杭州酒店口碑季报

众荟 · 2021-10-19 09:07:17

2021年第三季度,杭州豪华型酒店各口碑指标均出现不同程度的下滑。

俗话说“上有天堂,下有苏杭”,杭州作为以休闲、度假旅游为特色的旅游城市,在实现旅游活动日常化、亲近化方面具有独特优势。截至目前,旅游业已经成为杭州市国民经济的支柱产业和新的增长点,对于酒店行业所带来的积极影响更是不言而喻。根据杭州市文广旅游局发布的数据显示,2021年上半年,全市接待游客4844.7万人次,实现旅游总收入884亿元,按可比口径同比分别增长73.9%和74%,旅游业总体呈上升趋势,其中,全市星级饭店接待过夜国内旅客176.2万人次,恢复至2019年同期的73.3%;星级饭店的客房出租率48.58 %,恢复至2019年同期的83.6%。

这样一座充满魅力、受到众多旅行者青睐的城市,酒店市场的口碑究竟如何?酒店经营者该如何抓住机遇,提供更好的体验留住客户?众荟信息通过酒店行业大数据对杭州酒店进行分析,帮助各位同行更清晰地了解杭州酒店行业口碑现状、竞争态势以及消费者关注点变化,以便于在接下来的运营管理中,有的放矢地进行口碑管理策略调整,优化服务策略。

本次选取了豪华型这一细分市场进行重点分析,其他细分市场请移至文末联系杭州区域负责人获取。豪华型细分市场具体内容如下:

杭州豪华型酒店口碑影响力如何?

从全国慧评分排名来看,杭州豪华型酒店口碑影响力排名第五,慧评分略高于全国平均值。

同等力城市豪华型酒店平均慧评分

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杭州豪华酒店服务质量与其他城市差距有多大?

从全国批评率排名来看,杭州豪华型酒店批评率排名第六,略低于全国平均值。

同等力城市豪华型酒店批评率


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行业benchmark,看看你的酒店是否达标?

受到疫情防控政策、市场需求变动等多重因素影响,2021年第三季度,杭州豪华型酒店各口碑指标均出现不同程度的下滑。其中,店均点评量下降24.9%,批评率下降1.7个百分点。总体口碑表现-慧评分环比下降0.6%。

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慧评分:酒店口碑的“晴雨表”,它综合了点评的数量及质量,能更直观地反映出酒店口碑的综合表现。

店均点评量作为行业标准参考,你的酒店的点评量有多少,是否达到或超越行业均值,是否有必要进行住后点评的引导。

观点量是从点评中解析出的有效观点片段的数量,观点量一定程度反映点评内容的丰富度,酒店“有形展示”是否做得到位,消费者有意愿通过丰富的内容表达出来。

批评率主要体现了消费者对于酒店各方面不满程度,你所在酒店的批评率是否高于行业均值。

哪些商圈更受消费者的青睐?

我们从杭州全城35个商圈中选取10个重点商圈,对区域内的豪华型酒店口碑表现进行分析。从店均点评量来看,滨江地区、西湖湖滨商圈两个商圈内酒店线上口碑运营效果较好,商圈内店均点评量均大于城市平均水平。从店均点评量季度变化趋势来看,第三季度,西湖和西溪周边商圈酒店的店均点评量下降明显。

杭州TOP10商圈豪华型酒店店均点评量对比分析

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你的酒店各项服务达标了么?

从商圈整体批评率来看,商务属性较为明显的区域,例如滨江地区、运河商务区/新天地,豪华型酒店批评率较低,均低于10%;同时,旅游属性较为明显的区域,例如西湖湖滨商圈、西溪湿地商圈,豪华型酒店批评率较高,均高于10%。

从杭州全量酒店六大维度批评率来看,卫生、设施和价格是消费者常吐槽的服务项目。而酒店服务获得消费者的普遍认可,第三季度批评率仅为4.1%。

杭州TOP10商圈豪华型酒店六大维度批评率

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消费者更关注这些服务,你做到位了么?

从消费者关注的细分维度来看,服务态度、位置和周边环境是豪华型酒店消费者重点关注的内容。而相较于第二季度,服务态度、服务专业性相关维度关注度出现不同程度上升。在最关注的TOP15服务维度中,房间卫生、菜品种类、床品等维度的批评率较高,是酒店服务运营的薄弱环节。

杭州豪华酒店消费者最关注TOP15服务维度及其批评率

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这些服务更容易被吐槽,你做的如何?

从消费者常吐槽的服务维度来看,空调、客房噪音、异味居于前三。相较于第二季度,休闲娱乐、微型酒吧两项服务批评率上升。在常吐槽的TOP15服务维度中,菜品种类、游泳池和床品的关注度较高,是酒店亟需解决的运营细节。

杭州豪华酒店消费者常吐槽TOP15服务维度及其批评率

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对标行业标杆,你与他们的差距有多少?

那么,在杭州豪华型酒店中,哪些酒店的综合口碑表现更好?众荟信息按照携程得分大于4.7分且平均房价在同一水平线的酒店按慧评分进行排名,选取TOP10,仅供行业参考,快来看看您的酒店是否上榜?

杭州豪华型国际酒店慧评分TOP10榜

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杭州豪华型本土酒店慧评分TOP10榜

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注:参与统计排名的酒店约450家。因统计遗漏,部分酒店可能未纳入到统计排名中。若对排名有争议,酒店可联系我们获得更详细的信息。



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