锦江之星:两个“二维码”,入住安心双重保障

锦江之星 · 2020-05-29 17:01:10

“锦江之星作为连锁酒店标杆品牌,我们有信心,有能力,有举措,时刻准备迎接上扬期,并为整个行业的经营复苏起到带头示范作用。”

  随着市场回暖,在锦江都城公司多项硬核营销措施下,旗下锦江之星酒店100多家酒店出租率已超90%,并推出“安心二维码”为代表的多项“安心”服务,加码消费者入住安全保障,助力业绩快速提升。

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锦江之星酒店

  “锦江之星作为连锁酒店标杆品牌,我们有信心,有能力,有举措,时刻准备迎接上扬期,并为整个行业的经营复苏起到带头示范作用。”锦江之星品牌总裁朱拥军曾在3月接受媒体采访时表示。

  安心加倍之客房消毒清洁记录二维码

  疫情发生以来,消费者对于客房消毒安全清洁等诉求日益提升。除了严格的日常清洁卫生与消毒之外,为了让客户更安心,在锦江都城公司的指导和要求下,锦江之星试点了二维码消毒信息公示服务,客人只要在房间扫一下客房消毒清洁记录二维码,便可以知道入住房间的清洁消毒时间以及消毒人员,还可给该客房清洁师打分点评,并可查看酒店服务指南、酒店服务电话,让客人一目了然,安心入住。该项举措自推出以来,收获诸多客人好评。

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锦江之星酒店客房摆放的“安心二维码”台卡

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客人扫码展示页面

  锦江之星品牌总裁朱拥军表示,疫情对行业是个推动的机会,很多行业标准可能会做出优化。目前,锦江之星也已将客房增配消毒类产品以及二维码消毒信息公示纳入品牌运营标准,逐步在全国各门店推行。

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锦江之星(部分)酒店客房精心配备的消毒防护礼包

  安心加倍之企业微信线上管家二维码

  时下,微信已成为用户群最庞大的即时通讯工具。在过去,客人与酒店的联系往往还是依靠客房内的电话,酒店也常常忽视与用户建立强连接关系及互动,同时也面临着客户离店即失联、无法形成可持续的客户沉淀的窘迫。

  为了解决这一问题,更便捷更及时更全面地服务好顾客,锦江之星品牌近期推出了企业微信24小时线上管家服务。客人到店后,在前台扫码关注酒店的企业微信号,有任何需求,随时在微信里提出,前台服务人员24小时在线,及时协调处理,尽力满足。该项服务也是锦江之星品牌倡导“无接触服务”的一项创新尝试,客人无需手动拨打客房电话,入住更安心。

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锦江之星企业微信线上管家服务

  锦江之星品牌于3月份启动此项工作,通过连续4周的直播,培训千家门店员工如何使用企业微信,如何做到日常为客户提供24小时在线服务,如果通过微信向客户及时传递优惠信息,如何在不同场景下将客户锁定在企业微信内等等。截止4月8日,锦江之星企业微信号已每日新增客户数约1500人次,累计客户数近2万。接下来,锦江之星品牌会将企业微信线上管家服务作为重点工作持续开展,目标至2020年末服务客户超50万人次。

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企业微信号中,酒店员工与客人的暖心互动

  自品牌成立以来,“品质先行”就一直是锦江之星的品牌运营理念;随着消费不断升级,锦江之星将始终专注住客体验提升,不断探索品质进阶。此次,两大安心加倍“二维码”的推出,旨在为顾客提供更优质的入住体验。


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