暖心服务护航“大考”,华住推出多项人性化服务

华住集团 · 2021-11-19 14:58:49

大考将至,华住以精细服务守护考生。

  公务员考试将于11月22日至28日开考。12月18日,研究生考试也将来袭。考试期间,不少考生会选择在考点附近的酒店下榻。这也意味着每一场考试同时也是酒店业面临的一场“大考”。

  随着考试时间的一步步临近,华住集团针对性推出了多项举措,充分调动自身的技术“硬实力”和服务“软实力”,为考生提供全方位的精细保障。

  数字化驱动,节约更多时间

  传统酒店在办理入住时,需要经过身份信息核验、房卡制作、公安系统登记等多个步骤,住客往往需要花费5分钟左右的时间,才能完成全部的入住流程。对于分秒必争的备考者来说,复杂的流程其实是在压缩他们备考的时间和精力。

  华住集团通过数字化技术驱动效率,大幅缩减了流程。依托华掌柜自助入住机,考生们在办理入住时只需花费30秒即可完成所有入住流程。大幅减少了在酒店公区的逗留时间。

  此外,酒店客房内配备的智能客控系统也让考生们的住中体验更加便捷省心。通过下达语音指令,可以完成灯光调控、窗帘闭合、室温控制等多个动作,确保每一位考生能够心无旁骛地在酒店内备考。

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酒店智能客控系统(图片来源于华住集团

  全流程护航,保障优质体验

  考试期间,华住旗下酒店也从考生需求出发,推出了多项人性化服务。

  以全季酒店为例,考试期间,全季位于考点周边的所有酒店为考生提供“考生加油,全季护航”服务,从“悄然守护、元气早餐、能量补给、问询服务、防疫物品”等方面夯实服务保障基础,为考生营造良好的迎考环境。

  考虑到考生对于环境的安静程度有较高的要求,全季酒店会将考生房间优先安排在不临街、远离电梯的位置,并在房间内放置耳塞,确保考生能够学得专心、睡得香甜。此外,全季酒店的工作人员提前规划好从酒店前往考点的路线,以便为考生提供高效的解答。同时,酒店也准备好了医用口罩、酒精消毒棉片等防疫物资,方便考生随时取用。

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全季酒店提供“考生加油,全季护航”服务(图片来源于华住集团

  华住集团旗下漫心、汉庭、宜必思、怡莱等品牌部分门店也将在考试期间面向考生推出“安静楼层”服务。在接到考生的预定后,酒店工作人员就会将他们安排在同一楼层。华住集团漫心事业部漫心品牌华东大区上海北分区直营店店长李中震表示:“我们旗下酒店都装有梯禁,非本楼层的住客无法通过电梯到达‘安静楼层’,在一定程度上能够提升楼层的安静程度。同时,将考生们安排在同一楼层,也方便我们工作人员为他们提供服务。”

  李中震介绍道:“考试期间,漫心上海静安酒店将为考生准备单独楼层入住备考。每天晚上,酒店还可以为有需要的考生提供热牛奶,饼干等‘安心晚睡服务’,为他们营造良好的复习环境。”无独有偶,宜必思酒店也会在考试期间在门店内增加下午茶,随时为考生“充电”。

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宜必思酒店为为考生准备的下午茶(图片来源于华住集团

  除了增加夜宵、下午茶等福利外,考试期间,华住旗下宜必思酒店结合考生的需求,在早餐品类中适当增加面包、水果,以更营养的早餐、更均衡的配比,帮助考生以更好的精神面貌迎接当天的考试。考虑到考生需要提前抵达考场候考,华住旗下不少酒店还推出了送餐服务,可以将早餐提前打包好送到房间内。

  针对部分考生遗漏文具的情况,部分考点周边的酒店在前台为考生们准备了签字笔、2B铅笔、橡皮、A4纸等文具,方便考生取用。考试当天,前台工作人员也会基于考生的需求,提供电话叫醒服务,用更精细的服务,做好考生们的“后勤保障工作”。

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宜必思酒店为考生准备的文具(图片来源于华住集团)

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