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酒店案例

酒店里竟现“夺命之水” 问题出在哪?

  酒店工作的任何细节都不容放过,否则就可能发生轻则顾客不满,重则如本案殒命事件。

遇到这样的酒店设施 就算是专家也束手无策

  以客为尊,是不是考虑过设备对客人的适用性、方便性和可靠性?以人为本,是不是以满足客人需求为根本?

2018-07-11
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提供额外服务还被骗 你的酒店遇到过么?

  有时酒店人也太好说话了。

2018-06-26
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客人突发身亡 酒店要担责么?

  酒店管理上的一个漏洞,可以从各个层面上折射出来。

2018-06-07
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客人在酒店滑倒受伤 诉讼前如何达成和解?

  酒店听了对方律师表白后迅速转变当初拒绝赔偿的态度,做出与陆先生协商解决的决定,十分明智。

2018-05-22
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得到市场or失去市场 有时只在酒店的一念之差

  市场是无情的,以一念之差可以得到市场,也可以失去市场。

2018-05-03
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淋浴间玻璃爆裂伤人 酒店该担何责?

  作为酒店一方怎么做才能规避责任或降低担责程度呢?笔者提出几点意见供参考。

2018-04-06
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酒店案例:怀疑客人误拿东西 你该如何处理

  处理纠纷时,小向很会察言观色,继续僵持下去,只会“两败俱伤”,客人没有面子,酒店损失的就不仅仅是一条小方巾了。

酒店案例:高价房"推销"有技巧 酒店人都学起来!

  在畅销房型预订满房,而散客又需要预订时,酒店员工一定要做好高价房甚至是“尾房”的合理推销,不要将客人拒之门外。

酒店案例:预订房价超出客人预算 如何巧妙挽留

  即使客人需要的房型没有了,也要尽可能地了解清楚客人的身份以及接待规格,有效地推荐其他房型,推销的时候要多与客人沟通。

2018-01-21
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锦江之星白玉兰酒店

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