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2020年电竞酒店消费群体报告

知了观点 · 2020-11-22 08:44:50

本文整理了中国电竞酒店用户画像。帮助业主与投资人更好的揣摩用户的消费习惯与动机,进一步提升酒店整体运营、服务水平,挖掘更多盈利机会。

随着电竞酒店市场的日益增长,酒店经营者对电竞酒店消费群体的定向精准洞察,成为了解行业发展动向、提高核心竞争力的必要手段。

知了观点根据选住酒店云管家的电竞酒店行业脱敏数据,独家整理了中国电竞酒店用户画像。希望各位业主与投资人通过本篇文章可以更好的揣摩用户的消费习惯与动机,进一步提升酒店整体运营、服务水平,挖掘更多盈利机会。


在中国二三线城市隐有燎原之势的电竞酒店,无疑是年轻人的天下。从数据可看出,除了预想中的“电竞酒店中坚力量”——90后之外,仅18-20岁的00后电竞酒店消费群体竟已达到近10%的比例,其消费热情与实力不容小觑。

另一个有趣的细节是,据《全国电竞运动行业发展报告》显示,38%的电竞用户为女性,而实际电竞酒店入住人群中,女性占比仅略超10%。消费力惊人的女性玩家去电竞酒店的热情为何没有男性玩家高?各位业主或可通过门店活动窥探其中门道。

虽然市场利好,用户买单,但高达83.88%的电竞氪金玩家依然没有会员储值的习惯。随着市场竞争逐渐激烈,电竞酒店品牌的用户忠诚度和流失率将成为业主与投资人需要重点考虑的问题。

在对电竞酒店用户属性探究一二后,我们来到了更值得关注的用户消费偏好环节,相关数据对酒店日常运营的指导意义也将更大。

在客房类型偏好上,单人间与双人间的用户订房占比超50%,而三/四/五人间的用户喜爱度则不相上下。当然,由于目前电竞酒店更多的集中在二三线城市,因此400元以下的客房价格受欢迎程度更高。而一线城市的电竞酒店市场定价状况,可酌情参考《上海电竞酒店市场报告》。


知了君特地对比了2020年3-5月、9-11月的电竞酒店消费者客房复购数据,在客房类型和价格偏好的基础上,来一窥电竞酒店客房复购概况。

这半年中,虽然每月复购1次的电竞酒店消费群体下降了15.49%,但复购2次及以上次数的消费群体也增加了15.49%。简言之,虽然每月去两次电竞酒店的用户少了,但每月去三次及以上的用户却增多了,即电竞酒店用户带来的人均变现价值更大、用户活跃度也更高。

在电竞酒店消费群体高活跃度的前提下,尽可能的提高用户满意度,是一门必修课。除了更高要求的客房服务外,用户的消费商品类别偏好,也可以帮助业主和投资人打开思路。电竞酒店饮料和零食的选择,是86.4%的玩家的入住体验满意度决定因素之一。


电竞酒店用户在店消费偏好逐渐清晰,那么他们又是从何处到店的呢?数据显示,约75%的电竞酒店消费者使用美团进行客房预订,而携程、飞猪、去哪儿的客房预订总和仅占10.45%。美团作为本地生活服务平台,侧面印证了电竞酒店的大部分消费群体来自周边3-5公里的地理辐射圈,而差旅人群的电竞酒店住宿习惯则有待进一步养成。

另外,近15%的玩家使用酒店公众号(酒店自有订房系统)进行订房,也侧面说明了部分酒店已开始有意识的积累品牌私域流量,以此避免OTA更彻底的客源垄断。

与此同时我们发现,在二三线城市的电竞酒店人均消费为144元/次。在消费者待在电竞酒店的2天+时间中,酒店经营者需时时思索如何撬动用户的口袋,以达到均值以上的消费水平。

只有充分把握当地电竞酒店用户的消费能力,才能在电竞酒店创业中尽可能多的“薅到羊毛”,盈利最大化。当然,用户消费行为背后的消费动机与习惯,同样值得关注与细品。

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