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美团、阿里掐架,携程梁建章直播卖货…OTA动作频频背后的大秘密

迈点网 · 张晓琳、周楣楣 · 2020-03-26 08:41:32

是什么让头部品牌们撕破脸?

随着各行各业逐渐复苏,本地生活服务行业、旅游业都逐渐开始行动了起来。

根据美团研究院生活服务业商户复工指数显示,截至3月12日,全国生活服务业商家复工率达59%,餐饮行业复工率逾64%;饿了么口碑发布的数据也显示,近一周来中小商户复工率已超过80%,订单量较2月初增长近200%;此外,全国大多数城市酒店复工率也达到了80%。

这一次的疫情,让人们看到了“数字化”催生出的许多新业态、新需求,有人将其形容成一次新时代的“工业革命”,平台、OTA之间的大战一触即发。

阿里、美团在掐啥?

阿里和美团的这一次掐架,被媒体称为“中国互联网历史上最大的一场战争”,战局将直接影响双方的未来,因此,不惜撕破脸互下战书。

其实,阿里、美团在本地生活领域早已交战多年,明争暗斗从未停止。

2018年4月,阿里巴巴花了600亿收购了饿了么,并重启改造了口碑,将本地生活作为突破点。但这一块蛋糕,并非只有阿里一家独占,它还有个强劲对手——美团。当年7月,在美团上市之前,饿了么开展了夏季攻势,意指将和美团平起平坐。到了2019年,美团市场份额进一步提升,根据Trustdata移动大数据监测显示,2019年第二季度,美团外卖市占率进一步提升至65.1%。

阿里与美团必有一战,而疫情放大了本地生活的数字化需求,成为了导火索。两方纷纷厉兵秣马,自动形成了攻守之势。

阿里的进攻态势明显,上来就是一套组合拳。先是支付宝宣布将自己的定位调整成数字生活开放平台,聚焦服务业数字化。Slogan也从“支付就用支付宝”变成“生活好,支付宝”;再是王磊在阿里本地生活服务举办的“2020商家大会上”表示:此次将全面对标美团,结合支付宝、口碑、饿了吗以及天猫、淘宝、高德联合的优势,在吃喝玩乐向美团发起无死角进攻。

美团则牢牢守住市场份额优势。有数据显示,截至2019年12月31日,美团日活用户数已达到6985.86万,即将突破7000万大关。而同期饿了么日活用户数为1097.03万,在目前四大生活服务类APP中处于第三位,低于大众点评的1317万。美团仍处于领先地位,也成了仅次于阿里巴巴和腾讯之后的中国互联网“第三级”。在这同时,美团也已经着力构筑自己的生态,积极向电商、支付等领域扩展。

携程梁建章在直播卖啥?

疫情之下,“直播”概念又一次出圈了。只不过这一次,受到关注的直播主角不是李佳琦、李子柒,而是那些景区、酒店。

布达拉宫、中国国家博物馆、甘肃省博物馆和苏州博物馆等8大博物馆纷纷在线直播,带着网友“云旅游”,线上观看人数接近1000万。

就连一些酒店、OTA负责人、行业大佬们,也纷纷走到线上种草卖货。

3月23日晚上8点,携程董事局主席梁建章在携程官方抖音账号“携程旅行”的直播间开始其人生的第一场直播,这也是携程疫后复兴开启的第一个旅游站点——海南省三亚市。

因疫情数月未旅行的网友,在梁建章亲自带货与预售折扣价的双重冲击下,开始按下预约键。根据记录,梁建章在直播带货前半个小时里共产生100万交易额;直播到50分钟,交易额达到350万;直至1个小时直播结束,梁建章共卖出价值1000万元的旅游产品。

携程的野心当然不止1000万元的旅游产品,三亚只是疫后复兴的“首发站”,接下来还会有更多的线上预售产品,用数字化为旅游业带来利好。

数字化

阿里、美团、携程的共同目标

根据中国互联网络信息中心发布的第44次《中国互联网络发展统计报告》,2019年上半年,中国互联网的使用人数已经达到了8.29个亿。因此在未来,互联网的流量增速将会逐步放缓,流量获取的成本越来越高。在这样的背景下,各大互联网企业都将战略重心转向产业互联网,例如腾讯在B端市场上的发展非常快,在云计算领域,腾讯仅仅用不到两年的时间,就把份额从5%扩大到了15%以上。为了保持阿里巴巴在B端上的优势,支付宝是至关重要的一环,让支付宝更直接的服务企业,稳固其在产业互联网的优势,也是互联网行业发展的大势所趋。

其次,国家在疫情期间再次强调,聚焦新型基础设施建设。“新基建”主要指以5G、人工智能、工业互联网、数据中心、物联网为代表的新型基础设施,本质上就是信息数字化的基础设施。

疫情的爆发使得生鲜配送、在线娱乐、在线医疗、在线教育、远程办公、“云旅游”等依托于数字化服务的需求量暴增,相关在线服务企业获客成本大幅降低,更多的消费者试用了在线服务,养成了消费习惯。外卖送菜、在线问诊、健康码防疫等服务令所有人认识到云上数字生活工作的重要性,极大地加速了中国经济全行业的数字化进程。在此同时,其他互联网企业也都看到了这次风口,迅速拓展业务,纷纷加入了这场拼速度拼布局的“战争”。

所以,阿里、美团的掐架,携程的直播卖货,背后都有“数字化”的影子,这也是他们最终要争夺的战场。

数字化下的文旅新业态

数字化的转型升级,事实上会对整个中国的服务业及经济产生深远的影响。而对于旅游服务业,利好已经显现。

① 数字文旅消费成为新的热点和趋势

近期,云旅游、云娱乐、网上博物馆等新业态的发展,数字文旅消费成为新的热点和趋势。尤其是网络直播、短视频等业态的流量大增,用户规模、在线时长节节攀升。

以数字内容为核心的数字文旅产业形成异军突起,各大在线旅游平台纷纷推出云旅游项目,各地博物馆推出了2000余项网上展览,春节期间总浏览量超过50亿人次,众多5A级景区开辟了线上游览功能,让人们足不出户可以领略到祖国大好河山和丰富多彩的文化

以浙江为例,浙江省充分发挥在云智慧领域的优势,率先推出了云游浙江的直播活动,让宅在家里的广大人民群众,足不出户就能够在线上游览浙江省的A级景区,浏览博物馆、美术馆,欣赏高水平的地方戏曲和音乐会。据统计,在48小时的云游浙江直播活动中总观看量达到1300余万人次。

② 线上线下数字融合速度加快

在过去,旅游的线上线下几乎是割裂的,很少有人会关注景区、目的地的线上项目。

在此契机下,线下实体的数字化转型和线上的数字化融合的进程也在进一步的加速。今后,在线旅游业将迎来全新的机遇。中国旅游研究院数据分析所所长何琼峰指出:在线旅游在过去20年当中,取得了多重红利,现在应该是以5G、物联网等为代表的科技进步在塑造旅游的未来。

③ 酒店迎来数字化转型升级

作为旅游服务业的一环,酒店业同样在这一次的数字化进程中找到出路。

酒店数字化的本质,是持续超越客人预期的能力,也是能持续让客人回头消费的能力,更是让客人快速买单。

例如无接触服务,在一定意义上是线上化+数字化的产物。从2018年1月起,华为公司的新使命为“把数字世界带给每个人、每个家庭和每个组织,构建万物互联的智能世界”。酒店数字化的发展,是未来的必然趋势。当下的VR、AR、机器人等概念,对于酒店来说,要意识到科技是服务于人而存在的。

因此,酒店要依托企业自身优势,进化出自己独特的数字化能力。

有专家认为,随着互联网的红利基本没落,接下来主要是物联网的红利。无论是生活服务平台、OTA还是旅游服务业,都在对线上线下进行链接,利用物联网对客户精细化运营,能够带来更多赋能,实现真正的数字化重塑。

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