锦江之星:疫情防控忠值守 点滴服务暖人心

锦江之星 · 2020-06-12 12:21:49

酒店暖心服务获赠锦旗。

  2020年6月初,距锦江之星广州荔湾陈家祠酒店成为广州荔湾区集中隔离健康观察点仅一周时间,一面写着“疫情防控忠值守,点滴服务暖人心”的锦旗被送至酒店工作人员手中。锦旗的背后是客人们的理解与赞扬,更是酒店工作人员夜以继日的付出和努力。

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  酒店暖心服务获赠锦旗

  14天不重样的安心餐

  14天的隔离观察期对于客人来说是漫长而苦闷的,唯有美食慰藉人心。为了抚慰客人,酒店推出了菜品14天不重样的安心餐服务,并且根据客人实际情况灵活调整餐食,为血糖高的客人准备粗粮麦片,给偏重口味的客人配下饭的辣椒小菜,细心为客人避开忌口的食物,一日三餐用心搭配菜品水果。

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  14天不重样的安心餐

  更高速的安心网络配置

  锦江之星广州荔湾陈家祠酒店接待的主要是境外回国的留学生,为保证留学生们日常学习娱乐需求,酒店第一时间检查更新网络设备,升级带宽,并备有第二套网络设备方案,保证网络时时畅通。

  特殊时期的特别生日

  6月4日是客人小许的生日,几经波折,从美国转机荷兰再回到国内,却因隔离观察不能与家人团聚。本以为将度过一个最孤独的生日,酒店却给了他一个大大的惊喜——不仅准备了蛋糕和鲜花送到房间,写上祝福的小纸条,还在楼层广播播放生日歌为他庆生,其他客人也纷纷通过酒店服务专属微信群送上祝福,表示“太暖了”、“非常羡慕,也想过生日了”。

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  酒店为客人准备的生日蛋糕及鲜花

  更多暖心服务及有爱互动

  由于客人处于隔离观察状态不方便外出,酒店承担了给客人送日常用品及帮忙寄收快递、外卖的工作。客人需要什么,只要在微信群里说一声,很快就会得到回应。平时查房会叮嘱他们少喝奶茶少吃辣,“威胁”他们要是生病就不给送了。工作人员的辛苦和悉心的照顾,客人们都看在眼里记在心中,自发地表达感谢,除了发朋友圈“炫耀”酒店的暖心服务,还集资买奶茶和清凉喷雾感谢他们。

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  客人在朋友圈“炫耀”酒店的暖心服务

  因为有接触风险,酒店工作人员也必须跟医护人员一样,穿上密不透气的防护服,从头到脚“全副武装”。6月的广州,已是盛夏的状态,30多度的高温,工作人员被防护服捂出一身汗,衣物被汗湿透,拧得出水来。因为上厕所会浪费掉一套防护服,大家一穿就是几个小时,期间不敢喝水、吃东西、上厕所。他们都是普通人,家中也有妻小父母,是责任和使命让他们坚守在工作岗位,用心服务与守护每一位隔离客人。

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  身穿防护服的酒店工作人员

  锦江之星广州荔湾陈家祠酒店工作人员的无私奉献和默默坚守,与客人的感恩与理解,共同书写了战“疫”前线的有爱故事。


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