迈点网

12/17

420亿!万达在西北投建两座万达城 王健林的文旅牌要怎么打?

200亿消费规模 一图看懂民宿旅游乡村振兴重要抓手

200亿消费规模 一图看懂民宿旅游乡村振兴重要抓手

一周任命:职场换新 7位酒店高管履新

一周任命:职场换新 7位酒店高管履新

十六铺、神仙鸡和赵丹青先生的罗盘

十六铺、神仙鸡和赵丹青先生的罗盘

综合

马光远:中国经济将迎来三大红利 酒店业迎来的8大机遇
酒店资讯

马光远:中国经济将迎来三大红利 酒店业迎来的8大机遇

个性化、定制、连锁是未来酒店行业不可逆转的趋势。

2018-12-17 09:48:12
王福重:酒店投资分享城市化增值收益
酒店资讯

王福重:酒店投资分享城市化增值收益

酒店投资的本质是分享城市化带来的土地增值收益,即房地产本身的增值。

2018-12-17 09:53:32
2018年11月联合办公品牌发展报告
原创报告

2018年11月联合办公品牌发展报告

“价格战”营销模式,是否真的适合联合办公?

2018-12-17 10:42:10
四川银保监局通报前三季度都邦保险化解率排名第一
合作媒体文章

四川银保监局通报前三季度都邦保险化解率排名第一

近日,四川银保监局筹备组发布了关于2018年前三季度保险消费投诉情况的通报。通报中,都邦保险以连续三个季度零投诉的优异成绩,名列全省财险公司化解率第一名,受到监管部门、行业协会及广大客户的一致认可。

2018-12-03 12:05:08
在旅行社干了15年 他为何说要“拥抱投诉”?
旅行社

在旅行社干了15年 他为何说要“拥抱投诉”?

  李广说,“我们不要小看任何投诉,即使我们不存在责任的无效投诉,也会给我们带来警示,帮助我们改进。”

2018-04-01 11:56:54
人民网评:非星级酒店不受理投诉 旅发委是干啥的?
酒店资讯

人民网评:非星级酒店不受理投诉 旅发委是干啥的?

  张女士投诉无门,其合法权益谁来维护?这样的工作人员如果代表的是自治区旅发委假日办,那么谁来负责规范全区旅游市场秩序?

2017-10-05 19:11:39
Airbnb上订房发114封维权邮件 房东早已"人间蒸发"
在线短租

Airbnb上订房发114封维权邮件 房东早已"人间蒸发"

  近年来短租业兴起发展迅速,但是在日益壮大的过程中,消费维权也是经常会出现的问题。

2017-07-28 10:57:11
旅游投诉激增六成 游客该如何理性消费
在线旅游

旅游投诉激增六成 游客该如何理性消费

  2015年上半年共收到有效投诉598条,投诉数量较去年同期增长63.4%。涉及旅行社强制购物的投诉23件,占投诉总量的66%。

2016-08-02 09:28:06
其实,这是一个OTA无法可依的时代
在线旅游

其实,这是一个OTA无法可依的时代

  纵观2015年的旅游投诉,在线旅游依然占据其重灾区域之一,这也让相关旅游OTA企业成为热门新闻、热门话题。

2016-03-16 09:05:17
遭投诉太多,OTA或成今年315重灾区
在线旅游

遭投诉太多,OTA或成今年315重灾区

  如今,正直央视“315”晚会即将来临之际,投诉量位居前三的携程、去哪儿、同程旅游恐怕难逃“黑榜”命运。

2016-03-10 14:32:26
破除旅游转型“阵痛”在于加快线上线下融合
在线旅游

破除旅游转型“阵痛”在于加快线上线下融合

  不断曝光的恶性旅游消费投诉事件折射出当下旅游业痛点,它很大程度上源自线上与线下融合的不充分,也算是行业转型期的“阵痛”。

2016-03-01 08:52:40
2015年旅游投诉排行发布 在线旅游增6成
在线旅游

2015年旅游投诉排行发布 在线旅游增6成

  2015年旅游投诉集中在旅行社、景区、酒店、航空和导游五个领域,而服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是投诉的主要内容。

2016-01-17 09:15:53
投诉剧增1.7倍 在线旅游业亟待出台服务规范
在线旅游

投诉剧增1.7倍 在线旅游业亟待出台服务规范

  国家旅游局近日发布的数据显示,今年以来全国在线旅游服务投诉明显上升。上半年,共受理在线旅游服务投诉2123件,同比增长1.7倍。

2015-11-08 16:35:16
旅游投诉激增六成 业内呼吁信息透明
在线旅游

旅游投诉激增六成 业内呼吁信息透明

  旅游投诉量的激增,很多是由于游客对“零负团费”、“低价一日游”等旅游产品缺乏甄别,旅行社及行政执法部门须加强行业自律,切实负起监管责任。

2015-07-16 09:45:21
酒店最怪异要求与投诉大搜罗 完美也是错
酒店资讯

酒店最怪异要求与投诉大搜罗 完美也是错

  近日,旅游搜索引擎Skyscanner对400名国际知名大酒店的工作人员进行了一项关于收到的“10大最怪异要求与投诉”调查。

2014-05-13 10:31:56
投诉:入住酒店2小时退房要扣一天房费?
酒店资讯

投诉:入住酒店2小时退房要扣一天房费?

  “才入住2小时,而且客房里东西基本没动,为什么退房时酒店却要求按一整天房费结算?”

2013-03-29 11:42:55
顾客投诉酒店边装修边营业
酒店资讯

顾客投诉酒店边装修边营业

  住进“7天连锁酒店”后,感到咽喉疼痛,房客怀疑酒店边装修边营业,造成房间甲醛超标,进而引发人不适。

2012-12-03 09:38:34
订房被莫名取消 黄金周宾馆投诉同比增3成
酒店资讯

订房被莫名取消 黄金周宾馆投诉同比增3成

  一位去杭州的南京市民投诉称,自己订好的房间却被酒店莫名取消了。因为当地交通堵车,他进入酒店的时间大概迟到了2分钟,在办理入住的时候,其被告知,他的房间已经被酒店在2分钟前提供给其他客人了。

2012-10-06 12:25:19
顾客微博投诉饭店服务 老总回应不想答理你
综合资讯

顾客微博投诉饭店服务 老总回应不想答理你

  到酒店吃饭,对态度差的服务员不满,这是常有的事。张先生在郑州大董海参烤鸭店就遇到了这种状况。事发后,张先生将事情发到微博上,引来网友转发。大董烤鸭店老总董振祥的两条回复,加速了这条微博的发酵式传播,一时间涉事郑州大董店被推上了风头浪尖。

2012-06-20 10:40:45
未入住酒店却遭扣费万余元 携程遭投诉
在线旅游

未入住酒店却遭扣费万余元 携程遭投诉

  携程处理结果:虽然我司已向酒店支付了房费全款,但考虑到酒店无法按承诺的14:00点安排房间,使客人感受较差,故我司承担一半的房费:6394元,并于2009年10月21日已操作退款。

2012-04-04 09:34:54
青岛旅行社上月登黑榜 5家宾馆酒店遭投诉
酒店资讯

青岛旅行社上月登黑榜 5家宾馆酒店遭投诉

  2日,青岛市旅游局发布了2月份青岛市旅游投诉情况,共有5家旅行社和5家宾馆酒店被游客投诉。

2012-03-04 11:50:26
吴女士:家庭旅馆谁来管?
观点评论

吴女士:家庭旅馆谁来管?

家庭旅馆的服务水平和工作人员的职业道德由谁来培训?个性化、亲情化服务,会不会只是一句空话?

2012-02-17 11:22:00
酒店遭投诉,游泳年卡悄然提价
酒店资讯

酒店遭投诉,游泳年卡悄然提价

  尹先生去年1月初在国贸豪生办的年卡,除了游泳,还可以健身,今年想再续一年,却被告知今年的年卡费用为6880元。记者咨询了我市其他部分酒店,发现涨价的并非国贸豪生一家。

2012-02-09 09:15:41
变投诉为机会 首都机场借力ISO 10002投诉管理审核提升服务水平
合作媒体文章

变投诉为机会 首都机场借力ISO 10002投诉管理审核提升服务水平

   近日,全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS复审通过了北京首都国际机场股份有限公司(简称“首都机场股份公司”)ISO 10002投诉管理体系 。

2017-02-14 17:19:16
利用投诉事件做二次营销,酒店可以这么做!
专栏

利用投诉事件做二次营销,酒店可以这么做!

  虽然文中总经理的处理方法,大家觉得欠妥,但他对下属的信任及维护得到了一些酒店人的认可。给各位留个问题:客人重要还是员工重要?

2016-08-28 09:56:00
2015年第三季度人民网旅游315影响力报告发布
报告

2015年第三季度人民网旅游315影响力报告发布

  全国27个省级行政区,投诉数量较去年同期增长51.1%,上半年帮助游客追回旅游款项近281325元。

2015-11-20 09:19:45
国家旅游局公布2015年旅游投诉数据
报告

国家旅游局公布2015年旅游投诉数据

  国家旅游局近日公布了上半年全国旅游投诉数据,数据显示,旅行社、景区、购物位列今年上半年全国旅游投诉“前三甲”。

2015-08-14 10:29:57
国家旅游局公布2015年旅游投诉数据
行业数据

国家旅游局公布2015年旅游投诉数据

  国家旅游局近日公布了上半年全国旅游投诉数据,数据显示,旅行社、景区、购物位列今年上半年全国旅游投诉“前三甲”。

2015-08-14 10:29:57

专题策划

更多>

活动日历

更多>

专栏作者

更多>