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学会这几招 轻松搞定退房那点小事!
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学会这几招 轻松搞定退房那点小事!

  退房时间这个问题看似很小,却是酒店前厅部和财务部长期纠结的焦点之一,也是最容易影响住客体验而被吐槽的关键点之一。

2018-03-30 10:54:41
羡慕别人家的年终奖?不如先做好酒店节假日收益管理
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羡慕别人家的年终奖?不如先做好酒店节假日收益管理

  为了收益最大化,各家酒店使出浑身解数,黄金周成为“价格战”的新战场。

2018-02-02 11:02:35
本土酒店业实施收益管理为何越早越好?
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本土酒店业实施收益管理为何越早越好?

  很多本土酒店集团和单体酒店是知其然而不知其所以然,主要是对收益管理还存在一些认知上的误解。

2018-01-11 09:57:49
刘冬锋:话说同程艺龙合并 一桩完美联姻
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刘冬锋:话说同程艺龙合并 一桩完美联姻

  3年前“艺起同行”,最终促成了Expedia的退出,携程开启大一统序幕。这次的意义或不如从前,然千亿交易额不失为一场皆大欢喜的资本盛宴。

2017-12-31 10:56:28
空间都是挤出来 跳出酒店做酒店才能出特色
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空间都是挤出来 跳出酒店做酒店才能出特色

  在社会越来越多元化的今天,有必要跳出酒店本身,结合其他行业新思维来思考酒店管理,才能把酒店做的不一样。

2017-12-27 13:12:55
您的酒店是否已错过了一倍的满房机会?
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您的酒店是否已错过了一倍的满房机会?

  为什么预测满房,却有那么多天实际上并没有满房呢?

2017-12-05 15:15:17
天天满房真的好吗?酒店预订需要有节奏感
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天天满房真的好吗?酒店预订需要有节奏感

  预订的节奏感其实就是收益管理中的时间管理,它和产品一样,是收益管理的前提和基础。在此基础上,才能实施收益管理的其他策略组合。

2017-08-07 14:45:33
网络房价从此失守?
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网络房价从此失守?

  “平台”之乱,始于去哪儿,盛于携程。之前的机票事件,航司的封堵,携程以为不会在酒店业重演。

2016-08-26 14:07:03
刘冬锋:由携程裁员风波引发的几点思考
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刘冬锋:由携程裁员风波引发的几点思考

  携程在国内的OTA领域,一家独大,遥遥领先,叱咤风云,霸气侧漏。同时,也是树大招风,是非不断。

2016-06-16 02:32:00
从“合伙人思维“浅谈与九零后的相处之道
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从“合伙人思维“浅谈与九零后的相处之道

  零零后已步入成年,即将走上工作岗位,如果我们还不能及时调整与九零后的相处之道,那就只好等着被零零后冲到沙滩上了!

2016-05-10 04:05:34
从携程金牌看酒店与OTA的竟合
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从携程金牌看酒店与OTA的竟合

  携程对酒店来说,是不可或缺。我们必须与携程合作,不过合作的方式,并不见得都要看携程的脸色。

2016-04-28 00:59:33
盈满则亏 携程霸业还能撑多久?
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盈满则亏 携程霸业还能撑多久?

  昨天的成功经验,很可能是明天路上的障碍。如果携程不能正视现实,一味轻视下游压榨上游,届时将无需新领袖,携程将被自己打败。

2016-03-09 08:37:43
店小耳:精明的小贩,你的顾客体验在哪儿?
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店小耳:精明的小贩,你的顾客体验在哪儿?

  任何服务产品都是以顾客体验为基础的,而中国小贩身上的热情和偶尔展现出的“精明”或许并不能让这种体验变得美好。

2015-04-16 09:35:44
案例分析:前台人员如何防止顾客暗度陈仓?
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案例分析:前台人员如何防止顾客暗度陈仓?

  前厅总是处在风口浪尖。有房不卖,肯定不对;卖房出了问题,就不可能跟你没关系。

2014-10-08 09:32:03
刘冬锋:度假酒店 掘.战--上门散客 Ⅱ
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刘冬锋:度假酒店 掘.战--上门散客 Ⅱ

  收益管理是一项系统工程,酒店经营是一个长期过程。W/I销售过程只在客人的一念之间,W/I的管理则需要长期的积累。

2014-09-10 09:45:12
店小耳:度假酒店 掘·战--上门散客
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店小耳:度假酒店 掘·战--上门散客

  如果把每一次的散客推销,看作是一场小小的战役,我们要想百战百胜,就必须要知己知彼。

2014-07-07 14:22:03
满房的周末,泡面的诱惑
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满房的周末,泡面的诱惑

622间房间的酒店,三班倒,前厅接待人员最少需要多少人?8个人,最大化的房间接待量究竟会是多少?许多看似不相关的事,其实都是相关的。没错,3班倒,8个人,要完成622间房的酒店的接待任务。8名可以独立工作的接待人员,经理1、副经理1、AM2、领班3(一人请长假,一人退房时请病假)、熟练工1(半年),仅此而已。当然,这并非全部人员,另外还包括3名尚在试用期的接待,一名正在上夜班的礼宾领班,和一名即将...

2014-04-23 11:58:22
一次前厅部与客房部的沟通会
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一次前厅部与客房部的沟通会

一次前厅部与客房部的沟通会客房部对前厅部的建议一、电话无人接听:在前台工作忙的时候,客房部反应客房转接到前台的电话经常无人接听,或者客房致电前台也是无人接听。建议:有关投诉的问题或者房间遗留物的事情可直接联系AM,如果事情比较重大的可以联系AM和值班经理,有关问路问题可转接礼宾部。其他事情尽量在腾讯通联系,不要打电话。AM需监督前台,尽可能不要出现电话无人接听的情况。二、换房未及时通知客房:换房没...

2013-12-12 11:10:42
酒店入住退房那些事儿
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酒店入住退房那些事儿

  说实在的,以前看到很多关于退房入住时间的讨论,什么12点退房,14点退房,亦或24小时甚至25小时退房等待。到这间酒店,才知道什么叫百闻不如一见。

2013-09-05 21:07:39
前台推销技巧及话术的分享
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前台推销技巧及话术的分享

  宗旨:来者都是客!  生意不成仁义在!  态度是前提,专业是保证!  欲要得到客人的尊重,请先尊重客人!  欲要得到客人的信任,...

2013-07-02 21:44:14
No Best ,Just Better
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No Best ,Just Better

没有最好,只有更好--NoBest ,JustBetter--------2013年前厅部上半年工作总结及下半年工作计划 本人有幸自2012年11月加入****大家庭,至今近8个月。不算资深,也不敢以新人自命。作为前厅部负责人,本人带领前厅部全体员工,兢兢业业,稳中有进地度过了这大半年。现就2013年上半年工作总结和下半年工作计划,做如下汇报:2013年上半年总结(2012年12月21日至201...

2013-06-23 19:25:45
酒店春节趣事
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酒店春节趣事

酒店春节趣事 身在酒店,每天迎来送往,做着重复的事,对着不同的人。有无奈,艰辛,也有欢笑。 酒店越开越多,对大家基本上都是好事。 对个人而言,就业机会增加,发展平台增多。 对顾客而言,有更多选择,也可以受到更好的服务。 对酒店行业而言,有竞争,才有进步;有比较,才发现差距。 对企业而言,形成规模效应,众人拾柴火焰高,大家一起把市场做大。 对当地政府而言,不仅是形象工程,...

2013-03-10 09:00:42
店小耳:酒店人事之招聘乱象
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店小耳:酒店人事之招聘乱象

  在竞争越来越激烈,市场化越来越深入的今天,酒店的竞争,已进入到人才的竞争。员工与酒店,求职与招聘,越来越平等,越来越相互依存。

2012-11-05 08:56:07
酒店人事之招聘乱象
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酒店人事之招聘乱象

  以前,朋友见面都问候;你吃了吗?  现在,大家网上聊天的问候变为:你跳了吗?  据说,酒店业是除了销售行业外,员工流动最快最频繁...

2012-11-02 10:11:21
金玉其外的格林豪泰顾客追踪服务系统
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金玉其外的格林豪泰顾客追踪服务系统

金玉其外的格林豪泰追踪服务系统 人无信不立!对于个人尚且如此,对于企业,特别是连锁企业,更是如此。 在与格林豪泰酒店接连几个回合的沟通中,我算是彻底领教了一番,这家自称中国商务连锁酒店第一品牌的追踪服务体系与作风。只能用一句话来形容,我对这家酒店进而对这家集团本已受伤,现在更是彻底失望的心情:I 服了 You! 先介绍下事件的来龙去脉。 本人6月份在网络上发布了一篇入住格林豪泰体验...

2012-08-06 18:14:28
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