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酒店拓宽线上营销市场

中国旅游报 · 张斌 · 2012-08-09 09:51:51

  随着OTA(在线旅行代理)网站竞争的日益激烈,有业内专家指出,未来酒店的在线营销将会多样化,越来越多的酒店期望拓宽线上营销市场。那么,酒店该如何凭借各种网络销售渠道获得更多的市场份额呢?

  更加重视直销平台

  酒店直销平台往往依托于集团的官网,具有较强的品牌识别度。“直销不仅展示酒店产品本身,还有酒店自身的品牌形象,对消费者要有强烈的视觉冲击力,进而刺激他们的消费。”上海世博洲际酒店市场传讯总监章蕴表示,“我们希望客人们记忆犹新的不只是我们的设施和服务,而是我们的品牌特色及所带来的承诺。”

  通过网上直销平台,酒店除了可以提供房价信息,发布诸如自助晚餐优惠之类的促销信息,同时,可以规避返佣,节省下更多的资金来为客人提供各种礼遇并开发回头客,抵御目前OTA的市场垄断。

  “现在,有些酒店成立了电子商务部,专人专职维护和管理线上营销,这是一个趋势。”上海一位酒店业内人士表示,专人除了可以不断更新酒店的相关信息及推广活动,还可以即时和客户进行沟通,让每一位客户都感觉到被重视和被尊重,从而使他们成为酒店忠实的顾客和代言人。

  据章蕴介绍,在洲际酒店集团内部,特别成立了社交媒体部门,负责酒店官网的客户评论,协调酒店与客户之间的关系并且帮助酒店更好地运用社交媒体。

  此外,智能手机已经普及,酒店订房、交通导引等智能手机上的功能均成为酒店吸引客源的重要手段。据了解,2011年,洲际酒店集团手机预订平台实现了1.48亿美元的营收,而2009年时该数值只有250万美元,两年间增长近60倍。

  充分借力微博推广

  微博是近几年网络营销最普遍的一种手段。酒店往往会开通官方实名微博,定期发布酒店动态、促销信息等。此外,微博还拥有许多额外的功能,如有奖活动、投票活动等都是较好的营销手段。

  上海世博洲际酒店在新浪设有自己的官方微博,拥有近3000名粉丝。“我们发现有奖转发、幸运抽奖等形式会得到更多人的关注和推荐。”章蕴透露,特别是微博中一些加V的用户,他们的发言和观点通常会引起很大的反响。

  由于微博的即时性和广泛性,与传统媒体广告相比,具有更加广阔的覆盖面。酒店可以通过微博随时与客户互动,这是传统媒体所触及不到的。

  目前,大部分酒店微博活动常采用的模式为:将粉丝通过微博引到酒店另一活动平台,实现在线预订,通过平台的整合实现客源的整合。

  上海外滩英迪格酒店的官方微博拥有6万多粉丝,除了极其彰显酒店个性的微博头像之外,该微博还将酒店内具海派风情特色的摆设及酒店房间置顶在微博首页,相关酒店工作人员的微博也可以找到。

  这家酒店结合各种节庆,通过优美的文字来介绍本酒店推出的优惠活动,还将令人垂涎欲滴的糕点、新推出的特色菜肴、入住的名人以及近期参与的重要项目等,通过文配图的方式推出,赢得了粉丝持久、稳定的关注。

  喜达屋集团旗下酒店大多已配备了专职营销人员。坐落在441.8米的深圳第一高楼——京基100大厦73-100层的深圳瑞吉酒店,在开业前几个月就开通了官方微博。“我们最近7天的官方微博流量是1.6万次,粉丝活跃度是92.98%。”深圳瑞吉酒店在线分销经理陈寅寅告诉笔者,深圳瑞吉的微博重点放在客房、餐饮和品牌文化上,还放了一些生动直观的视频,收到了很好的二次放大效果。

  互动促销更具针对性

  除了官方微博之外,上海虹口三至喜来登酒店还与搜狐、新浪等网络社区合作,组织试吃团来酒店用餐,让更多顾客有机会走进五星级酒店。“例如酒店举办美食节的活动,可以通过微博的有奖转发及搜狐社区的号召扩大影响力,既增加美食节的曝光率,又与顾客取得了良好的互动。”该酒店市场传讯副经理潘苏解释道。

  “我们酒店也与一些团购网站和旅游网站进行了合作,对网络推广的有效性进行衡量,从而判断促销活动的效果,并及时调整产品策略。”章蕴说。通过网络平台,该酒店会召集有针对性的客源,来参加酒店所举办的一些特色活动,如婚礼秀、主题酒会等。这种互相合作的方式使得酒店节省了寻找客源的时间和成本。

  “网上营销客户群的年龄相对年轻,酒店在进行互动促销时必须更有针对性。他们往往是一群喜欢尝试新鲜事物的人群,喜欢自由发表感受,喜欢和大家分享自己的经历。很多潜在客户会参考网上的评论来做决定,比起传统客户,他们的消费更理智,也更追求品质和性价比。”章蕴分析说。

  目前很多酒店还参与到团购的推广中。但是,对这种促销方式,大多数酒店还抱着十分谨慎的态度。在章蕴看来,团购是一种短期的市场行为,是为了刺激酒店市场消费或淡季促销的一个方式,对酒店的经营来说并非长久之计。

  “酒店都希望给顾客创造一个良好的环境,提供高质量的服务。团购的人数多,会对服务有所影响。因此,团购并不适合五星级酒店。”有业者直言。

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