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迈点译讯 |Expedia“全球取消豁免计划”:预订客户可无条件退款

迈点网 · Seven编译 · 2020-03-25 10:17:28

Expedia集团欲实施“全球取消豁免计划”,用来帮助数千名因冠状病毒疫情而不得不取消预订的客人。

包括Expedia、Hotels.com、Hotwire等在内的住宿预订网站的运营商表示,他们正面临着来自在线预订客户“前所未有的电话量”,要求帮助他们办理退款订单。

作为回应,Expedia 集团近期实施了“全球取消豁免计划”——该机制将自动登记其投资组合中的每一个酒店。无论现有的预订政策如何,如果客人希望取消预订,可以自主取消和完成退款操作。

Expedia总裁西里尔.兰克表示,由于“全球不可抗力情况,我们打算将所有在3月19日之前预订的、在2020年3月20日至4月30日期间未偿还的预付、预订的合作伙伴自动纳入全球取消豁免计划。”

他补充道:“我们坚信,这对旅行者来说是正确的做法,虽然Expedia不会因这些取消的预订而获得任何补偿。”

该计划也声明,若酒店经营者不愿意为客户办理免费退款,则必须在太平洋标准时间3月20日(星期五)午夜之前选择退出该计划。

集团方称:对于选择退出的酒店,如果Expedia在3月20日至4月30日期间取消了酒店的“不可退款”预订,我们将向这些酒店的旅客提供一年的旅行券。

西里尔.兰克在给酒店经营者的一封电子邮件中说:“现在,许多旅行者在身体上不能或不应该去旅行。很感谢您将旅客放在第一位,在接下来的12个月里您也将提高在我们网站上的知名度。”

Expedia的这一举动发生在上周结束时,当时有消息称,Booking.com也出台了类似的退款政策,但暂时并未与酒店从业者协商。

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