锦江之星推线上管家 “全心”服务升级

锦江之星 · 2020-05-29 17:06:02

锦江之星品牌倡导“无接触服务”的创新尝试,客人无需手动拨打客房电话,入住更安心。

  时下,微信已成为深受大众喜爱,用户群最庞大的即时通讯工具。为更便捷更及时更全面地服务好顾客,锦江之星品牌于3月推出了企业微信24小时线上管家服务。客人到店后,在前台扫码关注酒店的企业微信号,有任何需求,随时在微信里提出,前台服务人员24小时在线,及时协调处理,尽力满足。该项服务也是锦江之星品牌倡导“无接触服务”的一项创新尝试,客人无需手动拨打客房电话,入住更安心。

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锦江之星企业微信线上管家服务

  近期,锦江之星企业微信号每日新增客户数约3000人次,截止4月29日,累计客户数超6万,收获诸多顾客好评。4月14日,锦江之星哈尔滨麦德龙酒店接到了哈尔滨市道里区应急管理处的通知,被征用为哈尔滨第二批留观定点酒店。为照顾隔离客人的一日三餐,通过企业微信线上管家仔细的整理了客人的所有用餐需求30余条,经过了与厨师长的沟通后决定,每天单独准备出2-5岁儿童营养套餐,为回族客人单独准备清真套餐,为老人和胃不舒服的客人每餐准备馒头小米粥热汤面等暖胃套餐,努力做到让每一位客人都能吃好睡好。在酒店后厨员工的共同努力下,客人们连连给出好评,同时也得到了应急指挥部驻点工作组对酒店的好评。隔离期满平安回家的客人提出要酒店盒饭外卖送到家,还有的客人调侃到居家隔离就在锦江之星“续约14天吧”,在这吃住习惯了。一张张笑脸,一声声感谢,一句句不舍,将所有的美好定格成画面,留在这段难忘的记忆里。

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  自品牌成立以来,“品质先行”就一直是锦江之星的品牌运营理念;随着消费不断升级,锦江之星将始终专注住客体验提升,不断探索品质进阶。24小时在线专属管家贴心服务体验,让客人来到一个城市就会想到有过暖心服务的锦江之星。


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