter)说:“我们不会透露许可协议的细节。”

  根据谷歌的说法,由OTA合作伙伴自己决定是否向谷歌发送其审阅者的姓名。谷歌要求所有OTA合作伙伴提供用户评论,但没有明确要求将评论者信息发送给谷歌。

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