迈点网

酒店个性化服务勿陷入“误区”

迈点网 · Sharon · 2012-03-08 12:03:28

  近年来,“个性化服务”这五个字在服务行业,尤其是酒店业几乎成了一个口头禅,或者说已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。

  近年来,“个性化服务”这五个字在服务行业,尤其是酒店业几乎成了一个口头禅,或者说已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经为服务行业所认同。

  所谓个性化服务,在英文里叫做Prsonal service,它的基本含义是指以顾客需求为中心,在满足顾客共性需求的基础上,针对顾客的个性特点和特殊需求,主动积极的为顾客提供差异性的服务。酒店个性化服务是最贴近顾客感受的,服务质量的高低影响了客户的直接体验,是提高酒店竞争力的重要手段。所以如何提高酒店管理的服务意识,成为了每个酒店管理者必须学习和思考的东西。对于酒店来说,打造自己的个性化服务,提高酒店服务质量,至关重要。

  酒店业个性化的时代来临了,但是国内不少酒店提出了个性化服务的口号,但往往只是停留在口头上或只作了一些皮毛,没有真正将个性化服务理念渗透到酒店日常管理和服务中去。主要是对酒店如何提供个性化服务的理解存在误区。业内人士提出了4个误区:

  1、提供个性化服务就会增加经营成本。

  2、提供个性化服务就是要设立专门岗位或提供专门服务项目。

  3、提供个性化服务只是高星级酒店所需要的。

  4、个性化服务只是针对某些客人而提供的。

  只有走出以上这些误区,才能正确的为宾客提供恰到好处的个性化服务。人性化服务已是服务业发展必然采取的手段与方法,标准化服务是酒店生存的基石,个性化服务是酒店提高竞争力的重要措施,酒店的个性化服务才能赢得更高的顾客满意度。

第一时间GET商业空间产业最新资讯
下载迈点APP

扫一扫下载APP

0

评论

迈点app

迈点APP

商业空间产经研究媒体