隔离酒店也能出网红?源自法国的凯里亚德酒店品牌实力“出圈”

锦江酒店(中国区) · 2021-02-26 12:12:36

凯里亚德酒店在春节期间给隔离人员送上祝福。

  皎月圆润汤圆甜,上元节的来临,象征全家人团圆幸福,年年欢聚。美好总是不期而遇,我国于2021年2月22日正式通过“防疫大考”并取得优异成绩,全国疫情中高风险地区全部清零,且连续多日无新增本土确诊病例,疫情形势整体向稳,良好疫情防控形势的到来是大家共同维护的成果。

  酒店业的春天也回来了!

  春风回暖,在后疫情时代下的乘风破浪

  酒店人经历了与疫情的“同生共振”,再次证明了这一特殊行业的“国民性”。酒店人也同样承担起了自己的社会责任,从疫情期间到疫后,一手抓责任,一手抓经营。

  响应就地过年的号召,作为旅游中不可或缺的场景,春节期间热门酒店量价齐升,预订量同比涨超160%,客单价同比涨33%。

  元宵降至,给这个特别的春节,画上真正意义上的句号。

  消费需求多元化,后疫情时代的新变化

  回望“疫情常态化”时期,主力消费人群也呈现出了全新多元化消费趋势,“品质”、“独特性”、“旅游打卡”属性明显,在2020年夏季发布的大众点评“必住榜”榜单中,90后年龄层用户更加注重生活品质,具有鲜明个性、体验多元的海外品牌更受“后浪“欢迎,新上榜酒店占比41%,新增更多文旅资源丰富的活力城市。在疫后常态化的当下,酒店业务的“安心住”项目也颇受欢迎,评价中含“健康、安心”关键词的评论量同比去年提升近四倍。

  这样的多元需求也体现在“隔离酒店”这个特殊的酒店服务场景上。人们对隔离酒店也呈现出来许多新的需求点和关注点。除了“安全”,“价格”,人们开始更加关注“体验”以及酒店的“人文关怀”。

20.jpg

  从14天到14+7,漫长的隔离期,封闭的空间,以及对生活方式及体验更加敏感的“归国人员”成为隔离的主要人群,“隔离酒店”成为了一个特殊的酒店场景。

  广州白云机场作为国内重要的归国人员入境三大枢纽,随着境外输入风险的加剧,也承担了守护祖国南大门的重要使命。在反应相关内容的社交媒体上,“如何挑选隔离酒店”,"隔离酒店如同拆盲盒",“隔离酒店入住攻略”“我住到了神仙酒店”等不断上热搜。其中,有一家酒店反复出现在了“隔离酒店入住攻略”中,成为广州入境人员口中的“神仙酒店”,它就是凯里亚德酒店!

  隔离酒店也能出网红?

  不仅是自发的社交媒体传播,这一“现象”也引起了地方官方媒体的关注。春节期间,广州日报发布了题为《酒店里的春节,这个“广味”春节将留在记忆里》的系列纪实报道,在春节这个特殊的场景,走进了凯里亚德酒店。

  1月30日至2月13日,梁女士一家四口从加拿大多伦多回国并被安排到凯里亚德酒店花都店内居至解除隔离。这意味着,他们需要在广州酒店内度过春节。酒店工作人员为他们贴心的安排了家庭套房,送上放松身心的兰花,还在除夕当晚送上亲手包好的饺子,让这顿特别的年夜饭更显年味。为了表达对酒店的感谢,梁女士一家特地为酒店工作人员送上红包和水果。

21.jpg

  据悉,文中记者走访的凯里亚德酒店广州白云机场花东店自2020年7月4日至2021年2月14日入住客人2764人,其中中国内地2644人,外国籍120人。70岁及以上老人34人。

  酒店总共提供180个房间作为隔离房间,30多名工作人员分别负责安保、消杀、客房服务、厨房等工作,有时工作都忙不过来。

  酒店管理团队即使在承担隔离任务期间,依然坚守品牌价值理念。

  春节期间,凯里亚德酒店的防疫工作没有松懈。酒店每天坚持对楼道、电梯、卫生间、大堂等公共区域进行两次消杀,如果有旅客进来隔离或接触隔离,都要额外再进行全楼层的消杀,“在酒店监控室,我们也有工作人员全程进行监控,确保不落下一个死角。”

  除了严格遵守隔离酒店的防疫管控措施,始终坚持在服务中践行品牌理念与服务精神,从前台到客房以及各部门负责人,按照正常运营酒店来处理客人意见,第一时间跟进。并在节日等酒店特别服务点,对在住隔离人员提供应时应节的服务与增值礼遇。

  在圣诞节,品牌联合知名护肤品牌举行跨界合作,为隔离人员送上了消毒与护肤品礼包;除夕,酒店内外张灯结彩,节日氛围浓郁,并与所在社区一道,开展形式多样的拜年活动,对春节期间仍在酒店隔离的旅客予以新年慰问,当晚酒店还为旅客准备了亲手包好的饺子,让旅客在广州感受到春节的喜庆和服务的温暖。

  同时,对入住人员进行精细化的宾客管理,提供针对性服务。

  针对隔离人群中的年长体弱者,酒店人员坚持每日送餐到人,并配备了营养汤品、牛奶、软食。

  作为中档酒店中屈指可数的将“惊喜旅行体验”作为品牌服务价值点的海外品牌,凯里亚德部分酒店还可按需求提供付费宠物住店服务。在花都店的众多隔离客人中,就包含了12位“毛孩子”。他们和主人一道接受隔离,隔离期间,宠物们按规定由驻店医生进行宠物们的核酸检测。隔离期满,酒店配有专属全套标准除毛消毒清理流程。

  凯里亚德酒店白云机场花都店作为广州市相关国家入境人员服务组的一分子,在承担隔离防疫任务期间,受到了多方的嘉奖和媒体报道。

22.jpg

  法式待客之道,尽享此刻

  源自欧洲第二大酒店集团,由锦江酒店(中国区)引入中国的凯里亚德酒店品牌,有着二十年的历史,以世界空间,美食世界,舒适助眠,旅行书吧,浪漫酒吧五个板块为国内商旅人群带来法式惬意与浪漫,让您切身感受凯里亚德所倡导的生活态度“活在当下,尽享此刻!Seize the Moment!

  三年之际,凭借高颜值、高性价比、特色服务等独特的品牌体验,凯里亚德好评如潮,荣居各大评选榜单,斩获无数荣誉:星光奖中国卓越商旅酒店品牌、金光奖中国杰出酒店品牌、携程旅业2020杰出酒店品牌大奖、环球(中国)杰出城市商旅酒店...

  2020年,品牌更是接连荣获用户口碑大奖,2020年度大众点评“必住榜” 奖项、2020年美团2020年最佳口碑品牌酒店,这正是品牌在逐渐占领消费者心智的体现,也是大众对凯里亚德酒店服务品质的高度认可。

  心怀世界,活在当下

  目前,凭借着超强的运营能力、资源整合能力,凯里亚德的新店提升战绩已在行业内有口皆碑,其投资价值也屡屡被投资人认可,目前国内在营门店已近130家,签约规模近300家,全球规模近600家。

  无论是真正意义上的旅行还是人生的旅行,意义并不只是起点和终点,而是整个对这个世界的探索过程。凯里亚德以激发旅行的无限乐趣为核心,向住客、投资人和所有关注我们的人倡导“活在当下,尽享此刻”的生活态度,鼓励大家向世界出发,去旅行、去探索,去实现事业和自己人生的价值,而凯里亚德始终是等候大家商海奋战归来小馥的舒适港湾,让褪去疲惫、充满能量的住客可以向下一个目标全力进发。

  俗话说“过了元宵节,才叫过完年”,阳春三月,元宵佳节,寄托着我们追求团圆的美好愿景。

  元宵过后,春暖花开,凯里亚德酒店将继续为您暖心服务,伴您明媚朝阳,砥砺前行,一起探索源自大航海时代的全新商务出行生活方式!


随时GET商业空间产业最新资讯
下载迈点APP

扫一扫下载APP

1

评论

迈点app

迈点APP

商业空间产经研究媒体

邮件订阅 吐槽
返回顶部