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李志刚:长期看好老年旅游,有望诞生百亿美元公司

新经济100人 · 李志刚 · 2020-08-11 14:25:33

平稳心态,长期作战。

我曾多次提到,长期看好老年旅游行业。前几天,有相关创业者问我为什么,因为这个行业现在赚钱似乎不太容易。我回答,2020年老年行业刚刚迎来入局好时机,现在开始培育,还需要五年、十年打基石,想挣钱没那么快。

烯牛数据显示,2019年末,中国60周岁及以上人口2.5亿人,占总人口的18.1%。根据社科院预测,到2030年,60岁以上老年人口3.71亿 ,到2050年4.83亿,将超过总人口的三分之一。

老年人口不断增加,老年人的消费能力和见识也在不断提高,围绕老年人群的各个行业都将产生许多机会。2020年,新老人代表「60后」正式登上老年舞台,现在正是入局时刻。 

对于现在的老人而言,温饱问题解决后,他们会更看重精神消费,愿意在好不容易「有钱又有闲」的时光里,花钱获得更多快乐。旅游就是其中一个重要途径,有很大的发展空间,可以诞生市值百亿美金的公司。

但目前,老年旅游市场才刚刚起步,发展需要足够的时间,现在还难以预测最终格局。希望老年市场的创业者们能够有更多的耐心。

大型传统旅行社和现存的OTA大公司都已经有针对老年人的旅游产品,但大多是些标品的简单组合,内容和服务大同小异。老年人消费尤其喜欢货比三家,当旅游产品标准化、易比价,产生的利润自然就比较低。创业公司想要突围,可从以下方面考虑:

1 瞄准合适的老年消费人群,拥抱下沉市场

中国老年人口众多,老年人收入也有差异。传统旅行社主打性价比的旅游产品,肯定有很大的市场。但是当经济实力强的老年人越来越多,对出行的个性化需求就会提升,他们会愿意花更高的价钱,购买更适合的产品和服务。

这部分老年人虽然数量相对少一些,但消费能力强,除了一线城市,也分布在二三四线城市等下沉市场。

拿出境游来说,根据官方数据,2018年持有有效普通护照总人数超过1.7亿人,占总人口12%左右,相较2018年日本护照持有率23%,还有很大增长空间。在中国二三四线城市,我认为有能力进行出境游消费的人次至少还有三亿,而其中,老年人将贡献不少力量。

我前两天见到几位老人,他们来自县城普通工人家庭,平时每年至少进行两次大型旅游,甚至去过漠河、俄罗斯。他们告诉我,奋斗了几十年,老了还是要消费,想让自己的人生过得更加充实。

未来,这部分愿意支付更高的价格,享受更高端的旅游产品及服务的老年人,将是创业公司应该聚焦的主要用户群体。

2 创业公司的机会在提供非标的产品和服务

针对老人们的特点,创业公司以非标作为切口,提供个性化产品和深度旅游服务,形成自己独特的吸引力,这样才有可能逃离比价怪圈,获得更高的利润。

具体来说,创业者们需要洞察老年人群的经历、兴趣、偏好等,透彻研究他们的精神需求,结合老人特殊的生理情况,为不同人群提供相应的产品和细致的服务。

比如,设计旅游内容时,可以抓住老年人喜欢追忆往事的特点,给有俄罗斯情结的,设计莫斯科历史文化游,给有知青记忆的,设计插队地点故地重游等;也可以根据他们希望展现自己的愿望,给喜欢音乐的,提供维也纳演唱之旅,给喜欢摄影的,提供风光拍摄之旅,再举办活动展示他们的作品等等。

老年人热爱生机勃勃的大自然,也非常注重健康养生,据此特点,有的创业者开始为老年人提供乡村康养旅居的产品。

我认识一个原来做教育的朋友,因为北京空气不好,夏天天气炎热,带着北京的一群老年人住在贵州山上,那里氧气负离子丰富、凉爽舒适,他们一住就两三个月,偶尔回一回北京。 

我前两年接触过两家公司,考虑到有的老年人喜欢大自然,但又不愿离儿女太远,就把大城市周边,比如北京郊区的密云、房山、昌平当地的农屋进行改造,出租给投资人,然后让老年人居住。

乡村旅居康养能改造乡村环境、利用田园风光、提高乡村收入,同时又解决了部分养老问题,唯一的问题是医疗就诊,不能一生病就必须返回大城市,如果医疗配套跟上,老人后顾之忧可以解决,我认为乡村康养一定会迎来很大的机会。

其实不仅仅是康养游,在普通旅游中医疗也是重要的服务环节。老人们在新的环境突发疾病的风险比年轻人高,如果能够在团内配备医疗保健人员,除了真的能在旅程中保驾护航,随时处理老年人的健康问题,也能增加老年人心理安全感。

另外,老年人常常患有三高或其他慢性病,会有特殊的饮食需求。餐食服务如果能根据老年人的健康情况,进行适当改良,一定会很受欢迎。

这些专门针对老人的服务,是从前的旅游产品不注重的,创业公司想形成独特竞争力,应该根据老人的特点,把服务做得更细致扎实。

3 抓住旅游社交属性,做长期服务

旅游行业很难诞生大公司,因为旅游是低频的生意,许多公司也将其当作一锤子买卖来做。而老年用户有其特殊性,创业公司可以抓住老年用户群体,围绕用户提供更多服务,获得更多发展的可能性。

老年人因为身体等原因,更适合全程跟团游,相比于年轻人,这群用户的地域更聚集。旅游对于老年人来说,也不仅仅是纯粹的游玩,而是一个很重要的社交方式,老年人通过旅游派遣孤独寂寞。

因此,可以充分利用社交「有粘性」的特点,解决旅游的低频问题。

老年人首次消费时会比较谨慎,他们更倾向于相信身边人,愿意和相熟的人一起行动。而老年人本身有战友团、舞蹈队等很多社群,这些社群通常会组织各种活动联络感情,旅游的需求很旺盛。

因此,创业者可尝试从线下老年社群的KOL入手,由当地KOL发起组团或者推荐行程,老年人会更愿意结伴做出尝试。

旅途中,创业公司根据这个群体的特点设计产品,提供的服务在细节上也超过他们的预期,让他们满意,他们自然能将这次旅行分享给自己的亲朋好友,进行口碑传播。

创业公司通过旅游,把同地区的同一类老年人聚集起来后,可以在旅行过程中和旅行结束后组织各种线下活动,为老人们创造社交场景,更多地参与他们的生活。

当老年人与创业公司的联系足够频繁,对创业公司足够信任和认可,后续再针对他们的健康、养老等等各方面需求进行持续服务,就顺理成章了。

立足老人的需求,旅游是服务的一个起点,而不是终点。

老年旅游市场刚刚起步,需要长跑型选手加入,多些耐心,切不可心浮气躁。

服务老年人,创业者也最好有相对温和的性格,因为创业者的风格影响公司的风格,要让老人们感到温暖亲切,创业者本身不能太暴躁,这或许也是为什么这个行业女性创业者比较多的原因。

未来,旅游,作为老年人精神消费的重要途径,一定有机会诞生百亿美金的公司,我始终对这个行业中长期看好。希望创业者们有平稳的心态,长期作战的准备,能在此领域怀抱初心、持续耕耘,等待收获的那天。

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