酒店集团数字化赋能|维也纳国际与凯里亚德品牌亮相重磅亚太峰会

锦江酒店(中国区) · 2021-07-30 10:26:56

2021年7月14-15日,“未来酒店峰会中国站2021”在上海锦江汤臣洲际大酒店成功举行。

    2021年7月14-15日,酒店业界备受关注的“未来酒店峰会中国站2021”在上海锦江汤臣洲际大酒店成功举行。来自业主方、开发公司、连锁酒店管理公司、单体酒店、设计师及建筑师、咨询公司和科技方案提供商等200余位酒店业决策层代表参与并出席了会议。

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  在这次峰会上,锦江酒店(中国区)副总裁暨维也纳国际品牌与凯里亚德品牌总裁张敏女士参与重磅圆桌,与行业共话“酒店集团数字化营销”,分享“酒店集团数字化赋能旗下品牌”策略及O2O创新营销新势能,引发酒店人对酒店未来营销的深层思考。

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  疫后酒旅业增量市场减少,存量市场竞争依旧激烈。新冠疫情偶发,不确定性增加,对酒店CMO的压力更大。瞬息万变的酒旅营销领域不乏新的概念,如IP跨界、下沉市场、私域流量等,无时不撩动着管理者敏感的神经。本环节邀请了张经邦(喜途科技董事长)作为圆桌对话主持人,在场嘉宾分别分享了自己所在的酒店(集团)会员体系搭建与数字化会员营销战略。

  张敏女士率先分享了锦江酒店的会员战略与会员体系。

  锦江酒店(中国区)是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、 跨国经营”的全球品牌战略重要布局,旗下酒店品牌覆盖多元 市场,致力于为消费者提供高品质和多元化的出行体验。当前,锦江国际集团市场规 模位列全球酒店集团300强第2位,亚洲第一。截至 2021年4月底,锦江酒店 (中国区)拥有已签约酒店 规模数超14000家,超143 万间客房,覆盖全球470多 个城市。

  以数字化为旗下品牌赋能是锦江酒店(中国区)的重要战略,目前总锦江会员数高达超1.8亿,

  官方直销触达渠道包括,锦江酒店APP、小程序、公众号、官网、微官网、400电话等,酒店运营方面的表现,锦江酒店(中国区)五一节日期间整体OCC达到96%。

  锦江酒店(中国区)强有力的运营管理是旗下酒店筹建、营销、管理等高效运行的强大保障,凭借着丰富的管理经验和庞大的数字化能力支撑,有着其独特而极具优势的运营策略,各品牌的运营体系可谓趋于成熟完备,共同构建起了成熟且有生命力的市场生态系统,持续赋能酒店。酒店数字化转型进入重塑时代,锦江酒店(中国区)持续把握内容变现和流量变现方式,包括重新定位酒店产品,打造差异化优势和产品力;建立数据分析体系以衡量渠道价值和转化效果;通过内容营销来提升分享和传播量;凭借数字营销体系可触达到1.8亿会员客人群,激发消费需求。

  在谈及锦江酒店会员体系的特色与优势,张敏女士总结道:“锦江会员体系除了1.8亿的庞大规模,更有2大特色优势。

  优势一。一个会员账号,全品牌差异化服务。从中端、中高端渠道积累会员等级的商旅客户锦江会员,不仅可以跨区域跨品牌感受不同的住宿体验,也同样可以在锦江璀璨的高星酒店品牌矩阵享受相应的服务。一位白金卡客户会员,既可以在维也纳国际享受订房、餐饮折扣、生日到店礼遇,也可以在上海最高空J酒店享受折扣、超长延时退房等奢华酒店礼遇。

  优势二:除了提供给会员更好的价格、更为丰富的体验之外,锦江的优势是同时具备“锦江在线”平台,包含旅游,出行,餐饮等吃住行游娱购等全场景福利的提供。在刚刚结束的,联动全集团的上海五五购物节,我们取得了非常好的成绩,这也是整个会员体系在经营业绩成果上的表现。

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  在谈及在移动互联时代,酒店集团品牌营销战略如何看待公域与私域的话题,张敏女士表示,锦江酒店(中国区)目前采用的是公域与私域并行的数字化营销策略。

  张敏女士分享了锦江在公域流量和私域流量的融合上,锦江一直走在各大酒店集团的前列。锦江目前SCRM的第一期已经基本完成,目前主推的“一店一码和一键上网“就是在整合私域流量方面的重要举措。

  在圆桌的最后,三方嘉宾还就新零售、各自所主力发展的品牌定位、现状及发展战略做了进一步的分享。

  维也纳国际与凯里亚德品牌总裁张敏女士向与会嘉宾介绍了双品牌的源起及规划发展成果。

  维也纳国际源自近30年历史的国内老牌中端酒店维也纳酒店,2013年-2020年,维也纳酒店迈点品牌指数连续8年雄踞迈点有限服务中档酒店品牌榜单榜首。凯里亚德酒店是锦江酒店(中国区)旗下具有个性和竞争力的国际商旅酒店品牌,品牌源自欧洲第二大酒店集团卢浮集团。

  目前,双品牌门店开业数近千家,规模近2000家,覆盖全国主要省市地县核心商圈。

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  同时,恰逢凯里亚德品牌全新3.0样板间在锦江创新中心的正式对外开放,张敏女士分享了全新凯里亚德样板间核心围绕降本增效从产品功能、品牌文化、模块装配、创新溢价四个方面深入创新升级的策略。

  凯里亚德品牌是定位于“激发旅行乐趣、激活探索人生”的国际中端商旅酒店品牌。平均房价在300-600之间。今年新推出的凯里亚德3.0新产品,单方造价可控在10.4万左右。张敏女士谈到,这样的品牌定位,结合单房造价和品牌溢价空间,能够给投资人带来更大的信心。

  截止到今年,凯里亚德正式进驻中国已经有4年时间,锦江酒店(中国区)旗下的酒店规模占品牌全球规模的30%,开业门店数占全球43%。通过4年本土化的沉淀,品牌内外部已经磨合到了一个理想的水平。张敏女士表示,此时加入凯里亚德,正是可以享受品牌发展红利的时期,加盟凯里亚德品牌,如同踏上了发展的快车道。

  现场气氛热烈,干货满满,金句不断,收获了与会来宾的热烈反响。张敏女士也在现场向大家发出邀约,期待能在锦江创新中心凯里亚德3.0样板间与大家展开更深入的交流。

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